Глоссарий общих терминов для анализа

  • Статья

В этой статье приведены определения терминов, которые часто используются для описания маркетинговых результатов, аналитических показателей и КПЭ. Многие, но не все из них, относятся к результатам для электронной почты. Приведенные здесь определения также включают некоторые технические подробности относительно того, как находятся и рассчитываются эти результаты.

Дополнительные сведения: Анализ результатов для получения аналитики по маркетинговым действиям

Циклы взаимодействия с клиентом

Контакт прервал цикл взаимодействия

Время от времени контакт может по некоторым причинам остановить незавершенный цикл взаимодействия с клиентом; в этом случае он будет ждать на плитке, где произошла остановка, пока условия снова не изменятся (но, как правило, это не происходит). Существует три основных причины, по которым контакт может быть остановлен на плитке в цикле взаимодействия: контакт отменил подписку из списка рассылки, на который был нацелен этот работающий цикл взаимодействия; контакт был включен в сегмент исключения из работающего цикла взаимодействия; или контакт снизил уровень своего согласия ниже минимального порога, установленного для этого работающего цикла взаимодействия. Отмена подписок учитывается вместе с изменениями в списке исключения.

Маркетинговое сообщение электронной почты

Сообщение электронной почты возвращено с блокировкой

Возврат с блокировкой регистрируется для сообщений, возвращенных по иной причине, кроме "жесткого" или "мягкого" возврата. Это редкий случай, и может означать удаленный возврат, который происходит, когда сервер сначала принял сообщение, но через некоторое время вернул сообщение возврата. Это может произойти, когда принимающий сервер электронной почты работает с локальными правилами фильтрации, которые определяют такие проблемы, как отсутствие проверки подлинности отправителей, помеченное содержимое или потому, что IP-адрес отправки находится в списке блокировки. Такие случаи в остальных отношениях рассматриваются как "мягкие" возвраты.

Сообщение электронной почты заблокировано

Сообщение было заблокировано в связи с правилами, установленными в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, поэтому попытка отправить его не была выполнена. Блокировка может произойти, когда: контакт помечен как "Запретить массовую рассылку по электронной почте" и/или "Не отправлять по электронной почте"; список рассылки включает повторяющиеся адреса электронной почты; вы использовали всю квоту отправки за месяц; сообщение содержит недопустимые, отсутствующие или занесенные в список блокировки адреса получателя, отправителя и/или ответа; в сообщении отсутствуют другие обязательные поля. Примеры адресов, включенных в черный список: известные анонимные серверы электронной почты и общие адреса, такие как do-not-repy@constoso.com или office@contoso.com.

Сообщение электронной почты щелкнуто

Каждый сообщенный щелчок в сообщении электронной почты указывает, что контакт нажал на ссылку, отправленную ему в маркетинговом сообщении электронной почты. Все ссылки, включенные в маркетинговую сообщения электронной почты, изменяются для перенаправления через Customer Insights - Journeys и добавления информации о том, какое сообщение включало ссылку и с какому контакту оно было отправлено. Поэтому при каждом щелчке Customer Insights - Journeys регистрирует щелчок, сообщение, содержавшее его, и контакт, который нажал на ссылку, а затем перенаправляет контакт на страницу, изначально указанную автором сообщения. Customer Insights - Journeys позволяет получать как общее число щелчков, так и уникальные щелчки. Уникальные щелчки считаются как не более одного щелчка по каждой ссылке каждого получателя. Суммарные щелчки также учитывают несколько щелчков, сделанных одним получателем, поэтому этот показатель может быть больше, чем число открытий или доставок конкретного сообщения.  Методика регистрации щелчков иногда может привести к неоднозначному результату при перенаправлении сообщения. Подробности см. в разделе Сообщение электронной почты переадресовано в этом глоссарии.

