FAQs sobre a transição de percursos em tempo real

O que muda no Dynamics 365 Customer Insights Journeys que a Microsoft anunciou recentemente?

Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e viagens em tempo real. Lançado em agosto de 2021, o real-time journeys oferece recursos empresariais avançados. As viagens em tempo real têm sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.

Depois de anunciar em agosto de 2023 que só investiremos em viagens em tempo real, agora estamos a anunciar oficialmente que removeremos marketing de saída a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Também removeremos os recursos de publicação social e geração de leads do LinkedIn em 2 de dezembro de 2024. Não planeamos apoiar a publicação social em viagens em tempo real porque tem baixa procura e utilização. No entanto, estamos a considerar adicionar a geração de leads do LinkedIn a jornadas em tempo real em uma versão futura.

Nenhum novo licenciamento ou provisionamento é necessário para usar viagens em tempo real; todos os seus ambientes existentes já o têm. Na verdade, a licença atualizada remove os limites do número de ambientes (consulte Anunciando instalações ilimitadas Dynamics 365 Customer Insights de aplicativos), para que você possa facilmente tentar viagens em tempo real em um ambiente separado, se necessário.

Temos uma secção dedicada em nossa documentação para orientação de transição: Visão geral da transição. Você deve marcar esta secção à medida que a atualizamos regularmente com base em atualizações de produtos, perguntas e comentários.

Eu sou um cliente existente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usando marketing de saída. Como é que estas alterações me afetam?

Como um cliente marketing de saída existente, você deve anotar as datas de remoção e fazer a transição para viagens em tempo real antes disso para evitar interrupção. Se você estiver a usar recursos de publicação social ou geração de leads do LinkedIn, observe que eles serão removidos mais cedo e sua capacidade de criar novas publicações sociais ou leads do LinkedIn será restrita antes da data de remoção. Seus dados ainda estarão disponíveis para relatórios.

Como é o caso atualmente, os ambientes recém-criados, copiados, migrados ou restaurados incluirão apenas viagens em tempo real. Talvez seja possível adicionar saída usando o link Ativar na página Versão de>configurações . Este link só está disponível quando outro ambiente existente com marketing de saída está presente. Se não vir a ligação ativar, siga as orientações para solicitar marketing de saída a adicionar

Sou um novo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cliente. Como é que estas alterações me afetam?

Como um novo cliente, quando você provisão Customer Insights – Journeys, você verá apenas as jornadas em tempo real. Não estamos mais oferecendo marketing de saída para novos clientes, então seu plano deve ser implementar e entrar em operação com viagens em tempo real. Não podemos abrir exceções a isso, então você não deve fazer nenhuma solicitação de suporte para adicionar marketing de saída.

Não consigo fazer a transição até à data de remoção marketing de saída. Posso pedir uma exceção?

Infelizmente, não. Em agosto de 2023, comunicamos que marketing de saída não receberão mais investimentos e a migração para viagens em tempo real foi um próximo passo importante. Agora estamos a notificar os clientes com quase um ano de antecedência da data de remoção, para que os clientes tenham tempo adequado para planejar e concluir a transição para viagens em tempo real. Você deve priorizar e concluir a transição para viagens em tempo real antes da data de remoção marketing de saída. Não podemos oferecer exceções porque marketing de saída não serão suportadas após esta data.

Por que você não está a apoiar a postagem social em viagens em tempo real? Você tem alguma recomendação sobre o que usar em vez disso?

Decidimos não oferecer suporte a recursos de postagem social em viagens em tempo real porque tem baixa demanda e uso. Também não é essencial para a nossa estratégia de orquestração em tempo real. Embora existam muitas soluções pontuais para publicações sociais, não podemos fornecer nenhuma recomendação única. Dito isso, continuaremos a coletar feedback dos clientes e avaliar a demanda do mercado para atualizar nossos planos conforme necessário.

Como devo planear a transição?

Preparamos recursos abrangentes (orientação, ferramentas e fóruns de discussão) para ajudar na transição. Consulte Visão geral da transição

Porque é que devo transitar para percursos em tempo real?

As jornadas em tempo real introduzem novas formas de marketing, integrando os mais recentes recursos de IA generativa enquanto cobrem e aprimoram os cenários tradicionais de saída. Oferece uma vasta quantidade de benefícios para proporcionar experiências B2C e B2B cativantes.

