Анализ результатов для получения аналитики по маркетинговым действиям

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys отслеживает, как ваши контакты реагируют на маркетинговые инициативы, и предоставляет подробные аналитические представления, чтобы помочь вам понять результаты и узнать, что работает лучше всего. Каждая из указанных ниже сущностей предоставляет статистику, аналитику и ключевые показатели эффективности (КПЭ) на основе ваших маркетинговых результатов:

• Контакты
• Интересы
• Сегменты
• Циклы взаимодействия с клиентом
• Сообщения электронной почты
• Модели оценки интересов
• Маркетинговые страницы
• Маркетинговые формы
• Веб-сайты
• URL-адреса перенаправления

Открытие и использование аналитики

Почти для всех типов сущностей можно просматривать связанные результаты и аналитику, открыв запись и переключившись на вкладку Аналитика.

Перемещение между категориями аналитики

Некоторые вкладки Аналитика включают две или более категорий аналитики. Между этими категориями можно переключаться с помощью вертикального навигатора сбоку страницы. Используйте кнопку Меню в верхней части вкладки, чтобы открыть или закрыть навигатор.

Фильтрация аналитики по диапазону дат и использованию

В верхней части большинства вкладок аналитики находятся параметры, позволяющие фильтровать отображаемую информацию, например по дате (параметры От и До) или использованию (например, в каком цикле взаимодействия с клиентом использовалось сообщение электронной почты).

Ознакомьтесь с аналитикой и КПЭ и разберитесь в них

Аналитика включает графики, временные шкалы и значения для широкого набора результатов, взаимодействий и ключевых показателей эффективности (КПЭ). Чтобы узнать больше о том, что показывает каждый дисплей, наведите указатель мыши на интересующее вас значение, пока не появится значок информации , затем наведите указатель мыши на этот значок, чтобы просмотреть подсказку с описанием этого значения.

Дополнительные сведения о наиболее часто используемых аналитических данных и о порядке их расчета см. в глоссарии Insights. Многие подсказки также ссылаются на этот глоссарий.

Аналитика по контакту

Для просмотра аналитики по контакту выберите Исходящий маркетинг>Клиенты>Контакты, выберите запись контакта, затем откройте ее вкладку Аналитика.

Здесь можно найти полный журнал взаимодействия контакта с вашими маркетинговыми инициативами. Это может помочь понять, в чем заинтересован этот конкретный контакт и на какие виды сообщений он отвечает. Маркетологи могут использовать эти сведения для более глубокого понимания конкретных лиц, принимающих решения, чтобы лучше нацеливать будущие инициативы, а продавцам они могут быть полезны для определения оптимального поведения с этим человеком в случае прямого контакта.

Для контактов предусмотрены следующие категории аналитики.

• Обзора. Просмотр временной шкалы всех взаимодействий контакта и диаграммы взаимодействий с разбивкой по типам.
• Взаимодействия по электронной почте. Просмотр полных сведений о результатах взаимодействия по электронной почте для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также список всех открытый, переходов, возвратов и т. д.
• Веб-взаимодействие. Просмотр страниц и ссылок на ваших веб-сайтах и маркетинговых страницах, которые открывал и выбирал контакт. Также содержит все URL перенаправления, на который нажал этот контакт.

  Заметка

  • Учитываются только страницы, содержащие отслеживающий скрипт Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • В списке Посещения веб-сайта отображаются все отслеживаемые страницы, которые были посещены этим известным контактом.
  • В списке Щелчков на веб-сайте отображаются все ссылки, которые этот пользователь щелкнул при просмотре отслеживаемой странице. Каждая посещенная ссылка отображается в виде полного URL-адреса, а повторные визиты указываются только один раз со значением счетчика.
  • Если во внешнюю веб-страницу встроена маркетинговая форма, включается тег отслеживания, а здесь отображаются посещения этой страницы.
  • Результаты анонимных посещений и нажатий на URL перенаправления, состоявшихся до того, как контакт стал известным, отображаются как аналитика относительно известного контакта.
• Взаимодействия событий. Просмотр шкалы времени взаимодействия с событием и записей регистрации на события и отметок о прибытии и отмене для текущего контакта.
• Взаимодействия маркетинговой формы. Просмотр маркетинговых форм, которые отправил контакт, а также содержимого каждой отправки.
• Взаимодействия со списком подписки: просмотр списков подписки, к которым присоединился или которые покинул контакт, и когда это произошло.
• Число открытий сообщения электронной почты: дни и времена, когда контакт обычно открывает электронную почту и как долго он обычно ждет, прежде чем открыть сообщение. Эта информация также поддерживает функцию автоматического планирования, которая добавляет график Прогнозируемое лучшее время отправки, если она включена.

