Создание динамических поведенческих сегментов из результатов цикла взаимодействия с клиентом
Важно
Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода
После ввода цикла взаимодействия с клиентом в действие вы можете контролировать движение контактов по конвейеру. Вы можете использовать многие из этих результатов для автоматического создания поведенческих сегментов, которые находят все контакты, которые были учтены в данном результате. Это обеспечивает удобный способ поиска всех контактов, которые сделали определенные действия в определенном цикле. Поскольку поведенческие сегменты являются динамическими, они будут продолжать расти по мере того, как цикл обрабатывает все больше контактов.
Совет
Это можно использовать для разделения долгих и сложных циклов на более короткие и простые в управлении. Например, можно создать стандартный демографический сегмент для первоначального цикла, а затем автоматически создавать сегменты для клиентов, завершивших цикл на определенной плитке или совершивших определенное действие. После этого вы сможете создать последующие цикли, ориентированные на соответствующие сегменты, которые были автоматически созданы на основе действий контактов в первоначальном цикле.
Заметка
Сегменты, создаваемые с помощью этих процедур в этом разделе, изначально сохраняются в состоянии черновика. Чтобы можно было использовать их в цикле взаимодействия, необходимо ввести сегмент в действие.
Совет
Вы сможете видеть и изменять полную логику для каждого сегмента, созданного таким образом, поэтому с помощью этих методов можно создавать пользовательские сегменты, в том числе и для других ситуаций.
Создание сегментов на основе плиток циклов взаимодействия с клиентами
Можно создавать динамические сегменты, которые находят контакты, которые получили определенный результат на определенной плитке в цикле взаимодействия. Для этого необходимо сделать следующее.
Выберите Исходящий маркетинг>Исполнение маркетинга>Циклы взаимодействия с клиентом, а затем откройте цикл в списке. Цикл должен уже быть введен в действие, чтобы необходимые данные были доступны.
Выберите плитку из конвейера цикла и откройте панель Данные, на которой показано, сколько контактов было обработано этой плиткой, а в некоторых случаях там содержится и другая информация о действиях клиентов. Вот панель Данные для плитки электронной почты:
Определите тип информации, которую вы хотели бы использовать в новом сегмент, и нажмите кнопку Сохранить как сегмент
для этого значения. Например: - Обработано: почти все типы плиток предоставляют это значение и кнопку Сохранить как сегмент для него. Оно позволит найти все контакты, которые были успешно обработаны этой плиткой в конкретном цикле.
- Уникальные щелчки: отображается только для плиток электронной почты. Позволяет найти все контакты, которые нажали на это письмо, когда оно было отправлено в цикле.
- Жесткие возвраты: отображается только для плиток электронной почты. Позволяет найти все контакты, которые вызвали жесткий отказ после отправки этого письма в цикле.
В боковой части окна откроется всплывающая форма быстрого создания. Используйте его для задания значений Имя и Описание создаваемого сегмента.
Выберите Сохранить и закрыть в нижней части формы быстрого создания, чтобы создать сегмент. Ее можно найти, если выбрать Исходящий маркетинг>Клиенты>Сегменты. Если вы торопитесь, вы можете сразу открыть новый сегмент, выбрав Просмотр записи во всплывающем сообщении.
Создание сегментов на основе незавершенных циклов взаимодействия
Существует несколько причин, по которым контакт может оказаться не в состоянии завершить цикл взаимодействия. В некоторых случаях контакт может быть остановлен из-за изменения разрешений или сегментов исключения. В других случаях контакт может быть в состоянии завершить цикл взаимодействие, но одно или несколько сообщений электронной почты, возможно, были заблокированы по пути. В каждом случае вы можете захотеть создать сегмент с этими контактами, чтобы вы могли проанализировать их и, возможно, связаться с этими контактами в другом цикле взаимодействия, по телефону или каким-либо другим способом.
Чтобы создать сегменты на основе незавершенных циклов взаимодействия:
Выберите Исходящий маркетинг>Исполнение маркетинга>Циклы взаимодействия с клиентом, а затем откройте цикл в списке. Цикл должен уже быть введен в действие, чтобы необходимые данные были доступны.
Перейдите на вкладку Аналитика для цикла взаимодействия, затем выберите Незавершенные циклы взаимодействия из боковой панели.
Выберите одну из строк подзаголовками Остановленные контакты или Заблокированные сообщения электронной почты для просмотра списка контактов, остановленных или заблокированных по этой причине.
нажмите кнопку Сохранить как сегмент
в верхней части соответствующего списка, чтобы создать сегмент, содержащий все контакты, которые были остановлены или заблокированы в этой поездке по этой причине. Сегмент будет продолжать отслеживать список, если больше контактов присоединяться к нему позже.
В боковой части окна откроется всплывающая форма быстрого создания. Используйте его для задания значений Имя и Описание создаваемого сегмента.
Выберите Сохранить и закрыть в нижней части формы быстрого создания, чтобы создать сегмент. Ее можно найти, если выбрать Исходящий маркетинг>Клиенты>Сегменты. Если вы торопитесь, вы можете сразу открыть новый сегмент, выбрав Просмотр записи во всплывающем сообщении.