Ligar ao Exchange Server (no local)

[Este artigo inclui documentação pré-versão e está sujeito a alterações.]

Com a versão 9.0, pode ligar as suas aplicações de cativação de clientes (como o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Project Service Automation) com o Microsoft Exchange Server (no local). Mais informações: Guia de Configuração: Sincronização do lado do servidor para o CRM Online e o Exchange Server (documento técnico)

Pré-requisitos

1. Servidor Exchange. As versões seguintes são suportadas: Exchange Server 2013 SP1, Exchange Server 2016 e Exchange Server 2019.

2. Autenticação. Durante a instalação, o Exchange configura os Serviços de Informação Internet (IIS). Para ligar aplicações de cativação de cliente ao Exchange Server, tem de ativar a autenticação do Windows NT LAN Manager (NTLM) ou Básica no Exchange Server. Se configurar a autenticação NTLM, certifique-se de que a autenticação Básica está desativada no Exchange Server.

Para mais informações sobre autenticação, vá a:

• Exchange Server 2013: Autenticação e Serviços Web Exchange (EWS) no Exchange
• Exchange Server 2013: Predefinições para diretórios virtuais do Exchange
• Exchange Server 2016: Predefinições para diretórios virtuais do Exchange
• Exchange Server 2019: Predefinições para diretórios virtuais do Exchange

3. Função ApplicationImpersonation. Tem de criar e configurar uma conta de serviço com a função ApplicationImpersonation no Exchange. Mais informações: Representação e EWS no Exchange

4. Conexão segura. A ligação entre as aplicações de interação com os clientes e o Exchange tem de ser encriptada via TLS/SSL e os atuais conjuntos de cifras.

5. Serviços Web do Exchange (EWS). As ligações ao EWS têm de ser permitidas através da firewall. É frequentemente utilizado um proxy inverso para a ligação com acesso ao exterior. Se o seu ponto final EWS não estiver virado para o exterior, reveja os endereços IP necessários. Certifique-se de que adiciona endereços IP à lista de permitidos na sua firewall no local, com base na região do ambiente online do Dynamics 365 para permitir ligações ao servidor Exchange no local.

Pré-visualização: Criar um perfil de servidor de e-mail

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Na barra de comandos, selecione Definições>E-mail>Perfis de servidor.

   

3. Na barra de comandos, selecione Novo perfil de servidor.

   

4. Para o Tipo de Servidor de E-mail, selecione Exchange Server (No Local) e, em seguida, especifique um Nome significativo para o perfil.

   

5. Se pretender utilizar este perfil de servidor como o perfil predefinido para novas caixas de correio, ative Predefinir perfil para novas caixas de correio.

6. Para Tipo de Autenticação, escolha um dos seguintes:

   • Credencial especificada no perfil do servidor de email: as credenciais especificadas no perfil do servidor de email são usadas para enviar ou receber emails para as caixas de correio de todos os usuários e filas associadas a esse perfil. As credenciais têm de ter permissões de representação ou de delegação nas caixas de correio associadas ao perfil. Esta opção necessita de alguma configuração no servidor de e-mail, por exemplo, a configuração de direitos de representação no Exchange em caixas de correio associadas ao perfil.

     Nota

     Para garantir que as credenciais estão protegidas, é utilizada a encriptação SQL para encriptar as credenciais armazenadas no perfil de servidor de e-mail.

   • Exchange Hybrid Modern Auth (HMA): Para obter as informações para essa opção, siga as etapas em Autenticação Moderna Híbrida (HMA) para Exchange no local.

7. Expanda Localizações e portas e siga estes passos:

   • Se o Tipo de Autenticação estiver definido como Credencial especificada no perfil de servidor de e-mail, selecione se Deteção automática da localização do servidor está Ativa ou Inativa.
     
     Se escolher Inativam insira as informações de servidor de e-mail de entrada e de saída. Introduza as portas para o servidor de e-mail utilizar para aceder a e-mails de entrada e de saída. Selecione o protocolo que será utilizado para autenticação de e-mail de entrada e de saída.

     

   • Se o Tipo de Autenticação estiver definido como Autenticação Moderna Híbrida (HMA) do Exchange, insira a localização e a porta para o servidor de e-mail.

8. Expanda a secção Avançada e, em seguida, use as descrições para escolher as suas opções de processamento de e-mail.

9. Quando tiver terminado, selecione Guardar.

Criar um perfil de servidor de correio eletrónico

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.
   • No cliente Web herdado no canto superior direito, selecione e, em seguida, selecione Configurações avançadas.

