Resolver problemas de estado de funcionamento e erros da sincronização do Azure File Sync

Este artigo foi concebido para o ajudar a resolver problemas comuns de sincronização com a implementação do Azure File Sync.

Estado de funcionamento da sincronização

Se tiver criado um ficheiro diretamente na minha partilha de ficheiros do Azure através de SMB ou através do portal, quanto tempo demora a sincronização do ficheiro com os servidores no grupo de sincronização?

As alterações efetuadas à partilha de ficheiros do Azure com o portal do Azure ou o SMB não são imediatamente detetadas e replicadas como alterações ao ponto final do servidor. Os Ficheiros do Azure ainda não têm notificações de alteração ou diário, pelo que não há forma de iniciar automaticamente uma sessão de sincronização quando os ficheiros são alterados. No Windows Server, o Azure File Sync utiliza o diário do Windows USN para iniciar automaticamente uma sessão de sincronização quando os ficheiros são alterados.

Para detetar alterações à partilha de ficheiros do Azure, o Azure File Sync tem uma tarefa agendada denominada tarefa de deteção de alterações. Uma tarefa de deteção de alterações enumera todos os ficheiros na partilha de ficheiros e, em seguida, compara-o com a versão de sincronização desse ficheiro. Quando a tarefa de deteção de alterações determina que os ficheiros foram alterados, o Azure File Sync inicia uma sessão de sincronização. A tarefa de deteção de alterações é iniciada a cada 24 horas. Uma vez que a tarefa de deteção de alterações funciona ao enumerar todos os ficheiros na partilha de ficheiros do Azure, a deteção de alterações demora mais tempo em espaços de nomes maiores do que em espaços de nomes mais pequenos. Para espaços de nomes grandes, pode demorar mais do que uma vez a cada 24 horas para determinar que ficheiros foram alterados.

Para sincronizar imediatamente os ficheiros que são alterados na partilha de ficheiros do Azure, o cmdlet do Invoke-AzStorageSyncChangeDetection PowerShell pode ser utilizado para iniciar manualmente a deteção de alterações na partilha de ficheiros do Azure. Este cmdlet destina-se a cenários em que algum tipo de processo automatizado está a fazer alterações na partilha de ficheiros do Azure ou as alterações são feitas por um administrador (como mover ficheiros e diretórios para a partilha). Para as alterações do utilizador final, a recomendação é instalar o agente do Azure File Sync numa VM IaaS e fazer com que os utilizadores finais acedam à partilha de ficheiros através da VM IaaS. Desta forma, todas as alterações serão sincronizadas rapidamente com outros agentes sem a necessidade de utilizar o Invoke-AzStorageSyncChangeDetection cmdlet . Para saber mais, veja a documentação Invoke-AzStorageSyncChangeDetection .

Estamos a explorar a adição da deteção de alterações para uma partilha de ficheiros do Azure semelhante ao USN para volumes no Windows Server. Ajude-nos a priorizar esta funcionalidade para desenvolvimento futuro ao votar na mesma em Comentários da Comunidade do Azure.

O estado de funcionamento do ponto final do servidor está num estado pendente durante várias horas

Este problema é esperado se criar um ponto final na cloud e utilizar uma partilha de ficheiros do Azure que contenha dados. A tarefa de enumeração de alterações na cloud que analisa as alterações na partilha de ficheiros do Azure tem de ser concluída antes de os ficheiros poderem ser sincronizados entre os pontos finais da cloud e do servidor. O tempo para concluir a tarefa depende do tamanho do espaço de nomes na partilha de ficheiros do Azure. O estado de funcionamento do ponto final do servidor deve ser atualizado assim que a tarefa de enumeração de alterações for concluída.

Para verificar o estado da tarefa de enumeração de alterações na cloud, aceda às propriedades do Ponto Final da Cloud no portal e o estado é fornecido na secção Enumeração de Alterações .

Como posso monitorizar o estado de funcionamento da sincronização?

Replica Sync session completed.
SyncDirection: Upload,
HResult: 0, 
SyncFileCount: 2, SyncDirectoryCount: 0,
AppliedFileCount: 2, AppliedDirCount: 0, AppliedTombstoneCount 0, AppliedSizeBytes: 0.
PerItemErrorCount: 0,
TransferredFiles: 2, TransferredBytes: 0, FailedToTransferFiles: 0, FailedToTransferBytes: 0.

Replica Sync session completed.
SyncDirection: Upload,
HResult: -2134364065,
SyncFileCount: 0, SyncDirectoryCount: 0, 
AppliedFileCount: 0, AppliedDirCount: 0, AppliedTombstoneCount 0, AppliedSizeBytes: 0.
PerItemErrorCount: 0, 
TransferredFiles: 0, TransferredBytes: 0, FailedToTransferFiles: 0, FailedToTransferBytes: 0.

