Co-piloto para Dynamics 365

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O Copilot para Dynamics 365 fornece assistência de IA para aumentar a produtividade e eficiência das vendas, suporte, gestão da cadeia de fornecimento, finanças, marketing e outras equipas envolvidas nas suas operações empresariais. Fornece uma interface de chat para resumos rápidos de oportunidades de vendas e oportunidades potenciais, atualizações, preparações de reuniões, notícias relacionadas com contas e muito mais. Os utilizadores podem integrar o Copilot no Outlook e no Teams de forma totalmente integrada para uma melhor gestão de dados e utilizar as suas capacidades de IA geradoras para a geração de conteúdos de e-mail e resumo de registos.

Co-piloto no Dynamics 365 Business Central

Com a Copilot no Dynamics 365 Business Central, as pequenas e médias organizações capacitam os seus trabalhadores com ferramentas de IA intuitivas que aumentam a criatividade e poupam tempo. O Copilot fornece as seguintes vantagens:

  • Colocar novos produtos no mercado mais rapidamente: Comece por carregar uma imagem de produto que corresponde automaticamente a uma categoria e atributos de produto, reduzindo a introdução de dados. Banir o bloqueio do escritor ao fazer com que copilot descrições de produtos apelativas baseadas em atributos como cor, material e tamanho. Adapte as descrições à sua marca ao ajustar o tom de voz, o formato e a qualidade a realçar. Com apenas alguns cliques, os seus produtos são publicados na sua loja online e estão prontos para transacionar, utilizando a integração do Business Central no Shopify, uma plataforma de comércio eletrónico líder.
  • Reduzir a contabilidade entediante: Copilot ajuda com a tarefa recorrente de reconciliar extratos de contas bancárias que normalmente demoram horas. Depois de carregar um ficheiro de extrato bancário ou solicitar digitalmente o extrato mais recente do seu banco, a Copilot coloca a IA a funcionar para corresponder automaticamente às transações conhecidas pelo Business Central e sugere uma conta de livro razão adequada para registar quaisquer transações restantes.
  • Expandir o Copilot com capacidades personalizadas: Ferramentas de programação para o Copilot no Business Central permitem aos nossos programadores da comunidade criar experiências de IA poderosas e geradoras para qualquer função ou indústria e implementá-las nos seus clientes favoritos ou distribuí-las como aplicações suplementos em escala no Microsoft AppSource. O toolkit inclui experiências de utilizador copilot de assinatura, proteções que protegem os seus clientes e os respetivos dados e APIs que simplificam a codificação contra o Serviço OpenAI do Azure.

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Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service capacita os agentes para prestarem cuidados excecionais ao cliente. Dynamics 365 Copilot redigi respostas contextuais a consultas tanto no chat como no e-mail, além de fornecer uma experiência de chat interativa sobre bases de dados de conhecimento e histórico de casos para que esta experiência com tecnologia de IA esteja sempre disponível para responder a perguntas. Também estamos a tornar mais fácil para os departamentos de suporte ao cliente criar agentes virtuais em minutos com reforços de conversação no Power Virtual Agents, o que tira partido do poder do Serviço OpenAI do Azure e do Bing para fornecer respostas de sites da empresa e bases de dados de conhecimento internos que escolher.

Os vendedores passam muito tempo a gerir relações complexas com os clientes e muitas equipas de vendas precisam de ajuda para dimensionar as experiências de vendedor. A produtividade dos vendedores em termos de gestão e eficiência de tempo é fundamental para o sucesso. O Copilot no Dynamics 365 Sales experiências foca-se em melhorar a produtividade e a eficácia dos vendedores no seu fluxo de trabalho, permitindo-lhes automatizar o processo de vendas e aumentar as ações e decisões dos vendedores com informações e ações com tecnologia de IA. As funcionalidades do Copilot ajudam os vendedores a poupar tempo, a aumentar a produtividade, a aliviar as cargas de trabalho e a manter-se focados em ligar-se aos clientes e fechar negócios.