2. Selecione Definições>E-mail>Perfis de servidor.

3. Selecione Novo>Exchange Server (Híbrido).

4. Para um perfil de servidor de email do Exchange, especifique os seguintes detalhes:

   Campos	Descrição
   Geral
   Nome	Especifique um nome explicativo para o perfil.
   Descrição	Escreva uma descrição breve sobre o objetivo do perfil do servidor de correio eletrónico.
   Deteção Automática da Localização do Servidor	Selecione Sim (recomendado) se pretender utilizar o serviço de deteção automática para determinar a localização do servidor. Se definir como Não, tem de especificar a localização do servidor de correio eletrónico manualmente.
   Localização do Servidor de Receção e Localização do Servidor de Envio	Se selecionar Não em Deteção Automática da Localização do Servidor, introduza um URL para Localização do Servidor de Receção e Localização do Servidor de Envio.
   Credenciais
   Autenticar Utilizando Representação	Introduza as credenciais da conta de serviço do Exchange a que foi concedida a função ApplicationImpersonation.
   Nome de Utilizador	Introduza o nome do utilizador para a conta de serviço do Exchange.
   Password	Introduza a palavra-passe para a conta de serviço do Exchange.
   Avançada
   Definições Adicionais
   Processar E-mail De	Selecione uma data e uma hora. As mensagens de correio eletrónico recebidas após a data e a hora serão processadas pela sincronização do lado do servidor para todas as caixas de correio associadas ao perfil. Se definir um valor inferior à data atual, a alteração será aplicada a todas as caixas de correio recentemente associadas e as suas mensagens de correio eletrónico anteriores serão obtidas.
   Intervalo de Consulta Mínimo em Minutos	Escreva o intervalo de consulta mínimo, em minutos, para caixas de correio associadas a este perfil do servidor de correio eletrónico. O intervalo de consulta determina com que frequência a sincronização do lado do servidor consulta as suas caixas de correio de modo a obter as novas mensagens de correio eletrónico.
   Máximo de Ligações Simultâneas	Escreva o número máximo de ligações simultâneas que podem ser efetuadas pelas aplicações de interação com os clientes ao servidor de e-mail correspondente por caixa de correio. Aumente o valor para permitir mais chamadas paralelas para o Exchange de modo a melhorar o desempenho ou reduza o valor se ocorrerem erros no Exchange devido a um grande número de chamadas de aplicações de cativação de clientes. O valor predefinido deste campo é 10. O número máximo é considerado por caixa de correio ou por perfil de servidor de e-mail consoante as credenciais tenham sido especificadas num perfil de servidor de e-mail ou caixa de correio.
   Mover Mensagens de Correio Eletrónico com Falha para Pasta Não Entregue	Para mover o e-mail não entregue para a pasta Não Entregue, selecione Sim. Se ocorrer um erro ao monitorizar mensagens de e-mail nas aplicações do Dynamics 365 como atividades de e-mail e se esta opção for definida como Sim, a mensagem de e-mail será movida para a pasta Não Entregue.
   Notificações por e-mail
   Enviar um alerta por correio eletrónico para o proprietário do perfil de servidor eletrónico que comunica os eventos principais	Se quiser que o proprietário do perfil do servidor de correio seja notificado quando mais de 50% das caixas de correio falharem, selecione Sim.

5. Selecione Guardar.

6. Selecione Testar Ligação e reveja os resultados. Para diagnosticar problemas, consulte a secção seguinte.

Resolução de problemas da ligação do perfil do Exchange Server (Híbrido)

Se tiver executado o comando Testar Ligação e tiver problemas na ligação do perfil do Exchange Server (híbrido), utilize as informações na caixa de diálogo para Testar Ligação para diagnosticar e corrigir a ligação.

Neste exemplo, houve um problema com a funcionalidade de deteção automática da localização do servidor. Reveja o nome de utilizador e a palavra-passe utilizados para Autenticação Utilizando Representação para o perfil do Exchange Server (Híbrido).

Poderá obter informações sobre problemas periódicos e outras informações de resolução de problemas em Blogue: Testar e Ativar Caixas de Correio no Microsoft Dynamics CRM 2015 e Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor.

Configurar o processamento e sincronização de correio eletrónico predefinidos

Defina a sincronização do lado do servidor como método de configuração predefinido.

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Definições de e-mail.