Como posso monitorizar o progresso de uma sessão de sincronização atual?

Replica Sync Progress. 
ServerEndpointName: <CI>sename</CI>, SyncGroupName: <CI>sgname</CI>, ReplicaName: <CI>rname</CI>, 
SyncDirection: Upload, CorrelationId: {AB4BA07D-5B5C-461D-AAE6-4ED724762B65}. 
AppliedItemCount: 172473, TotalItemCount: 624196. AppliedBytes: 51473711577, 
TotalBytes: 293363829906. 
AreTotalCountsFinal: true. 
PerItemErrorCount: 1006.

Como posso saber se os meus servidores estão sincronizados entre si?

Como posso ver se existem ficheiros ou pastas específicos que não estão a ser sincronizados?

Se os erros de sincronização persistentes e os erros de sincronização transitórios contarem no portal ou PerItemErrorCount no servidor for superior a 0 para uma determinada sessão de sincronização, isso significa que alguns itens não estão a sincronizar. Os ficheiros e pastas podem ter características que os impedem de sincronizar. Estas características podem ser persistentes e exigir uma ação explícita para retomar a sincronização, por exemplo, remover carateres não suportados do nome do ficheiro ou da pasta. Também podem ser transitórios, o que significa que o ficheiro ou pasta retomará automaticamente a sincronização; por exemplo, os ficheiros com identificadores abertos retomarão automaticamente a sincronização quando o ficheiro for fechado. Quando o motor do Azure File Sync deteta esse problema, é produzido um registo de erros que pode ser analisado para listar os itens que não estão a ser sincronizados corretamente.

Para ver os nomes dos ficheiros e diretórios que não estão a sincronizar, execute o FileSyncErrorsReport.ps1 script do PowerShell (localizado no diretório de instalação do agente do agente do Azure File Sync) ou utilize o Debug-StorageSyncServer cmdlet . O ItemPath campo indica-lhe a localização do ficheiro em relação ao diretório de sincronização de raiz. Veja a lista de erros comuns por item para obter os passos de remediação.

Para identificar ficheiros que não conseguem sincronizar no servidor com o Debug-StorageSyncServer cmdlet , execute os seguintes comandos do PowerShell:

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -FileSyncErrorsReport

Erros de sincronização

Resolução de problemas por erros de sincronização de ficheiros/diretórios

Se um ficheiro ou diretório não conseguir sincronizar devido a um erro, é registado um evento no registo de eventos Microsoft-FileSync-Agent/ItemResults . Esta secção abrange códigos de erro comuns e passos de remediação para erros por item.

Erros comuns de sincronização por item registados no registo de eventos ItemResults

Processar carateres não suportados

O agente do Azure File Sync v17 suporta todos os carateres suportados pelo sistema de ficheiros NTFS, exceto pares de substituição inválidos.

Se o portal ou FileSyncErrorsReport.ps1 script do PowerShell mostrar erros de sincronização por item (código de erro 0x8007007b, 0x80c80255 ou 0x80070459) devido a carateres não suportados, verifique se o agente do Azure File Sync v17 está instalado no servidor. Se o agente v17 estiver instalado e os ficheiros continuarem a não ser sincronizados devido a carateres inválidos, utilize o script ScanUnsupportedChars para mudar o nome dos ficheiros que contêm carateres não suportados.

Erros de sincronização comuns

Esta secção abrange códigos de erro comuns e passos de remediação quando uma sessão de sincronização falha com um erro.

A sessão de sincronização foi cancelada.

As sessões de sincronização podem falhar por vários motivos, incluindo o servidor ser reiniciado ou atualizado, instantâneos do VSS, etc. Embora este erro pareça necessitar de seguimento, é seguro ignorar este erro, a menos que persista durante um período de várias horas.

A sessão de sincronização de ficheiros foi cancelada pela sessão de sincronização de instantâneos de volume que é executada uma vez por dia para sincronizar ficheiros com identificadores abertos.

Não é necessária qualquer ação. O Azure File Sync tem uma tarefa agendada (VssSyncScheduledTask) que é executada uma vez por dia no servidor para sincronizar ficheiros que estão a ser utilizados. Quando esta tarefa agendada é iniciada, cancelará a sessão de sincronização de carregamento atual (resultando no código de erro 0x80c8029c), criará um instantâneo do VSS e iniciará uma nova sessão de sincronização de carregamento utilizando o instantâneo do VSS.

Não foi possível estabelecer uma ligação com o serviço.

Este erro pode ocorrer sempre que o serviço Azure File Sync estiver inacessível a partir do servidor. Pode resolver este erro ao seguir os seguintes passos:

1. Verifique se o serviço WindowsFileSyncSvc.exe não está bloqueado pela firewall.

2. Verifique se a porta 443 está aberta para ligações de saída ao serviço Azure File Sync. Pode fazê-lo com o Test-NetConnection cmdlet . O URL do <azure-file-sync-endpoint> marcador de posição abaixo pode ser encontrado no documento de definições de firewall e proxy do Azure File Sync .