Коэффициент переходов по ссылке (CTR) в сообщении

Коэффициент переходов по ссылке в сообщении электронной почты показывает, как часто доставка сообщения привела по крайней мере к одному щелчку по любой из ссылок, которые оно содержит. Оно представляется в виде процента от общего числа доставленных сообщений. Учитываются только уникальные щелчки, поэтому после первого щелчка становится не важно, сколько еще ссылок получатель нажмет и сколько раз. Дополнительные сведения о том, как учитываются щелчки, см. в разделе Сообщение электронной почты щелкнуто в этом глоссарии.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Отношение переходов к открытиям электронных писем (CTOR)

Коэффициент переходов по ссылкам в сообщении электронной почты показывает, как часто открытие сообщения привело по крайней мере к одному щелчку по любой из ссылок, которые оно содержит. Отображается в процентах от общего количества открытых уникальных сообщений. Учитываются только уникальные щелчки, поэтому после первого щелчка становится не важно, сколько еще ссылок получатель нажмет и сколько раз. Дополнительные сведения о том, как учитываются щелчки, см. в разделе Сообщение электронной почты щелкнуто в этом глоссарии.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Сообщение электронной почты доставлено

Маркетинговое сообщение электронной почты считается доставленным, если оно было отправлено (не заблокировано) Customer Insights - Journeys и не было сообщено о отказе. Для отправителей статус «Доставлено» часто означает, что электронное письмо достигло почтового ящика получателя. Однако этот статус указывает только на то, что сервер получателя принял электронное письмо. После принятия сообщения система защиты от спама у получателя решает, следует ли поместить письмо в папку «Входящие», пометить его как подозрительное и отправить в папку «Нежелательная почта» или «Спам» или даже тихо удалить или «сбросить» письмо, сделав его невидимым для конечного получателя.

В случаях, когда электронные письма отправляются внутренним пользователям, наиболее распространенным сценарием является то, что решение для фильтрации спама добавляет электронное письмо во внутренний карантин, что требует ручного просмотра администратором. Пока этот ручной просмотр не будет завершен, электронное письмо не будет пересылаться в почтовый ящик конечного получателя.

Сообщения, которые считаются доставленными, могли остаться неоткрытыми или быть перехвачены спам-фильтрами.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Цикл обратной связи по электронной почте

Ошибка Цикл обратной связи возникает, когда электронное письмо доставляется, а затем почтовый клиент получателя возвращает сообщение обратной связи Customer Insights - Journeys. Обычно это означает, что получатель использовал свой почтовый клиент, чтобы пометить сообщение как спам. Если вы продолжите отправлять сообщения на адрес, который вернул такой отзыв, вы рискуете снизить репутацию вашего сервера как отправителя, что приведет к снижению скорости доставки. При получении отзыва Customer Insights - Journeys автоматически прекращает отправку новых сообщений на этот адрес, но в результатах вашей электронной почты каждая попытка по-прежнему отображается как Цикл обратной связи. В аналитике Customer Insights – Journeys вы можете увидеть циклы обратной связи в разделе Отмечено как спам , где показаны получатели, которые отметили ваше письмо как спам. Чтобы узнать больше, см. Цикл обратной связи

Сообщение электронной почты переадресовано

Сообщение электронной почты регистрируется как переадресованное каждый раз, когда исходный получатель перенаправляет его с помощью маркетинговой страницы пересылки другу Customer Insights - Journeys. Если контакт пересылает сообщение с помощью своего почтового клиента, то пересылка не регистрируется в Customer Insights - Journeys, а переадресованное сообщение по-прежнему будет содержать ссылки и веб-маяки, идентифицирующие исходного получателя, поэтому все последующие открытия и щелчки будут сопоставляться в Customer Insights - Journeys с первоначальным получателем. Если первоначальный получатель пересылает сообщение с помощью формы пересылки другу, то генерируются новые ссылки и новый веб-маяк для новых получателей, и все открытия сообщения и щелчки будут корректно связываться с новыми получателями. Поэтому мы рекомендуем вам включать во все свои маркетинговые сообщения ссылки пересылки другу и рекомендовать получателям использовать их вместо переадресации с помощью почтового клиента. Для получения дополнительной информации о веб-маяках и о том, как учитываются щелчки, прочитайте в разделах Щелчок на сообщении электронной почты и Сообщение электронной почты открыто этого глоссария.

Жесткий возврат сообщения электронной почты

Жесткий отказ означает, что вы пытались отправить сообщение по недопустимому адресу электронной почты. Жесткий возврат возникает в тех случаях, когда не существует домена с данным именем или неизвестен получатель. Многочисленные жесткие возврата могут понизить репутацию отправки вашего сервера, что снизит коэффициент доставки, поэтому необходимо удалять из записей контактов адреса, приводящие к жесткому возврату. Если адрес приводит к жесткому возврату, Customer Insights - Journeys автоматически прекращает отправку новых сообщений по этому адресу на шесть месяцев, но в результатах электронной почты каждая попытка по-прежнему будет отображаться как жесткий возврат.

