Permitir atualizações em ocorrências resolvidas e canceladas

Talvez você precise atualizar as descrições de caso ou outras informações depois que os casos sejam resolvidos ou cancelados. Por exemplo, para estar em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, você deseja remover determinados dados de seus registros de ocorrências. Você não poderá atualizar os detalhes das ocorrências se o status for resolvido ou cancelado. No entanto, você pode atualizar essas informações de caso usando fluxos do Power Automate ou uma API sem precisar reabrir o caso.

Habilitar as configurações para permitir atualizações em ocorrências no estado resolvido ou cancelado

Execute as seguintes etapas para permitir modificações em ocorrências que estão no estado resolvido ou cancelado:

1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos e execute as seguintes etapas:

   • Centro de administração do Customer Service
   • Hub do SAC – Gerenciamento de Serviços (preterido)

   1. No mapa do site, selecione Configurações da Ocorrência em Suporte ao Cliente. A página Configurações da Ocorrência será exibida.

   2. Selecione Gerenciar em Outras configurações.

2. Em Atualização do caso depois da resolução, selecione Casos resolvidos e cancelados no menu suspenso Permitir atualizações para se a opção não estiver selecionada. Você também pode selecionar somente Ocorrências resolvidas, Ocorrências fechadas ou Não permitir atualizações com base nas necessidades do seu negócio.

3. Configure fluxos no Power Automate ou use uma API para atualizar os registros de caso.

Confira também

Criar ou atualizar registros automaticamente no Hub do SAC