Аналитика интересов

Для просмотра аналитики по интересу выберите Исходящий маркетинг>Клиенты>Интересы, выберите запись интереса, затем откройте ее вкладку Аналитика.

Большая часть аналитики, отображаемой для интереса, совпадает с аналитикой для контактов и берется из записи контакта, связанной с текущим интересом, как описано ранее в разделе Аналитика по контакту. Единственным исключением является вкладка Обзор, которая также отслеживает специфические для интереса сведения, такие как давность интереса (как долго запись была активна) и его изменение с течением времени.

Для интересов, связанных с организацией, а не с одним контактом, эти сведения объединяют взаимодействия, сделанные всеми контактами, принадлежащими к этой организации.

Аналитическая информация об организации

Для просмотра аналитики по организации выберите Исходящий маркетинг>Клиенты>Организации, выберите запись организации, затем откройте ее вкладку Аналитика.

Большая часть аналитики, отображаемой для организации, совпадает с аналитикой для контактов, как описано ранее в разделе Аналитика по контакту, кроме взаимодействий со списком подписки, которые не указываются. Эти сведения представляют собой объединенные взаимодействия всех контактов, связанных с этой организацией (это контакты, в которых указана организация в качестве Имени организации; они обычно представляют сотрудников этой компании).

Аналитика по сегменту

Чтобы просмотреть аналитику по сегментам, выберите Исходящий маркетинг>Клиенты>Сегменты, выберите запись сегмента, а затем откройте вкладку Аналитика. Здесь вы можете увидеть, как изменялся состав выбранного сегмента с течением времени.

Аналитика цикла взаимодействия с клиентом

Для просмотра аналитики цикла взаимодействия с клиентом выберите Исходящий маркетинг>Исполнение маркетинга>Циклы взаимодействия с клиентом и выберите цикл взаимодействия. В циклах аналитика представлена на вкладке Конструктор и на вкладке Аналитика. Аналитика доступна только для циклов взаимодействия, которые были когда-либо введены в действие.

Для циклов взаимодействия с клиентом доступно три категории аналитики: Конструктор, Аналитика>Обзор и Аналитика>Незавершенные циклы взаимодействия.

Аналитика конструктора

Для введенных в действие циклов взаимодействия вкладка Конструктор представляет собой доступную только для чтения версию цикла взаимодействия. Здесь он выглядит так же, как и при разработке цикла взаимодействия, но теперь он представляет результаты и не содержит панели инструментов или элементов управления для редактирования. Над каждой плиткой отображаются общие сведения о потоке контактов через эту плитку, как показано на следующем рисунке. Изучая эти значения, можно получить быстрое представление о том, как различные контакты проходили через данную структуру, какой путь они выбирали и какие проблемы могли у них возникать. (Каждый из этих КПЭ также отображается на панели Данные при выборе плитки.)

Ниже плитки электронной почты вы увидите зависимости для электронной почты.

Обозначения:

1. Поступление: показывает количество контактов, которые поступили в эту плитку (отображается только в старом конструкторе).
2. Обработка: показывает количество контактов, которые все еще обрабатываются в этой плитке. Например, они могут ждать на плитке триггера выполнения условия триггера (или истечения тайм-аута).
3. Остановлено: показывает количество контактов, для которых на этой плитке было остановлено продолжение цикла взаимодействия. Существует две основных причины, по которым контакт мог быть остановлен: он был включен в сегмент исключения из цикла взаимодействия; или он снизил уровень своего согласия ниже минимального порога, установленного для этого цикла взаимодействия.
4. Маркетинговая страница: показывает зависимость от маркетинговой страницы (отображается только в старом конструкторе).
5. Событие: показывает зависимость от событий (отображается только в старом конструкторе).
6. Опрос Customer Voice: показывает зависимость от опроса Customer Voice (отображается только в старом конструкторе).
7. Опрос Dynamics 365 Customer Voice: показывает зависимость от опроса Dynamics 365 Customer Voice (отображается только в старом конструкторе).
8. Маркетинговая форма: показывает зависимость от маркетинговой формы (отображается только в старом конструкторе).