Ao fazer a transição para viagens em tempo real agora, você pode desfrutar dos seguintes benefícios:

Aproveite a IA generativa para fazer mais com menos

As viagens em tempo real já ajudam os profissionais de marketing com vários recursos integrados do Copilot para:

• Vise a audiência certa descrevendo simplesmente os segmentos utilizando palavras do dia-a-dia.
• Gerar conteúdo de e-mail cativante em poucos segundos escrevendo simplesmente pontos-chave ou selecionando um tópico e um tom de voz correspondente à sua mensagem.
• Receba recomendações de imagens da biblioteca que complementam seus e-mails.
• Reescreva facilmente o conteúdo existente para tornar as mensagens mais cativantes.
• Crie novos percursos apenas descrevendo-os em palavras simples.
• Vise a audiência certa descrevendo simplesmente os segmentos utilizando palavras do dia-a-dia.
• Impeça o envio de mensagens durante horas indesejadas.
• Personalize de sem esforço os seus e-mails e formulários com base no design do site.
• Obtenha orientação passo a passo para autenticar seu domínio.

Otimize cada interação

• Experimente integração total com o Dynamics 365 Customer Insights — Dados para capitalizar a compreensão e as informações dos clientes para melhorar todas as interações.
• Elabore percursos para entidades de contactos e de oportunidades potenciais no Dataverse ou perfis do Customer Insights.
• Reaja às ações dos clientes utilizando instantaneamente acionadores de origem, acionadores personalizados ou acionadores baseados em qualquer alteração aos dados no Dataverse, tudo sem escrever código.
• Refine a segmentação da sua audiência com capacidades de segmentação avançadas e um número ilimitado de segmentos.
• Entregue suas mensagens por meio de mensagens de texto prontas para uso, notificações push e canais personalizados, e aproveite a otimização de canal baseada em IA para alcançar clientes no canal mais eficaz.
• Adote caraterísticas de hiperpersonalização, como texto dinâmico e conteúdo condicional sem código para suportar campanhas reativas orientadas para 1:1, adaptadas a preferências individuais.

Unificar vendas e marketing

• Crie facilmente formulários de registo poderosos, identifique oportunidades potenciais, organize eventos ou crie percursos de consolidação.
• Definir critérios de qualificação granulares para melhor identificar e prioritizar oportunidades potenciais com o construtor de classificação de oportunidades potenciais avançadas futuro.
• Alinhar os esforços com os vendedores partilhando uma linha cronológica unificada das atividades do cliente.
• Transfira facilmente leads qualificados para a equipa de vendas ou envolva representantes de vendas dentro de sua percurso do cliente exatamente no momento certo, atribuindo uma chamada de vendas ou acionando uma sequência de vendas para aumentar ainda mais a probabilidade de fechar negócios.

Dimensione o seu negócio

• Aproveite as unidades de negócios, os perfis de marca e o novo centro de consentimento para personalizar as viagens em tempo real para atender aos requisitos exclusivos da sua empresa.
• Dimensione o seu negócio com 300 milhões de interações mensais e chegue até 100 milhões de contactos de marketing.

No geral, a transição para jornadas em tempo real é uma maneira poderosa de suas empresas melhorarem as estratégias de marketing, aumentarem o envolvimento do cliente e impulsionarem o crescimento.

E quanto aos recursos do meu marketing de saída que atualmente não estão disponíveis em viagens em tempo real?

Desde que anunciamos a transição para viagens em tempo real em agosto de 2023, fizemos vários avanços de recursos para preencher a maioria das principais lacunas. Por exemplo, foram lançados o double opt-in e várias melhorias na segmentação, formulários, viagens, etc. Ao longo dos próximos meses, continuaremos a fazer melhorias sempre que possível para lhe proporcionar uma experiência perfeita. No entanto, o nosso roteiro pode não trazer paridade total com o que foi oferecido em marketing de saída. Para obter mais informações, revise as páginas individuais de cada área de recurso na secção de orientação de transição: Visão geral das áreas funcionais

O que acontecerá com tabelas e dados de saída quando marketing de saída forem removidos?