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service oferece as seguintes capacidades:

  • Resumir um caso e uma conversação
  • Responder a perguntas
  • Compor um e-mail
  • Redigir uma resposta de chat
  • Fazer uma pergunta sobre base de dados de conhecimento origens e domínios fidedignos

O Microsoft Copilot for Service oferece as seguintes capacidades:

  • Ligue-se a soluções de CRM e centro de contactos existentes, com integrações completas para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Ative rapidamente os agentes em tópicos de e-mail no Outlook ao fornecer resumos, bem como acelerar as respostas aos clientes ao fornecer rascunhos de e-mails
  • No Teams, os agentes podem manter-se a par das reuniões com clientes ou especialistas em assuntos ao visualizar resumos de reuniões com tecnologia de IA com resumos de pontos de debate principais, sentimentos e passos seguintes
  • Os agentes podem utilizar o Copilot para obter as informações de conta e caso mais recentes dos sistemas CRM

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Co-piloto no Dynamics 365 Customer Insights

Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os comerciantes podem organizar segmentos de clientes altamente personalizados e direcionados ao dialogarem com a plataforma de dados dos clientes com linguagem natural. Os comerciantes podem receber sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. Esta nova capacidade pode processar cálculos complexos e corresponder aos clientes que se ajustam a um perfil selecionado.

Co-piloto no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Ao utilizar o Copilot no Dynamics 365 Marketing, os comerciantes podem descrever o respetivo segmento de cliente nas suas próprias palavras para criar um segmento de destino com a funcionalidade de assistência a consultas. Os marketers também podem usar Dynamics 365 Copilot para obter facilmente inspiração para conteúdos de campanha de e-mail frescos com base num pedido simples. A Copilot faz sugestões com base em tópicos-chave introduzidos pelo marketer, os e-mails de marketing existentes da organização, bem como de várias origens de Internet para aumentar a relevância das ideias geradas.

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Co-piloto no Dynamics 365 Field Service

A recapitulação da ordem de trabalho gerada pela IA no Dynamics 365 Field Service fornece um resumo de uma ordem de trabalho e dos respetivos dados relacionados. Concebido para ajudar os gestores de serviços, os despachantes e os trabalhadores da linha da frente a compreender rapidamente o estado de uma ordem de trabalho e os próximos passos a seguir, o resumo resume o histórico da ordem de trabalho, as ações futuras, as horas de chegada, a importância do trabalho, as partes necessárias e outras informações contextuais. O suplemento do Outlook também fornece capacidades de copilot para ajudar na criação e agendamento de encomendas de trabalho no Outlook.

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Co-piloto no Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot permite que os gestores de projetos criem rapidamente planos de projeto para novos compromissos numa questão de segundos. Ao descrever os detalhes do projeto em linguagem natural, podem poupar horas valiosas que, de outra forma, seriam gastas num planeamento meticuloso. Estes planos podem ser facilmente personalizados para se alinharem com os requisitos específicos do projeto.

O Copilot simplifica a criação de relatórios de estado do projeto, reduzindo o tempo despendido na investigação e na escrita. Estes relatórios integram resumos concisos de agendamento e dados financeiros, fornecendo informações valiosas sobre o progresso do projeto, o desempenho financeiro e a adesão agendada. Os gestores de projetos podem gerar relatórios de estado abrangentes de forma rápida e eficiente, permitindo uma alocação mais estratégica do seu tempo.

O Copilot destaca-se na identificação e mitigação contínuas de riscos. Ajuda os gestores de projetos a identificar e a abordar potenciais riscos que podem afetar as linhas cronológicas e os orçamentos dos projetos. Por exemplo, pode instruir o Copilot a analisar os seus projetos ativos para identificar fatores de risco comuns, tais como atrasos significativos ou excedentes orçamentais.

Com o Copilot, os gestores de projetos podem melhorar a eficiência, reduzir os riscos e focar-se em atividades estratégicas e de valor acrescentado.

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Co-piloto no Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Sales e o Microsoft Sales Copilot ajuda os vendedores a reduzir drasticamente o tempo que gastam em tarefas clericais. A IA ajuda a escrever respostas de e-mail aos clientes e até pode criar um resumo de e-mail de uma reunião do Teams no Outlook. O resumo da reunião obtém detalhes do CRM do vendedor, como informações de produtos e preços, bem como informações da chamada gravada do Teams. Com os vendedores a gastarem até 66% do seu dia a verificar e a responder a e-mails, isto apresenta um lado positivo significativo do negócio para dar mais tempo ao vendedor com os seus clientes.

