Descrição geral da migração de dados para registos
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Utilize a ferramenta de Migração da Configuração para migrar as configurações da organização de origem para a organização de destino para os registos baseados em encaminhamento unificado.
Para mais informações sobre como transferir e utilizar a ferramenta de Migração da Configuração, consulte os seguintes artigos:
- Transferir a ferramenta de Migração da Configuração
- Como funciona a ferramenta de Migração da Configuração
Pré-requisitos
Verifique o seguinte antes de migrar os seus dados de configuração:
- Na organização de origem, se um conjunto de regras de encaminhamento unificado se referir ao seguinte, certifique-se de que existem na organização de destino antes de avançar com a migração:
- Entidades personalizadas
- Atributos
- Relações
- Conjuntos de opções
- Valores de procura
- Certifique-se de que o utilizador que efetua a migração tem os privilégios necessários nas seguintes entidades nas organizações de origem e de destino:
- Característica (characteristic)
- Modelo de Classificação (ratingmodel)
- Valor de Classificação (ratingvalue)
- Perfil de Capacidade (msdyn_capacityprofile)
- Fila (queue)
- Horas de expediente (msdyn_operatinghour)
- Config de Ação de Capacidade Excedida (msdyn_overflowactionconfig)
- Contrato de decisão (msdyn_decisioncontract)
- Conjunto de regras de decisão (msdyn_decisionruleset)
- Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfiguration)
- Passo de Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Configuração de Encaminhamento de Entidades Principal (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstream)
- Configuração de encaminhamento (msdyn_routingconfiguration)
- Passo de configuração de encaminhamento (msdyn_routingconfigurationstep)
- Perfil de capacidade de fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrar dados de configuração para o canal de registo
Efetue os passos pela ordem que se segue para migrar com êxito os seus dados de configuração da organização de origem para a de destino.
- Utilizar a consulta FetchXML para filtrar registos
- Migrar a configuração utilizando uma solução
- Migrar conjuntos de regras de encaminhamento baseados em competências
- Migrar perfis de capacidade
- Migrar filas
- Migrar regras de admissão
- Migrar fluxos de trabalho
- Verificar a sua migração de dados
- Resolver problemas com a sua migração de dados
Importante
O processo de migração não inclui:
- Localização de competências inteligente
- Estimativa de esforço para encaminhamento (pré-visualização)
- Predição de sentimento para encaminhamento (pré-visualização)
- Mapeamento de personas de função
- Presença
- Associação a filas
Próximos passos
Utilizar a consulta FetchXML para filtrar registos
Consulte também
Criar um esquema para exportar dados de configuração
Migrar dados de configuração para registos
Verificar a migração de registos
Resolver problemas com a migração de registos
Migrar dados de configuração para o chat em direto
Migrar dados de configuração para o canal de voz