   Test-NetConnection -ComputerName <azure-file-sync-endpoint> -Port 443
   

3. Certifique-se de que a configuração do proxy está definida como previsto. Isto pode ser feito com o Get-StorageSyncProxyConfiguration cmdlet . Pode encontrar mais informações sobre como configurar a configuração de proxy para o Azure File Sync nas definições de proxy e firewall do Azure File Sync.

   $agentPath = "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent"
   Import-Module "$agentPath\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
   Get-StorageSyncProxyConfiguration
   

4. Utilize o Test-StorageSyncNetworkConnectivity cmdlet para verificar a conectividade de rede aos pontos finais de serviço. Para saber mais, veja Testar a conectividade de rede aos pontos finais de serviço.

5. Contacte o administrador de rede para obter assistência adicional para resolver problemas de conectividade de rede.

O pedido do utilizador foi limitado pelo serviço.

Não é necessária qualquer ação; o servidor tentará novamente. Se este erro persistir durante várias horas, crie um pedido de suporte.

A sincronização falhou porque a operação foi abortada

Nenhuma ação é necessária. Se este erro persistir durante várias horas, crie um pedido de suporte.

A operação foi cancelada.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

A sincronização é bloqueada até que a deteção de alterações seja concluída após o restauro

Nenhuma ação é necessária. Quando uma partilha de ficheiros ou ficheiros (ponto final da cloud) é restaurada com o Azure Backup, a sincronização é bloqueada até que a deteção de alterações seja concluída na partilha de ficheiros do Azure. A deteção de alterações é executada imediatamente após a conclusão do restauro e a duração baseia-se no número de ficheiros na partilha de ficheiros.

A sincronização está bloqueada na pasta devido a uma pausa iniciada como parte do restauro na pasta de sincronização.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

A sincronização falhou porque a base de dados de sincronização foi descarregada.

Normalmente, este erro ocorre quando uma aplicação de cópia de segurança cria um instantâneo vsS e a base de dados de sincronização é descarregada. Se este erro persistir durante várias horas, crie um pedido de suporte.

A sincronização não consegue aceder à partilha de ficheiros do Azure especificada no ponto final da cloud.

Este erro ocorre porque o agente do Azure File Sync não consegue aceder à partilha de ficheiros do Azure, o que pode dever-se ao facto de a partilha de ficheiros do Azure ou a conta de armazenamento que aloja já não existir. Pode resolver este erro ao seguir os seguintes passos:

1. Verifique se a conta de armazenamento existe.
2. Confirme que a partilha de ficheiros do Azure existe.
3. Confirme que o Azure File Sync tem acesso à conta de armazenamento.
4. Verifique se as definições de segurança SMB na conta de armazenamento estão a permitir a versão do protocolo SMB 3.1.1 , a autenticação NTLM v2 e a encriptação AES-128-GCM . Para verificar as definições de segurança do SMB na conta de armazenamento, veja Definições de segurança SMB.
5. Verifique se as definições da firewall e da rede virtual na conta de armazenamento estão configuradas corretamente (se ativadas)

A sincronização falhou porque o pedido não está autorizado a realizar esta operação.

Este erro ocorre porque o agente do Azure File Sync não está autorizado a aceder à partilha de ficheiros do Azure. Pode resolver este erro ao seguir os seguintes passos:

1. Verifique se a conta de armazenamento existe.
2. Confirme que a partilha de ficheiros do Azure existe.
3. Verifique se as definições da firewall e da rede virtual na conta de armazenamento estão configuradas corretamente (se ativadas)
4. Confirme que o Azure File Sync tem acesso à conta de armazenamento.

Não foi possível resolver o nome da conta de armazenamento utilizada.

1. Verifique se consegue resolver o nome DNS de armazenamento do servidor.

   Test-NetConnection -ComputerName <storage-account-name>.file.core.windows.net -Port 443
   

2. Verifique se a conta de armazenamento existe.

3. Verifique se as definições da firewall e da rede virtual na conta de armazenamento estão configuradas corretamente (se ativadas)

Ocorreu um erro desconhecido ao aceder à conta de armazenamento.

1. Verifique se a conta de armazenamento existe.
2. Verifique se as definições da firewall e da rede virtual na conta de armazenamento estão configuradas corretamente (se ativadas)

A sincronização falhou devido a uma conta de armazenamento bloqueada.

Este erro ocorre porque a conta de armazenamento tem um bloqueio de recursos só de leitura. Para resolver este problema, remova o bloqueio de recursos só de leitura na conta de armazenamento.

A sincronização falhou devido a um problema com a base de dados de sincronização.