O Copilot no Dynamics 365 Sales oferece as seguintes capacidades:

  • Resumo de registos
  • Registo de atualização
  • Preparação da reunião
  • assistência Email
  • Atualizações de notícias

O Microsoft Sales Copilot oferece as seguintes capacidades:

  • Resumos de oportunidades potenciais gerados por IA para simplificar o seu processo de vendas e fechar negócios mais rapidamente
  • Uma vista de resumo da preparação da reunião do cliente que inclui resumos gerados automaticamente de reuniões anteriores, notas recentes, destaques de problemas e preocupações e informações do CRM
  • Sugestões em tempo real e respostas sugeridas durante reuniões do Teams, solicitadas pela menção do cliente de um concorrente ou marca
  • Resumo e seguimento do e-mail do cliente, com respostas contextuais e ações baseadas em e-mails e dados CRM do Outlook

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Co-piloto na Documentação de Orientação & de Ajuda do&O do Dynamics 365 F

Dynamics 365 Finance e Operações fornece um conjunto avançado de capacidades para suportar os processos empresariais das organizações. A amplitude da funcionalidade significa que, tal como acontece com a maioria das aplicações empresariais, os utilizadores necessitam de formação para começar e precisam de adquirir uma experiência justa antes de poderem tornar-se proficientes. Entretanto, os utilizadores têm de depender da disponibilidade dos especialistas e do suporte dos parceiros ou da Microsoft ao longo do percurso de aprendizagem. Agora, com uma ajuda contextual inovadora no produto, baseada em IA, os utilizadores podem encontrar rapidamente as informações de que precisam para desbloquear rapidamente todo o potencial de Dynamics 365 Finance e Operações.

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Co-piloto no Dynamics 365 Commerce

A criação de conteúdos de marketing e narrativa para um produto para sites de comércio eletrónico é fundamental para impulsionar o envolvimento e as vendas dos clientes, mas pode ser moroso e desafiante. A nova capacidade de co-piloto no Comércio foi criada para o fluxo de trabalho de melhoramento de produtos no construtor de sites. Com a Copilot para o construtor de sites, pode gerar conteúdos de melhoramento e marketing de produtos persuasivos, apelativos e envolventes para os seus sites de comércio eletrónico de forma rápida e eficiente.

O Copilot no Dynamics 365 Commerce oferece as seguintes capacidades:

  • Inicie o processo criativo: o Copilot cria conteúdos baseados em informações básicas do produto, tais como nome, descrição, atributos e dimensões. Pode utilizar o conteúdo gerado para gerar mais ideias.
  • Otimizar para motores de busca (SEO): otimize o seu conteúdo de marketing de produtos para motores de busca para que seja mais elevado nos resultados da pesquisa na Internet e, assim, ajude a gerar mais crescimento orgânico.
  • Criar o tom da mensagem: selecione a voz que melhor se adequa à sua marca e audiência. Pode especificar um tom exclusivo para cada produto. O tom de mensagem para um produto pode ser aventureiro, casual, luxuoso, formal, informativo, educativo e muito mais.
  • Criar uma mensagem personalizada: selecione o público pretendido para personalizar a mensagem para os compradores específicos, como novos pais, formandos, idosos, profissionais de saúde e muito mais.
  • Amplify com destaques principais: aumente o seu conteúdo com destaques principais específicos do produto de forma natural baseada em linguagem e interativa. Gere fragmentos de texto envolventes que ajudam a amplificar os principais destaques do seu produto.
  • Efetuar modificações básicas: faça facilmente modificações básicas de texto com um editor de texto rico em linha ou fornecendo pedidos-chave para formatar o texto com linguagem natural.

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Co-piloto no Dynamics 365 Finance

O Copilot no Dynamics 365 Finance melhora a produtividade dos gestores de coleções e melhora a colaboração com os seus clientes.

