Обратитесь в службу поддержки Microsoft Defender для облака Apps

  • Статья

В этой статье описывается, как получить доступ к поддержке приложений Microsoft Defender для облака на портале XDR в Microsoft Defender. Мини-приложение поддержки в XDR в Microsoft Defender помогает найти решения для распространенных проблем или отправить обращение в службу поддержки Майкрософт.

Необходимые компоненты

Чтобы открыть варианты поддержки, у вас должен быть доступ к XDR Microsoft Defender от имени администратора службы или администратора службы поддержки. Все роли, включающие действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , могут отправить дело.

Дополнительные сведения см. в разделе "Разрешения администратора безопасности" и "Сведения о ролях администратора".

Поиск решений распространенных проблем

Откройте мини-приложение поддержки XDR в Microsoft Defender, выбрав значок ? в верхней части страницы. Затем введите текст в поле поиска, чтобы найти решения для самостоятельной помощи.

Выберите элемент из параметров самостоятельной помощи, чтобы просмотреть дополнительные сведения. Если содержимое предложения недостаточно, откройте запрос на обслуживание.

Открытие запроса на обслуживание

Просмотрите доступные варианты самостоятельной помощи перед открытием запроса на обслуживание. Если вам нужно обратиться в службу поддержки, сделайте это из статьи самостоятельной помощи с помощью кнопки "Обратиться в службу поддержки " или кнопки .

Например:

Снимок экрана: кнопки поддержки контактов.

Примечание.

Если у вас есть контракт на поддержку premier с корпорацией Майкрософт, вы увидите тег premier на мини-приложении. В противном случае обратитесь к своему менеджеру по работе с учетными записями Майкрософт.

Используйте форму поддержки для ввода сведений о запросе на поддержку, включая описание проблемы, связанные вложения и предпочитаемые варианты контакта.

Разверните области для региональных и специальных возможностей, чтобы указать дополнительные сведения о себе, чтобы помочь нам упростить процесс.

Запрос отправляется команде служба поддержки Майкрософт. Команда будет отвечать на запрос службы в ближайшее время.