Este erro ocorre quando existe um problema com a base de dados interna utilizada pelo Azure File Sync. Quando este problema ocorrer, crie um pedido de suporte e iremos contactá-lo para o ajudar a resolver este problema.

A versão do agente do Azure File Sync instalada no servidor não é suportada.

Este erro ocorre se a versão do agente do Azure File Sync instalada no servidor não for suportada. Para resolver este problema, atualize para uma versão do agente suportada.

Atingiu o limite de armazenamento da partilha de ficheiros do Azure.

As sessões de sincronização falham com qualquer um destes erros quando o limite de armazenamento da partilha de ficheiros do Azure é atingido, o que pode acontecer se for aplicada uma quota a uma partilha de ficheiros do Azure ou se a utilização exceder os limites de uma partilha de ficheiros do Azure. Para obter mais informações, veja os limites atuais de uma partilha de ficheiros do Azure.

1. Navegue para o grupo de sincronização no Serviço de Sincronização de Armazenamento.

2. Selecione o ponto final da cloud no grupo de sincronização.

3. Anote o nome da partilha de ficheiros do Azure no painel aberto. Selecione o nome da partilha de ficheiros para abrir a página de definições da partilha de ficheiros na conta de armazenamento.

   

4. Selecione a partilha de ficheiros para obter os detalhes na página Descrição geral .

5. Selecione Editar quota para verificar a quota de partilha de ficheiros. A menos que tenha sido especificada uma quota alternativa, a quota corresponderá ao tamanho máximo da partilha de ficheiros do Azure.

   

Se a partilha de ficheiros estiver cheia (a capacidade utilizada é igual à quota), liberte espaço na partilha de ficheiros. Uma forma possível de corrigir este problema é transformar cada subpasta do ponto final do servidor atual no seu próprio ponto final de servidor nos seus próprios grupos de sincronização separados. Desta forma, cada subpasta será sincronizada com partilhas de ficheiros individuais do Azure.

Não é possível localizar a partilha de ficheiros do Azure.

Este erro ocorre quando a partilha de ficheiros do Azure não está acessível. Para resolver problemas:

1. Verifique se a conta de armazenamento existe.
2. Confirme que a partilha de ficheiros do Azure existe.
3. Verifique se as definições de segurança SMB na conta de armazenamento estão a permitir a versão do protocolo SMB 3.1.1 , a autenticação NTLM v2 e a encriptação AES-128-GCM . Para verificar as definições de segurança do SMB na conta de armazenamento, veja Definições de segurança SMB.

Se a partilha de ficheiros do Azure tiver sido eliminada, terá de criar uma nova partilha de ficheiros e, em seguida, recriar o grupo de sincronização.

A sincronização está em pausa enquanto esta subscrição do Azure está suspensa.

Este erro ocorre quando a subscrição do Azure é suspensa. A sincronização será reativada quando a subscrição do Azure for restaurada. Veja Por que motivo a minha subscrição do Azure está desativada e como posso reativá-la? para obter mais informações.

A conta de armazenamento tem uma firewall ou redes virtuais configuradas.

Este erro ocorre quando a partilha de ficheiros do Azure está inacessível devido a uma firewall da conta de armazenamento ou porque a conta de armazenamento pertence a uma rede virtual. Verifique se as definições da firewall e da rede virtual na conta de armazenamento estão configuradas corretamente. Para obter mais informações, veja Configurar as definições da firewall e da rede virtual.

A sincronização falhou devido a um problema com a base de dados de sincronização.

Normalmente, estes erros resolvem-se e podem ocorrer se existirem:

• Um número elevado de alterações de ficheiros nos servidores no grupo de sincronização.
• Um grande número de erros em ficheiros e diretórios individuais.

Se este erro persistir durante mais de algumas horas, crie um pedido de suporte e iremos contactá-lo para o ajudar a resolver este problema.

A base de dados de sincronização encontrou um erro de E/S ocupado no armazenamento.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

A base de dados de sincronização encontrou um tempo limite de E/S.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

A base de dados de sincronização encontrou um erro de E/S.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

A sincronização falhou porque os dados estão danificados e ilegíveis.

Este erro pode ocorrer se existir um sistema de ficheiros danificado no volume NTFS onde o ponto final do servidor está localizado. Para resolver este erro, execute chkdsk no volume.

O servidor não conseguiu estabelecer uma ligação segura. O serviço cloud recebeu um certificado inesperado.

Este erro pode ocorrer se a sua organização estiver a utilizar um proxy de terminação TLS ou se uma entidade maliciosa estiver a intercetar o tráfego entre o servidor e o serviço Azure File Sync. Se tiver a certeza de que isto é esperado (uma vez que a sua organização está a utilizar um proxy de terminação TLS), ignore a verificação do certificado com uma substituição do registo.

