Agentes usando o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor no Unified Service Desk

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Visão geral

O Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor é uma única interface para vários canais de comunicação. Como um agente, você pode usar o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor no Unified Service Desk para gerenciar os itens de trabalho que são atribuídos a você por meio de filas. Portanto, você pode se concentrar em tarefas em andamento e garantir melhor serviço de atendimento ao consumidor. O aplicativo permite que você trabalhe em conversas simultâneas com vários clientes. Você tem uma visão holística dos dados de um cliente e pode ver os detalhes das interações anteriores do cliente. Dessa maneira, você pode ter a garantia de que tem todas as informações disponíveis que pode precisar para resolver o problema do cliente.

Nesta seção

Use os recursos nas seções que se seguem para saber como usar o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor para agentes:

• Entrar no Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service
• Introdução à interface do agente no Omnicanal para Customer Service
• Exibir o painel e os itens de trabalho do agente
• Exibir alerta e notificações do sistema
• Exibir o resumo do cliente e saber tudo sobre os clientes
• Exibir scripts de chamada, fazer anotações e pesquisar artigos de conhecimento
• Exibir formulários de conversação e sessão nos aplicativos baseados em modelo

Instruções

Exibir painel de comunicaçãoExibir resumo do cliente para uma solicitação de conversa de entradaCriar um registroProcurar registros