Для получения дополнительных сведений о том, что произошло в плитке, выберите ее в канале и проверьте панель Данные. Отображаемые здесь сведения зависят от типа плитки.

Для всех типов плиток на панели Данные предусмотрен раздел Объем со следующими сведениями:

• Объем>Итого: показывает общее количество контактов на плитке во всех состояниях. Обработано, обрабатывается и не обработано.
• Объем>Выполняется: показывает общее количество контактов в процессе выполнения. Это число представляет собой сумму следующих компонентов:
  • В обработке: количество контактов, все еще ожидающих завершения обработки в плитке. Например, для плиток-триггеров это значение показывает количество контактов, ожидающих выполнения условия триггера или истечения времени ожидания.
  • В очереди: показывает количество контактов в цикле взаимодействия с клиентом, которые еще не поступили в выбранную плитку.
• Объем>Не обработано: показывает общее количество контактов, которые уже поступили в плитку, но не обработаны по одной из следующих причин:
  • Остановлено: показывает количество контактов, для которых на этой плитке было остановлено продолжение цикла взаимодействия. Существует три причины, по которым контакт может быть остановлен на плитке в цикле взаимодействия: (1) контакт отменил подписку из списка рассылки, на который был нацелен этот цикл взаимодействия; (2) контакт был включен в сегмент исключения из цикла взаимодействия; или (3) контакт снизил уровень своего согласия ниже минимального порога, установленного для этого цикла взаимодействия. Значение "Остановлено" также отображается как второе значение над плиткой в канале. Некоторые типы плиток предоставляют здесь кнопку Сохранить как сегмент ; нажмите эту кнопку, чтобы сгенерировать сегмент , включающий все контакты, которые были остановлены на этой плитке в ходе поездки. Вы сможете посмотреть подробную разбивку того, для каких контактов остановка произошла здесь и почему, если перейдете в представление Незавершенные циклы взаимодействия.
  • Срок действия истек: это значение используется только для плиток сообщений электронной почты (для других плиток значение всегда равно нулю). Оно показывает количество контактов, срок действия которых истек, на плитке сообщения электронной почты. Срок действия контакта истекает когда дата истечения срока действия сообщения электронной почты указана для плитки.
• Объем>Обработано: количество контактов, которые были успешно обработаны плиткой и перешли на следующую плитку. Некоторые типы плиток предоставляют здесь кнопку Сохранить как сегмент ; нажмите эту кнопку, чтобы сгенерировать сегмент , который включает все контакты, успешно обработанные этой плиткой в ходе путешествия. Это значение также отображается как первое значение над плиткой в канале.

Помимо раздела Объем, для некоторых плиток на панели Данные также отображаются дополнительные разделы и ссылки в зависимости от типа плитки. Это может быть следующее: )

• КПЭ: здесь можно ознакомиться с подробными результатами для плиток таких типов, которые собирают ключевые показатели эффективности (КПЭ), например плиток электронной почты. Дополнительные сведения о многих терминах, которые могут здесь упоминаться, см. в глоссарии Insights.
• Пути: плитки триггеров и разделителей содержат этот раздел, в котором указано количество контактов, направленных по каждому из доступных путей.
• Просмотр сведений: эта ссылка находится на панели Данные для плиток тех типов, для которых доступно еще больше сведений. Выберите эту ссылку для открытия связанной записи, в которой отображаются полные панели аналитики. Например, эта ссылка предусмотрена для плиток электронной почты и мероприятий, и она открывает панели аналитики для указанного сообщения или мероприятия, связанного с этой плиткой.