O resumo gerado pela IA da conta dos clientes, faturas em atraso e histórico de pagamentos ajuda a priorizar quais os clientes que precisam de atenção. A comunicação personalizada do cliente com o e-mail gerado por IA poupa tempo e aumenta a eficiência geral ao não ter de navegar para vários ecrãs. Isto ajuda a aumentar as taxas de recolha bem-sucedidas e mantém proativamente os clientes em boa posição.

Copilot no Microsoft Dynamics 365 Finance apresenta este resumo gerado por IA na nova área de trabalho de coordenador de Coleções. Com tecnologia do modelo de linguagem grande do Microsoft Azure OpenAI, isto reduzirá o tempo de revisão dos detalhes das coleções para os clientes. Os coordenadores de coleções podem ajudar as suas organizações a melhorar os fluxos monetários ao aumentar os pagamentos mais oportunos.

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Co-piloto na Gestão de Cadeias de Fornecimento de Dynamics 365

O Copilot no Microsoft Supply Chain Center, que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management os clientes podem aceder, sinalizará proativamente questões externas como meteorologia, finanças e geografia que possam afetar os principais processos da cadeia de fornecimento. As informações preditivas afetam as encomendas em materiais, inventário, transportadora, rede de distribuição e muito mais. Os planeadores de cadeias de fornecimento podem, em seguida, redigir automaticamente um e-mail gerado pelo Dynamics 365 Copilot para alertar os parceiros afetados e mitigar potenciais interrupções antes que ocorram.

In-App Documentação de Orientação de Ajuda para fornecer aos utilizadores assistência contextual imediata diretamente nos processos da aplicação e do utilizador:

  • Redigir respostas precisas a consultas de utilizador: O Copilot utiliza o extenso repositório de documentação pública sobre Dynamics 365 funcionalidades de Gestão de Cadeias de Fornecimento e ia geradora de motivos na documentação do produto para criar respostas precisas às consultas do utilizador

  • Documentação de orientação para o contexto: Os utilizadores podem colocar questões relacionadas com o contexto atual e o Copilot fornece orientações personalizadas e específicas.

Informações de inventário no manual para ajudar o utilizador a tomar decisões de inventário informadas, tais como para a ordem promissora:

  • Inventário manual de consultas: Os utilizadores podem utilizar linguagem natural para perguntar sobre os níveis de stock de inventário e a disponibilidade tão facilmente como quando conversam com um colega. Por exemplo, pode simplesmente escrever "Localizar todos os pneus de 18 polegadas na minha loja", sem precisar de se lembrar de especificações exatas, IDs ou caminhos de navegação.
  • Inventário de Inquéritos: Utilize uma experiência de conversação orientada para identificar rapidamente os melhores produtos disponíveis para consultas de encomendas sem sair do contexto de trabalho do Microsoft 365. Os gestores de vendas focam-se na comunicação com os clientes e no aumento das vendas. Ter níveis de inventário de produtos úteis do Microsoft 365 ajuda os gestores de vendas a agradar aos clientes e a fechar negócios mais rapidamente.
  • Ative aplicações ou sites de terceiros para consultar o Inventário manual: As APIs de pesquisa de linguagem natural para Visibilidade do Inventário podem ser integradas em sites ou aplicações de comércio eletrónico de terceiros. Os clientes podem utilizá-los para criar uma funcionalidade de chat para aplicações ou sites de terceiros que ajuda os clientes a encontrar produtos, ver disponibilidade e ver alternativas.

A Copilot ajuda os especialistas em aprovisionamento a tomarem melhores decisões de compra em processos de aquisição para pagamento:

  • Gerir decisões de compra com a Copilot: O suporte copilot para aprovisionamento é uma ferramenta avançada que permite aos utilizadores gerir e avaliar de forma eficiente as alterações às encomendas de compra em larga escala. Ao classificar as alterações por impacto e risco associados a estas alterações, melhora consideravelmente a tomada de decisões de aprovisionamento. Com o Copilot, os utilizadores podem identificar rapidamente alterações de alto impacto ou de baixo impacto, analisar o impacto a jusante, permitindo ações rápidas para mitigar potenciais riscos.

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