3. Em Métodos de sincronização, defina os campos de processamento e sincronização da seguinte forma:

   • Perfil do servidor: O perfil que você criou na secção anterior.

   • E-mail recebido: sincronização do lado do servidor ou roteador de e-mail

   • E-mail de saída: sincronização do lado do servidor ou roteador de e-mail

   • Compromissos, contatos e tarefas: sincronização no servidor ou e-mail router

     Se deixar Processamento de e-mail para utilizadores e filas não aprovados nos valores predefinidos (selecionado), precisará de aprovar e-mails e filas para as caixas de correio dos utilizadores como indicado em Aprovar E-mail posteriormente neste tópico.

4. Selecione Guardar.

Configurar caixas de correio

Para configurar as caixas de correio para utilizarem o perfil predefinido, tem de definir primeiro o perfil do servidor e o método de entrega do e-mail, compromissos, contactos, e tarefas.

Além das permissões de administrador, também tem de ter privilégios de Leitura e Escrita na tabela Caixa de Correio para definir o método de entrega da caixa de correio.

Escolha um dos seguintes métodos: defina caixas de correio para o perfil predefinido ou edite caixas de correio para definir o perfil e os métodos de entrega.

Para definir caixas de correio para o perfil padrão

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Selecione Caixas de Correio Ativas.

4. Selecione todas as caixas de correio que pretende associar ao perfil do Exchange Server que criou, selecione Aplicar Predefinições de E-mail, verifique as definições e selecione OK.

   

   Por predefinição, a configuração da caixa de correio é testada e caixas de correio serão ativadas quando selecionar OK.

Para editar caixas de correio para definir o perfil e os métodos de entrega

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Selecione Caixas de Correio Ativas.

4. Selecione as caixas de correio que pretende configurar e selecione Editar.

5. No formulário Alterar Vários Registos, em Método de Sincronização, defina Perfil do Servidor para o perfil do Exchange Server que criou anteriormente.

6. Defina De entrada e De saídaE-mail como Sincronização do Lado do Servidor ou Router de E-mail.

7. Defina Compromissos, Contactos e Tarefas como Sincronização do Lado do Servidor.

8. Selecione Alterar.

Aprovar correio eletrónico

Tem de aprovar cada caixa de correio ou fila do utilizador antes que a caixa de correio possa processar correio eletrónico.

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Selecione Caixas de Correio Ativas.

4. Selecione as caixas de correio que pretende aprovar e selecione Mais Comandos (…) >Aprovar E-mail.

5. Selecione OK.

Testar a configuração das caixas de correio

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Selecione Caixas de Correio Ativas.

4. Selecione as caixas de correio que pretende testar e selecione Testar e Ativar Caixas de Correio.

   Isto testa a configuração do correio eletrónico a receber e a enviar das caixas de correio selecionadas e ativa-as para processamento de correio eletrónico. Se um erro ocorre numa caixa de correio, um alerta é apresentado no mural Alertas da caixa de correio e do proprietário do perfil. Dependendo da natureza de erro, as aplicações de cativação de clientes tentam processar novamente o e-mail depois algum tempo ou desativam a caixa de correio do processamento de e-mail.

   Os resultados do teste de configuração do correio eletrónico são apresentados nos campos Estado do Correio Eletrónico A Receber, Estado do Correio Eletrónico A Enviar e Estado dos Compromissos, Contactos e Tarefas de um registo da caixa de correio. É igualmente gerado um alerta quando a configuração é concluída com êxito para uma caixa de correio. Este alerta é apresentado ao proprietário da caixa de correio.

Testar a configuração do correio eletrónico de todas as caixas de correio associadas a um perfil do servidor de correio eletrónico

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Perfis de servidor.

3. Selecione o perfil que criou e, em seguida, selecione Testar e Ativar Caixas de Correio.

   Quando testa a configuração do correio eletrónico, uma tarefa assíncrona é executada em segundo plano. Poderá demorar alguns minutos para que o teste seja concluído. As aplicações de cativação de clientes testam a configuração do e-mail de todas as caixas de correio associadas ao perfil do Exchange Server. Para as caixas de correio que são configuradas com a sincronização do lado do servidor para sincronizar compromissos, tarefas e contactos, também verifica se estão configurados corretamente.

Consulte também

Solução de problemas e monitoramento da sincronização no servidor
Testar o fluxo de mensagens com o Analisador de Conectividade Remota
Sincronização no servidor
Serviço de Descoberta Automática
Gerenciando o Serviço de Descoberta Automática