Вкладка "Аналитика" для плиток A/B-тестов электронной почты имеет специальный раздел над разделом Объем, в котором показан ход выполнения всех активных A/B-тестов. Проценты показывают проценты контактов в сегменте, которым будет отправлено каждое тестовое сообщение электронной почты, а также процент контактов, которые получат сообщение электронной почты, которое будет признано победившим.

На скриншоте ниже 10% контактов получили сообщение А, 10% получили сообщение B, а остальные 80% получили результат неубедительного теста по умолчанию, т. е. сообщение А.

Аналитика > Обзор

Откройте вкладку Аналитика и выберите Обзор, чтобы увидеть основные результаты для электронной почты, а также информацию о том, сколько контактов взаимодействовали с электронной почтой и маркетинговыми страницами в рамках этого цикла.

Аналитика > Незавершенные циклы взаимодействия

Когда вы анализируете результаты цикла взаимодействия с клиентом, один из самых важных вопросов, на которые вам нужно ответить состоит в том, чтобы понять, все ли ваши сообщения были доставлены, как ожидалось — и если нет, кто их не получил и почему.

Откройте вкладку Аналитика и выберите Незавершенные циклы взаимодействия, чтобы увидеть все причины, по которым контакт не завершил цикла взаимодействия, и указаны все контакты, которые относятся к каждой из таких категорий для текущего цикла.

Остановленные контакты

Остановленные контакты — это контакты, которые были остановлены в середине цикла. Цикл останавливается для контактов, как только возникает любая из этих ситуаций, поэтому никакие дальнейшие сообщения или другие действия цикла не будут применяться впоследствии к затронутым контактам. Контакт может быть остановлен по любой из следующих причин:

• Контакт присоединился к сегменту исключения: контакт присоединился к сегменту исключения для цикла взаимодействия с клиентом.
• Контакт понизил согласие, и оно стало ниже порогового значения: это контакты, которые снизили уровень своего согласия на защиту данных, и теперь находятся ниже минимального уровня согласия для этого цикла взаимодействия. Это важная часть соблюдения определенных законов и положений о конфиденциальности. Дополнительная информация: Защита данных и конфиденциальность.
• Контакт понизил согласие во внешней системе, и оно стало ниже порогового значения: эта ситуация похожа на отсутствие согласия со стороны контакта, но применяется, когда согласием управляет внешняя система, а не внутренние механизмы Customer Insights - Journeys.

Выберите причину в левом столбце таблицы, чтобы увидеть список (в правом столбце) контактов, для которых цикл был остановлен по этой причине.

Заблокированные сообщения электронной почты

Заблокированное сообщение — это сообщение, которое система не пыталась отправить, даже если отправка была запланирована. Как правило это связано с предпочтениями контакта или с технической проблемой с самим сообщением, например с отсутствующими данными или отсутствующим параметром. Контакты останутся в цикле, даже если сообщение было заблокировано, поэтому последующие сообщения могут быть успешно отправлены. Сообщение может быть заблокировано по любой из следующих конкретных причин:

• У контакта установлен флажок "не отправлять сообщения электронной почты": параметр в записи контакта указывает, что этот контакт не желает получать маркетинговые сообщения электронной почты (или любые другие сообщения электронной почты) от вашей организации.
• Повторяющийся адрес получателя: сообщение на этот адрес электронной почты уже было отправлено в рамках цикла. Возможно, у вас есть несколько записей контактов с одним и тем же адресом электронной почты.
• Недействительный адрес получателя: есть ошибка в адресе получателя (например, нет символа "@"), что означает, что сообщение не может быть доставлено.
• Недействительный адрес отправителя: сообщение составлено с адресом отправителя, который является пустым или имеет неправильный формат. Это может повлиять на всю отправку (если вы используете недопустимый статический адрес или выражение) или на несколько сообщений, если вы используете динамическое выражение, которое только приводит к сбою только для некоторых контактов, для которых данные являются недопустимыми или отсутствуют.
• Недействительный адрес для ответа: как и в случае с недействительным адресом отправителя, но проблема с полем адреса для ответа.
• Сообщение электронной почты содержит ссылки из списка блокировки: Customer Insights - Journeys анализирует содержимое исходящих сообщений, чтобы убедиться, что они не содержат ссылки из списка блокировки. Если такая ссылка найдена, сообщение блокируется. Система хранит внутренний список заблокированных сайтов, которые известны как связанные с фишингом, размещением вредоносных программ и другими проблемами. Эта функция позволяет убедиться, что вы случайно не включили в свои маркетинговые сообщения ссылку на один из таких сайтов.
• В сообщении электронной почты отсутствуют обязательные поля: обязательное поле (например, тема) не содержит значения. Как правило такая ошибка обнаруживается при проверке сообщения на ошибки, но если для обязательных полей вы используете динамическое выражение, то выражение может не сработать для некоторых или всех получателей.
• Контакт удален: целевой сегмент включал контакт, который с тех пор был удален.
• Контакт неактивен: целевой сегмент включал контакт, который был сделан неактивным.
• Недостаточно кредитов электронной почты: ваша израсходовала все свои кредиты электронной почты за месяц. Подробнее: Предельные размеры квот