1. Crie o SkipVerifyingPinnedRootCertificate valor do registo.

   New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Azure\StorageSync -Name SkipVerifyingPinnedRootCertificate -PropertyType DWORD -Value 1
   

2. Reinicie o serviço de sincronização no servidor registado.

   Restart-Service -Name FileSyncSvc -Force
   

Ao definir este valor de registo, o agente do Azure File Sync aceitará qualquer certificado TLS/SSL localmente fidedigno ao transferir dados entre o servidor e o serviço cloud.

A sincronização falhou porque o servidor não conseguiu descodificar a resposta do serviço Azure File Sync.

Normalmente, este erro ocorre se uma firewall, um proxy ou um gateway bloquearem o acesso ao URL PKI ou se o servidor PKI estiver inativo.

Para resolver este problema, certifique-se de que o servidor pode aceder aos seguintes URLs:

• https://www.microsoft.com/pki/mscorp/cps
• http://crl.microsoft.com/pki/mscorp/crl/
• http://mscrl.microsoft.com/pki/mscorp/crl/
• http://ocsp.msocsp.com
• http://ocsp.digicert.com/
• http://crl3.digicert.com/

Assim que o agente do Azure File Sync estiver instalado, o URL PKI é utilizado para transferir os certificados intermédios necessários para comunicar com o serviço Azure File Sync e a partilha de ficheiros do Azure. O URL do OCSP é utilizado para verificar o estado de um certificado. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

A sincronização falhou devido a um problema com a autenticação.

Normalmente, este erro ocorre porque a hora do servidor está incorreta. Se o servidor estiver em execução numa máquina virtual, verifique se a hora no anfitrião está correta.

A sincronização falhou devido à expiração do certificado.

Este erro ocorre porque o certificado utilizado para autenticação expirou.

Para confirmar que o certificado expirou, execute os seguintes passos:

1. Abra o snap-in Certificados MMC, selecione Conta de Computador e navegue para Certificados (Computador Local)\Pessoal\Certificados.
2. Verifique se o certificado de autenticação de cliente expirou.

Se o certificado de autenticação de cliente tiver expirado, execute o seguinte comando do PowerShell no servidor:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

A sincronização falhou devido ao certificado de autenticação não ter sido encontrado.

Este erro ocorre porque o certificado utilizado para autenticação não foi encontrado.

Para resolver este problema, execute o seguinte comando do PowerShell no servidor:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Falha na sincronização devido a identidade de autenticação não encontrada.

Este erro ocorre porque a eliminação do ponto final do servidor falhou e o ponto final está agora num estado parcialmente eliminado. Para resolver este problema, repita a eliminação do ponto final do servidor.

O volume onde o ponto final do servidor está localizado tem pouco espaço em disco.

As sessões de sincronização falham com um destes erros porque o volume tem espaço em disco insuficiente ou é atingido o limite de quota do disco. Normalmente, este erro ocorre porque os ficheiros fora do ponto final do servidor estão a utilizar espaço no volume. Verifique o espaço em disco disponível no servidor. Pode libertar espaço no volume ao adicionar pontos finais de servidor adicionais, mover ficheiros para um volume diferente ou aumentar o tamanho do volume em que o ponto final do servidor se encontra. Se estiver configurada uma quota de disco no volume com o Gestor de Recursos do Servidor de Ficheiros ou a quota NTFS, aumente o limite de quota.

Se o arrumo na cloud estiver ativado para o ponto final do servidor, verifique se os ficheiros estão a ser sincronizados com a partilha de ficheiros do Azure para evitar ficar sem espaço em disco.

O serviço ainda não está pronto para sincronizar com este ponto final do servidor.

Este erro ocorre porque o ponto final da cloud foi criado com conteúdo já existente na partilha de ficheiros do Azure. O Azure File Sync tem de analisar a partilha de ficheiros do Azure para todo o conteúdo antes de permitir que o ponto final do servidor prossiga com a sincronização inicial. Depois de concluída a deteção de alterações na partilha de ficheiros do Azure, a sincronização será iniciada. A deteção de alterações pode demorar mais de 24 horas a ser concluída e é proporcional ao número de ficheiros e diretórios na partilha de ficheiros do Azure. Se o arrumo na cloud estiver configurado, os ficheiros serão em camadas após a conclusão da sincronização.

A sincronização falhou devido a problemas com muitos ficheiros individuais.

As sessões de sincronização falham com um destes erros quando existem muitos ficheiros que não estão a ser sincronizados com erros por item. Execute os passos documentados na secção Como posso ver se existem ficheiros ou pastas específicos que não estão a ser sincronizados? para resolver os erros por item. Para o erro de sincronização ECS_E_SYNC_METADATA_KNOWLEDGE_LIMIT_REACHED, abra um pedido de suporte.

A sincronização falhou devido a um problema com o caminho do ponto final do servidor.

