Agentes que utilizam a aplicação Omnicanal para Customer Service

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A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

O aplicativo voltado para agente Omnicanal para Customer Service foi preterido e recomendamos que você comece a usar o espaço de trabalho suporte ao cliente. Saiba mais em Descontinuações.

Descrição geral

A aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente num browser Web fornece uma experiência de visualização única unificada e consistente para os agentes para que vejam detalhes da conversação, informações sobre clientes e acedam a aplicações de linha de negócio a partir da aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente. Como um agente, pode utilizar a aplicação para gerir os itens de trabalho atribuídos a sessões de clientes simultâneos sem perder o contexto de cada sessão. Pode ver os dados holísticos do cliente com os detalhes da respetiva interação anterior, o que assegura que tem todas as informações disponíveis para resolver o problema do cliente.

Nota

  • O aprovisionamento Omnicanal fornece a aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente e está disponível para os utilizadores que trabalham com o Chat for Dynamics e o SMS.
  • A partir de agora, os administradores ou personalizadores de sistema não podem integrar canais de terceiros com Omnicanal para Customer Service aplicativo.
  • O Omnicanal para Customer Service utiliza cookies de terceiros para a autenticação. Certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu browser em qualquer modo para que alguns serviços, como a presença de um agente ou supervisor, possam funcionar corretamente.

Nesta secção

Utilize os recursos nas secções seguintes para obter informações sobre como utilizar o Omnicanal para Suporte ao Cliente.

Procedimentos