Выберите причину в левом столбце таблицы, чтобы увидеть список (в правом столбце) контактов, которым сообщение не было отправлено по этой причине.

Аналитика электронной почты

Для просмотра аналитики электронной почты выберите Исходящий маркетинг>Исполнение маркетинга>Маркетинговые сообщения электронной почты, выберите сообщение, затем откройте его вкладку Аналитика. Аналитика доступна только для введенных в действие (или ранее находившихся в таком состоянии) сообщений электронной почты.

Здесь можно найти полный журнал того, как различные контакты реагировали на выбранное сообщение, какие ссылки они выбирали и где они находились в момент взаимодействия с сообщением. Можно также посмотреть сведения о доставке.

Так как сообщение электронной почты может использоваться в нескольких различных циклах взаимодействия, параметры фильтра для аналитики электронной почты содержат поле для задания цикла взаимодействия, который требуется анализировать. Если цикл взаимодействия не выбран, отображаемые сведения относятся ко всем циклам взаимодействия, в которых использовалось сообщение. Как и для большинства других сущностей, аналитику электронной почты можно фильтровать по диапазону дат.

Для маркетинговых сообщений электронной почты предусмотрены следующие категории на вкладке Аналитика:

• Обзор: предоставляет общий обзор, включая ключевые показатели эффективности, 10 наиболее популярных ссылок, ответы в зависимости от времени, географические данные и т. д.
• Доставка: предоставляет сведения о результатах доставки (например, обработано, доставлено, заблокировано или возвращено), включая списки контактов по каждому из типов результата. Существует также таблица общих результатов по домену получателя.
• Ссылки: содержит анализ каждой ссылки, включенной в сообщение. Он включает в себя графическое представление сообщения, которое показывает тепловую карту, на которой отмечены ссылки. Красный цвет на карте соответствует ссылкам, которые нажимались чаще других, а синий — наоборот. Наведите указатель мыши на ссылку, чтобы увидеть общее число щелчков, число уникальных щелчков и коэффициент конверсии (общее число уникальных щелчков для конкретной ссылки, деленное на общее число уникальных щелчков для всех ссылок). Используйте раскрывающийся список в верхней части тепловой карты, чтобы выбрать КПЭ для раскраски ссылок. Все ссылки также перечислены в таблице под тепловой картой.
• Взаимодействия: предоставляет полные списки получателей, учтенных для каждого из нескольких ключевых показателей эффективности (таких как открытие, щелчки и пересылки), а также временную шкалу взаимодействий.

Дополнительные сведения о различных типах результатов электронной почты и КПЭ для этих страниц см. в глоссарии Insights.

Аналитика модели оценки интересов

Для просмотра аналитики модели оценки интересов выберите Исходящий маркетинг>Управление интересами>Модели скоринга, выберите модель, затем откройте ее вкладку Аналитика. Аналитика доступна только для моделей, которые введены в действие (или когда-либо находились в этом состоянии).

Здесь имеется временная шкала, показывающая количество интересов, обработанных моделью с течением времени.