Certifique-se de que o caminho existe, está num volume NTFS local e não é um ponto de reanálise ou um ponto final de servidor existente.

Falha na sincronização porque a versão do controlador de filtro não é compatível com a versão do agente

Este erro ocorre porque a versão carregada do controlador de filtro de Camadas de Cloud (StorageSync.sys) não é compatível com o serviço Do Agente de Sincronização de Armazenamento (FileSyncSvc). Se o agente do Azure File Sync tiver sido atualizado, reinicie o servidor para concluir a instalação. Se o erro continuar a ocorrer, desinstale o agente, reinicie o servidor e reinstale o agente do Azure File Sync.

O serviço está atualmente indisponível.

Este erro ocorre porque o serviço Azure File Sync não está disponível. Este erro será resolvido automaticamente quando o serviço Azure File Sync estiver novamente disponível.

A sincronização falhou devido a uma exceção.

Este erro ocorre porque a sincronização falhou devido a uma exceção. Se o erro persistir durante várias horas, crie um pedido de suporte.

A sincronização falhou porque a conta de armazenamento efetuou a ativação pós-falha para outra região.

Este erro ocorre porque a conta de armazenamento efetuou a ativação pós-falha para outra região. O Azure File Sync não suporta a funcionalidade de ativação pós-falha da conta de armazenamento. As contas de armazenamento que contêm partilhas de ficheiros do Azure que estão a ser utilizadas como pontos finais da cloud no Azure File Sync não devem ser efetuada a ativação pós-falha. Ao fazê-lo, a sincronização deixará de funcionar e também poderá causar perdas de dados inesperadas no caso de ficheiros em camadas recentes. Para resolver este problema, mova a conta de armazenamento para a região primária.

A sincronização falhou devido a um problema transitório com a base de dados de sincronização.

Este erro ocorre devido a um problema interno com a base de dados de sincronização. Este erro será resolvido automaticamente quando a sincronização repetir. Se este erro persistir durante um longo período de tempo, crie um pedido de suporte e iremos contactá-lo para o ajudar a resolver este problema.

Falha na sincronização devido a alterações no inquilino do Microsoft Entra

Verifique se tem a versão mais recente do agente do Azure File Sync instalada e dê à aplicação Microsoft.StorageSync acesso à conta de armazenamento (veja Garantir que o Azure File Sync tem acesso à conta de armazenamento).

A sincronização falhou devido à firewall e à exceção da rede virtual não configuradas

Este erro ocorre se as definições da firewall e da rede virtual estiverem ativadas na conta de armazenamento e a exceção "Permitir que os serviços Microsoft fidedignos acedam a esta conta de armazenamento" não estiver selecionada. Para resolver este problema, siga os passos documentados na secção Configurar definições da firewall e da rede virtual no guia de implementação.

A sincronização falhou com o acesso negado devido às definições de segurança na conta de armazenamento ou permissões NTFS no servidor.

Este erro pode ocorrer se o Azure File Sync não conseguir aceder à conta de armazenamento devido às definições de segurança ou se a conta NT AUTHORITY\SYSTEM não tiver permissões para a pasta Informações de Volume do Sistema no volume onde o ponto final do servidor está localizado. Se os ficheiros individuais não estiverem a sincronizar com ERROR_ACCESS_DENIED, execute os passos documentados na secção Resolução de problemas por erros de sincronização de ficheiros/diretórios .

1. Verifique se as definições de segurança SMB na conta de armazenamento estão a permitir a versão do protocolo SMB 3.1.1 , a autenticação NTLM v2 e a encriptação AES-128-GCM . Para verificar as definições de segurança do SMB na conta de armazenamento, veja Definições de segurança SMB.

2. Verifique se as definições da firewall e da rede virtual na conta de armazenamento estão configuradas corretamente (se ativadas)

3. Verifique se a conta NT AUTHORITY\SYSTEM tem permissões para a pasta Informações de Volume do Sistema no volume onde o ponto final do servidor está localizado ao executar os seguintes passos:

   1. Transfira a ferramenta Psexec .

   2. Execute o seguinte comando a partir de uma linha de comandos elevada para iniciar uma linha de comandos com a conta do sistema: PsExec.exe -i -s -d cmd.

   3. Na linha de comandos em execução na conta do sistema, execute o seguinte comando para confirmar que a conta NT AUTHORITY\SYSTEM não tem acesso à pasta Informações de Volume do Sistema: . cacls "drive letter:\system volume information" /T /C

   4. Se a conta NT AUTHORITY\SYSTEM não tiver acesso à pasta Informações de Volume do Sistema, execute o seguinte comando: . cacls "drive letter:\system volume information" /T /E /G "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"

      Se o passo d falhar com o acesso negado, execute o seguinte comando para assumir a propriedade da pasta Informações de Volume do Sistema e, em seguida, repita o passo d:

      takeown /A /R /F "drive letter:\System Volume Information"

A sincronização falhou porque a partilha de ficheiros do Azure foi eliminada e recriada.