Quando marketing de saída for removido, a entrada do sitemap e os serviços marketing de saída serão removidos. Não excluiremos nenhuma tabela ou dados de marketing de saída documentados publicamente dessas tabelas, com algumas exceções (veja abaixo). Embora essas tabelas e dados permaneçam no sistema, eles não serão atualizados ou atualizados, e podem não ser utilizáveis ou acessíveis a partir da interface do utente depois que a entrada marketing de saída sitemap for removida. Veja detalhes adicionais abaixo (esta informação está sujeita a alterações e será atualizada à medida que nos aproximamos da data de remoção marketing de saída):

• A biblioteca de ativos é comum a viagens marketing de saída e em tempo real. Como tal, a biblioteca e os itens nela contidos continuarão disponíveis e utilizáveis.
• Marketing de saída Os dados analíticos serão mesclados com dados de viagens em tempo real.
  • Os relatórios personalizados existentes Power BI para marketing de saída não funcionarão com os dados consolidados porque o formato dos dados, sua localização e os métodos de acesso são diferentes em viagens em tempo real.
  • Os relatórios do Insights que fazem parte da interface do utente do marketing de saída não estarão mais disponíveis.
• Eventos é um recurso compartilhado entre viagens em tempo real e marketing de saída e as mesmas tabelas são usadas. Essas tabelas e os dados não serão removidos.
  • No entanto, existem algumas diferenças críticas nos formulários e páginas de eventos entre viagens marketing de saída e em tempo real. Portanto, os eventos criados a partir de marketing de saída deixarão de funcionar assim que marketing de saída for removido. Marketing de saída eventos que ultrapassam a data de remoção marketing de saída devem ser recriados em viagens em tempo real.
• Marketing de saída segmentos não serão removidos, mas não serão utilizáveis.
  • A tabela segmento em si não contém a lista real de membros, essa informação é armazenada em uma tabela interna que será removida. Se quiser reter membro do segmento dados, exporte os dados segmento antes que marketing de saída serviços sejam removidos.
  • Marketing de saída segmentos estão atualmente disponíveis para utilização em viagens em tempo real. Esta funcionalidade não será suportada quando marketing de saída for removido. Qualquer jornada que use marketing de saída segmentos deixará de funcionar.
• Embora a interface de utente marketing de saída não esteja disponível no sitemap, marketing de saída tabelas ainda podem ser acessadas usando a pesquisa avançada (ou, em alguns casos, usando a interface do utente padrão, como na linha do tempo de contato, que tem links para mensagens marketing de saída). Esses formulários, embora disponíveis, podem não funcionar corretamente e não serão suportados.
• A ferramenta de importação de e-mail em viagens em tempo real será mantida por mais alguns meses após marketing de saída ser removida.
• Marketing de saída e-mails, blocos de conteúdo, formulários, segmentos, páginas de marketing, dados de consentimento, jornadas, modelos, modelos de pontuação de leads, publicações sociais, listas de assinaturas, etc. não serão excluídos.
  • Como esses ativos não podem ser usados em viagens em tempo real, eles precisarão ser migrados ou recriados (para obter mais informações, revise as páginas individuais de cada área de recurso na secção de orientação de transição: Visão geral das áreas funcionais).
  • Embora essas tabelas permaneçam, qualquer interface de utente personalizada que atualizou ou adicionou registros a elas e dependia de serviços marketing de saída pode falhar (por exemplo, qualquer interface de utente personalizada que tenha plug-ins reagindo ao recuperar/recuperar várias mensagens).

Como posso começar com viagens em tempo real?

Novos clientes começam diretamente em viagens em tempo real. Como cliente novo, pode começar por explorar as funcionalidades principais, criar um percurso ou enviar um e-mail rápido.

Se você é um cliente atual usando outbound, você está em "modo misto", onde os recursos de viagens de saída e em tempo real estão disponíveis e podem ser usados simultaneamente. A nossa abordagem recomendada é começar progressivamente com viagens em tempo real e depois aumentar depois de ganhar confiança. Pode começar a utilizar viagens em tempo real para realizar novas viagens. Deste modo, terá tempo para preparar e resolver problemas de quaisquer dependências ou problemas que possam ocorrer. Depois de criar e executar com êxito alguns percursos em tempo real, continue ao mover os seus percursos de saída. Será um momento excelente para os revisitar e voltar a conceber. Por exemplo, muitas das suas viagens de ida poderiam fluir de forma mais natural e ser reutilizadas usando gatilhos em viagens em tempo real.