Аналитика маркетинговых страниц

Для просмотра аналитики маркетинговых страниц выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Маркетинговые страницы, выберите страницу, затем откройте его вкладку Аналитика. Аналитика доступна только для введенных в действие (или ранее находившихся в таком состоянии) страниц.

Здесь можно найти полный журнал взаимодействия различных контактов с этой страницей, а также отправок, сделанных с ее использованием.

Так как каждая маркетинговая страница может использоваться в нескольких различных циклах взаимодействия, элементы управления фильтрацией для аналитики страницы содержат поле для задания цикла взаимодействия, который требуется анализировать. Если цикл взаимодействия не выбран, отображаемые сведения относятся ко всем циклам взаимодействия, в которых использовалась страница. Как и для большинства других сущностей, аналитику маркетинговой страницы можно фильтровать по диапазону дат.

Для маркетинговых страниц предусмотрены следующие категории на вкладке Аналитика:

• Обзор: предоставляет общий обзор, включая ключевые показатели эффективности, ответы в зависимости от времени, географические данные и т. д.
• Отправки: содержит таблицу, в которой перечислено полное содержимое каждой отправки, сделанной с помощью этой страницы. Для каждой отправки в столбцах таблицы отображаются метаданные и значения нескольких важных полей; наведите указатель мыши на значение в столбце Отправки форм, чтобы открыть подсказку, в которой указаны все значения, включенные в определенную отправку.
• Посещения: содержит таблицу, в которой перечислены сведения о каждом открытии этой страницы.

Аналитика маркетинговых форм

Чтобы просмотреть аналитику по маркетинговым формам, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Маркетинговые формы, выберите форму, а затем откройте вкладку Аналитика. Здесь вы можете найти полную историю того, какие контакты взаимодействовали с формой и какие данные были отправлены с ее помощью.

Хотя каждую форму можно использовать на нескольких страницах и в нескольких циклах взаимодействия, во всей аналитике формы объединяются данные всех случаев использования, однако вы можете фильтровать результаты по диапазону дат.

Для форм Customer Insights - Journeys предусмотрены следующие категории на вкладке Аналитика:

• Обзор: содержит ключевые показатели эффективности, такие как общее количество отправок формы, количество контактов, созданных или обновленных с помощью формы, и количество интересов, созданных или обновленных с помощью формы.
• Отправки: содержит таблицу, в которой перечислено полное содержимое каждой отправки, сделанной с помощью этой формы. Для каждой отправки в столбцах таблицы отображаются метаданные и значения нескольких важных полей; наведите указатель мыши на значение в столбце Отправки форм, чтобы открыть подсказку, в которой указаны все значения, включенные в определенную отправку.

Аналитика веб-сайта

Для просмотра аналитики веб-сайта выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга, затем выберите запись веб-сайта и откройте вкладку Аналитика.

Для маркетинговых страниц предусмотрены следующие категории на вкладке Аналитика:

• Обзор: предоставляет список наиболее популярных страниц веб-сайта, которые включают скрипт, созданный и отслеживаемый этой записью веб-сайта, и карту, показывающую, где находились люди при открытии этих страниц.
• Посещения: отображается таблица со сведениями о каждом случае, когда страница, на которой имеется созданный и отслеживаемый этой записью веб-сайта скрипт, была загружена.
• Посещения форм: отображается таблица со сведениями о каждом случае, когда анонимный или известный контакт открыл на этом веб-сайте страницу, содержащую встроенную или захваченную маркетинговую форму.
• Отправки форм: отображается таблица со сведениями о каждом случае, когда контакт отправил встроенную или захваченную маркетинговую форму с этого веб-сайта. Наведите указатель мыши на значение в столбце Отправки форм для просмотра значений, отправленных в составе какой-либо из перечисленных отправок.

Аналитика URL-адреса перенаправления

Для просмотра аналитики URL-адреса перенаправления выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления, затем выберите запись URL-адреса перенаправления и откройте вкладку Аналитика.

Для URL-адресов перенаправления предусмотрены следующие категории на вкладке Аналитика:

• Обзор: отображает карту, показывающую, где находились люди, когда они выбрали ссылку перенаправления.
• Временная шкала: отображается таблица со сведениями о каждом случае, когда был выбран URL-адрес перенаправления.