Este erro ocorre porque o Azure File Sync não suporta a eliminação e recriação de uma partilha de ficheiros do Azure no mesmo grupo de sincronização.

Para resolver este problema, elimine e recrie o grupo de sincronização ao executar os seguintes passos:

1. Elimine todos os pontos finais do servidor no grupo de sincronização.
2. Elimine o ponto final da cloud.
3. Elimine o grupo de sincronização.
4. Se o arrumo na cloud tiver sido ativado num ponto final do servidor, elimine os ficheiros em camadas órfãos no servidor ao efetuar os passos documentados na secção Ficheiros em camadas que não estão acessíveis no servidor após eliminar um ponto final do servidor .
5. Recrie o grupo de sincronização.

A sincronização detetou que a réplica foi restaurada para um estado mais antigo

Nenhuma ação é necessária. Este erro ocorre porque a sincronização detetou que a réplica foi restaurada para um estado mais antigo. A sincronização entrará agora num modo de reconciliação, onde recria a relação de sincronização ao intercalar os conteúdos da partilha de ficheiros do Azure e os dados no ponto final do servidor. Quando o modo de reconciliação é acionado, o processo pode ser muito demorado, dependendo do tamanho do espaço de nomes. A sincronização regular não ocorre até que a reconciliação seja concluída e os ficheiros diferentes (hora ou tamanho da última modificação) entre a partilha de ficheiros do Azure e o ponto final do servidor resultarão em conflitos de ficheiros.

A sincronização falhou porque o pedido HTTP foi redirecionado

Este erro ocorre porque o Azure File Sync não suporta o redirecionamento HTTP (código de estado 3xx). Para resolver este problema, desative o redirecionamento http no servidor proxy ou dispositivo de rede.

Erro de tempo limite da sessão de sincronização.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

Tempo limite da operação.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

Erro de tempo limite excedido.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

Falha na sincronização porque não é possível localizar o caminho do ponto final do servidor no servidor.

Este erro ocorre se o diretório utilizado como o caminho do ponto final do servidor tiver sido mudado ou eliminado. Se o nome do diretório tiver sido mudado, mude o nome do diretório novamente para o nome original e reinicie o serviço do Agente de Sincronização de Armazenamento (FileSyncSvc).

Se o diretório tiver sido eliminado, execute os seguintes passos para remover o ponto final do servidor existente e criar um novo ponto final do servidor com um novo caminho:

1. Remova o ponto final do servidor no grupo de sincronização ao seguir os passos documentados em Remover um ponto final do servidor.
2. Crie um novo ponto final de servidor no grupo de sincronização ao seguir os passos documentados em Adicionar um ponto final do servidor.

O aprovisionamento do ponto final do servidor falhou devido a um caminho de servidor vazio.

O aprovisionamento do ponto final do servidor falha com este código de erro se estas condições forem cumpridas:

• Este ponto final do servidor foi aprovisionado com o modo de sincronização inicial: autoritativo do servidor
• O caminho do servidor local está vazio ou não contém itens reconhecidos como capazes de sincronizar.

Este erro de aprovisionamento impede-o de eliminar todos os conteúdos que possam estar disponíveis numa partilha de ficheiros do Azure. O carregamento autoritativo do servidor é um modo especial para recuperar uma localização na cloud que já foi propagada, com as atualizações da localização do servidor. Veja este guia de migração para compreender o cenário para o qual este modo foi criado.

1. Remova o ponto final do servidor no grupo de sincronização ao seguir os passos documentados em Remover um ponto final do servidor.
2. Crie um novo ponto final de servidor no grupo de sincronização ao seguir os passos documentados em Adicionar um ponto final do servidor.

A subscrição proprietária da conta de armazenamento está desativada.

Verifique e certifique-se de que a subscrição onde reside a sua conta de armazenamento está ativada.

O nome de rede especificado já não está disponível.

Utilize o Test-StorageSyncNetworkConnectivity cmdlet para verificar a conectividade de rede aos pontos finais de serviço. Para obter mais informações, veja Testar a conectividade de rede aos pontos finais de serviço.

Erro de sessão de sincronização.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

Erro de sessão de sincronização.

Se o erro persistir durante mais de um dia, crie um pedido de suporte.

Ocorreu um erro interno.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

Ocorreu um erro interno.

Se o erro persistir durante mais de um dia, crie um pedido de suporte.

Ocorreu um erro interno.

Atualize para a versão mais recente do agente de sincronização de ficheiros. Se o erro persistir após atualizar o agente, crie um pedido de suporte.

A operação falhou devido a uma falha de autenticação.

Se o erro persistir durante mais de um dia, crie um pedido de suporte.

A conta do Azure especificada está desativada.