Para garantir que sua transição para viagens em tempo real seja um sucesso, projetamos uma interface amigável que não requer treinamento extensivo - você experimentará aprimoramentos de interface que melhoram significativamente a usabilidade e a eficiência.

Para iniciar facilmente a entrega de experiências usando viagens em tempo real, criamos uma ferramenta de transição de e-mail, disponibilizamos segmentos de saída diretamente em viagens em tempo real e capacitamos você a gerar conteúdo mais envolvente e revisitar ou criar novas jornadas em poucos minutos graças aos nossos novos recursos Copilot baseados em IA.

Onde posso obter ajuda para configurar viagens em tempo real?

As viagens em tempo real já estão disponíveis. Para começar, pode consultar o nosso centro de aprendizagem: Descrição geral do Customer Insights - Journeys

Se estiver a fazer a transição de marketing de saída, consulte a nossa página de recursos (Recursos de transição de viagens em tempo real) para receber orientação e preparar a transição para viagens em tempo real.

Contacte o gestor de contas com mais perguntas ou se necessitar de ajuda.

A transição para jornadas em tempo real exigirá um retreinamento significativo do utente devido a uma nova interface do utente?

A transição para jornadas em tempo real não requer treinamento extensivo do utente, especialmente para as atividades de marketing mais comuns listadas abaixo. Nessas áreas, você não encontrará diferenças na interface do utente (UI) entre viagens de saída e em tempo real ou experimentará aprimoramentos na interface do utente que melhoram significativamente a usabilidade e a eficiência.

Criação de e-mail

• Os usuários familiarizados com o designer de e-mail de saída encontrarão a mesma interface em viagens em tempo real para recursos básicos de design e edição. A interface oferece personalização mais fácil e eficiente, sem a necessidade de codificação/scripting.

Planeamento de eventos

• A experiência do utente para planeamento de eventos e formulários permanece a mesma em viagens de saída e em tempo real, eliminando a necessidade de treinamento adicional.

Formulários

• Os formulários beneficiam de uma experiência de utilizador renovada baseada no planeador de e-mail.

segmento edifício

• O construtor de segmento em viagens em tempo real tem uma interface amigável e intuitiva. Suporta agora instruções de linguagem natural, simplificando a criação de segmentos. Os utilizadores podem fornecer instruções no idioma do dia-a-dia, em vez de consultas complexas.

Viagens

• A interface do utente da jornada foi redesenhada em viagens em tempo real. O feedback dos clientes indicam que a nova IU é mais fácil de utilizar, eficiente e natural. Qualquer nova preparação necessária para a IU do percurso redesenhada é considerada um investimento útil, pois melhora a capacidade de utilização e a eficácia.

Qual é a nova escala de viagens em tempo real e como ela se compara ao nível anterior?

Os profissionais de marketing agora podem alcançar até contatos ou leads 100,000,000 e enviar até mensagens 300,000,000 por mês em jornadas em tempo real. Este valor é mais de 3x o limite de marketing de saída anterior de 30.000.000 contactos e 100.000.000 interações mensais.

Esta capacidade adicionada permite aos profissionais de marketing fornecer experiências personalizadas em escala e deslumbrar os respetivos clientes de formas novas. As interações adicionais ajudam os profissionais de marketing a expandir o respetivo negócio, quer aumentando a base de clientes em novos mercados, chegando a localizações geográficas adicionais, promovendo novos produtos ou expandindo o pipeline de potenciais clientes para alcançar alvos de vendas superiores.

Quando é que a escala aumentada está disponível e está disponível apenas para viagens em tempo real?

A nova escala de contatos 100,000,000 e interações mensais 300,000,000 só pode ser desbloqueada com viagens em tempo real. Fica disponível imediatamente para os clientes que necessitam de operar na nova escala. Para obter mais informações, contacte o seu representante da Microsoft.

Existem custos adicionais associados ao nível de escalabilidade aumentado? Qual é o processo de implementação?

Existe um limiar de contactos de 10.000.000 contactos comprados que desbloqueia a nova escala. Os clientes existentes que necessitam de atualizar a versão ou de novos clientes têm de satisfazer o limiar de contactos para desbloquear a nova escala e receber o débito aumentado.

Para desbloquear a nova escala, contacte os seus representantes de vendas da Microsoft com os seus requisitos. O processo ponto a ponto para atualizar a versão para a nova escala será concluído dentro de duas semanas.