Agentes que usam o app Omnicanal para Customer Service

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Visão geral

O aplicativo Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor em um navegador Web proporciona uma experiência de exibição única unificada e consistente para que os agentes exibam detalhes da conversa, vejam informações do cliente e acessem aplicativos de Linha de Negócios de dentro do app Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Como um agente, você pode usar o app para gerenciar os itens de trabalho atribuídos e as sessões de cliente simultâneas sem perder o contexto de cada sessão. Veja os dados holísticos do cliente com os detalhes da interação anterior, o que garante que você tenha todas as informações disponíveis para resolver o problema do cliente.

Nota

  • O provisionamento do Omnicanal fornece o app Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor e está disponível para os usuários que trabalham com Chat para Dynamics e SMS.
  • A partir de agora, os administradores ou personalizadores de sistema não podem integrar canais de terceiros ao app Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor.
  • O Omnicanal para Customer Service usa cookies de terceiros para autenticação. Certifique-se de que os cookies não estejam bloqueados no navegador para que certos serviços, tais como a presença do agente ou do supervisor, possam funcionar de forma adequada.

Nesta seção

Use os recursos nas seções a seguir para saber como usar o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Instruções