Verifique e certifique-se de que a subscrição onde reside a sua conta de armazenamento está ativada.

Autenticação baseada na chave da conta de armazenamento bloqueada.

Ative "Permitir acesso à chave da conta de armazenamento" na conta de armazenamento. Saiba mais.

A sincronização tem de atualizar a base de dados no servidor.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

O volume está offline. Ou é removido, não está pronto ou não está ligado.

Verifique se o volume onde o ponto final do servidor está localizado está anexado ao servidor.

Acesso à configuração do ponto final privado bloqueado.

Verifique a configuração do ponto final privado e permita o acesso ao serviço de sincronização de ficheiros. Saiba mais.

A sincronização tem de reconciliar o servidor e os dados de partilha de ficheiros do Azure antes de os ficheiros poderem ser carregados.

Não é necessária qualquer ação. Este erro deve ser resolvido automaticamente. Se o erro persistir durante vários dias, crie um pedido de suporte.

Não são permitidas várias ligações a um servidor ou recurso partilhado pelo mesmo utilizador, utilizando mais do que um nome de utilizador.

Desconecte todas as conexões anteriores ao servidor ou recurso compartilhado e tente novamente.

O certificado SSL do servidor é inválido ou expirou.

Execute o seguinte comando do PowerShell no servidor para repor o certificado:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Etapas comuns de solução de problemas

Verifique se a conta de armazenamento existe.

# Variables for you to populate based on your configuration
$region = "<Az_Region>"
$resourceGroup = "<RG_Name>"
$syncService = "<storage-sync-service>"
$syncGroup = "<sync-group>"

# Log into the Azure account
Connect-AzAccount

# Check to ensure Azure File Sync is available in the selected Azure
# region.
$regions = [System.String[]]@()
Get-AzLocation | ForEach-Object { 
    if ($_.Providers -contains "Microsoft.StorageSync") { 
        $regions += $_.Location 
    } 
}

if ($regions -notcontains $region) {
    throw [System.Exception]::new("Azure File Sync is either not available in the " + `
        " selected Azure Region or the region is mistyped.")
}

# Check to ensure resource group exists
$resourceGroups = [System.String[]]@()
Get-AzResourceGroup | ForEach-Object { 
    $resourceGroups += $_.ResourceGroupName 
}

if ($resourceGroups -notcontains $resourceGroup) {
    throw [System.Exception]::new("The provided resource group $resourceGroup does not exist.")
}

# Check to make sure the provided Storage Sync Service
# exists.
$syncServices = [System.String[]]@()

Get-AzStorageSyncService -ResourceGroupName $resourceGroup | ForEach-Object {
    $syncServices += $_.StorageSyncServiceName
}

if ($syncServices -notcontains $syncService) {
    throw [System.Exception]::new("The provided Storage Sync Service $syncService does not exist.")
}

# Check to make sure the provided Sync Group exists
$syncGroups = [System.String[]]@()

Get-AzStorageSyncGroup -ResourceGroupName $resourceGroup -StorageSyncServiceName $syncService | ForEach-Object {
    $syncGroups += $_.SyncGroupName
}

if ($syncGroups -notcontains $syncGroup) {
    throw [System.Exception]::new("The provided sync group $syncGroup does not exist.")
}

# Get reference to cloud endpoint
$cloudEndpoint = Get-AzStorageSyncCloudEndpoint `
    -ResourceGroupName $resourceGroup `
    -StorageSyncServiceName $syncService `
    -SyncGroupName $syncGroup

# Get reference to storage account
$storageAccount = Get-AzStorageAccount | Where-Object { 
    $_.Id -eq $cloudEndpoint.StorageAccountResourceId
}

if ($storageAccount -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The storage account referenced in the cloud endpoint does not exist.")
}

Confirme que a partilha de ficheiros do Azure existe.

$fileShare = Get-AzStorageShare -Context $storageAccount.Context | Where-Object {
    $_.Name -eq $cloudEndpoint.AzureFileShareName -and
    $_.IsSnapshot -eq $false
}

if ($fileShare -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The Azure file share referenced by the cloud endpoint does not exist")
}

Confirme que o Azure File Sync tem acesso à conta de armazenamento.

$role = Get-AzRoleAssignment -Scope $storageAccount.Id | Where-Object { $_.DisplayName -eq "Microsoft.StorageSync" }

if ($role -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The storage account does not have the Azure File Sync " + `
                "service principal authorized to access the data within the " + ` 
                "referenced Azure file share.")
}

Confira também

• Resolver problemas de gestão de grupos de sincronização do Azure File Sync
• Resolver problemas de instalação e registo do servidor do agente do Azure File Sync
• Resolver problemas de arrumo na cloud do Azure File Sync
• Monitorizar o Azure File Sync
• Resolver problemas dos Ficheiros do Azure

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