Сообщение электронной почты открыто

Сообщение регистрируется как открытое каждый раз, когда получатель открывает сообщение и позволяет ему загрузить изображения. Этот механизм работает, потому что Customer Insights - Journeys включает в каждое отправляемое сообщение ссылку на пустое изображение размером 1x1 пиксель. Этот тип изображений иногда называют веб-маяком. Фактическое изображение веб-маяка хранится на сервере Customer Insights - Journeys, поэтому каждый раз, когда контакт открывает сообщение и загружает его изображения, это сообщение запрашивает изображение маяка с помощью URL-адреса, который содержит информацию о том, какое сообщение и какой контакт запрашивают его. Customer Insights - Journeys позволяет получать как общее число открытий, так и уникальные открытия. Уникальные открытия считаются как не более одного открытия каждого сообщения каждым получателем. Общее число открытий также учитывает повторяющиеся открытия одного сообщения одним и тем же получателем. Некоторые списки результатов открытия сообщений электронной почты включают информацию о браузере и операционной системе, которые при этом использовались, но эти значения недоступны для сообщений, открытых на клиенте Gmail (открытия отображаются и подсчитываются, но поля браузера и ОС остаются пустыми). Обратите внимание, что если контакт не разрешает загрузку изображений при открытии сообщения, то открытие не будет зарегистрировано, но щелчки по ссылкам будут учтены, в результате чего уникальных щелчков будет больше, чем уникальных открытий. Аналогично учет веб-маяков может иногда привести к неоднозначному результату при перенаправлении сообщения. Подробности см. в разделе Сообщение электронной почты переадресовано в этом глоссарии.

Сообщение электронной почты обработано

Обработанное сообщений электронной почты — это сообщение, успешно обработанное для конкретного получателя, в результате чего сообщение является допустимым и готово к отправке.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Сообщение электронной почты отправлено

Отправленное сообщение — это сообщение, которое система Customer Insights - Journeys попыталась доставить контакту в рамках цикла взаимодействия с клиентом после удаления дубликатов, остановленных и заблокированных контактов. Некоторые из этих сообщений по-прежнему могут не быть доставлены из-за мягких или жестких отказов.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Мягкий возврат сообщения электронной почты

Мягкий отказ происходит, когда сообщение отправляется на допустимый сервер, который распознает пользователя, но все равно отклоняет сообщение по какой-либо причине. Мягкий отказ может произойти из-за переполнения почтового ящика получателя, временной недоступности почтового сервера или закрытия учетной записи электронной почты. Если пять сообщений подряд, отправленных по определенному адресу, приводят к мягкому возврату, этот адрес рассматривается в Customer Insights - Journeys как адрес с жестким возвратом и попытки отправить на него сообщения прекращаются.

Сообщение электронной почты не открыто

Количество раз, когда сообщение было доставлено, но не было зафиксировано его открытие. См. также Сообщение электронной почты открыто и Сообщение электронной почты доставлено, чтобы больше узнать о том, как определяются эти значения.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Отправлено подписок

Контакт нажал на ссылку центра подписок, отправленную в сообщении электронной почты, а затем по крайней мере один раз отправил данные в центр подписок, независимо от того, изменил ли он свои подписки или контактные данные.

Список исключения

Сообщения электронной почты иногда исключаются внутренне, когда вы пытаетесь отправить получателю, который указан во внутреннем списке исключения. Этот список исключения автоматически проверяет известные возвраты и предотвращает отправку на такие адреса электронной почты, чтобы защитить вашу репутацию отправки электронной почты. Такая защита важна, потому что отправка электронных писем, которые приводят к высокому количеству адресов жесткого возврата может повлиять на размещение вашего почтового ящика входящих или даже вызвать блокировку отправителя на сервере получателя. Список исключения включает в себя жесткие возвраты (недействительный почтовый ящик, недействительный домен и т. д.) и мягкие возвраты (проблемы с репутацией, проблемы dmarc и т. д.), которые происходят для адреса электронной почты десять или более раз подряд. Адреса электронной почты, хранящиеся в автоматическом списке исключения, автоматически высвобождаются каждые 180 дней (6 месяцев). Узнайте больше о типах и категориях возвратов: Категории возвратов электронной почты.

Всего создано интересов

Количество интересов, созданных в результате сообщения электронной почты. Новый интерес учитывается, когда получатель выбирает в сообщении ссылку целевой страницы, а затем отправляет целевую страницу, в результате чего создается новый интерес для этого контакта. Отправки целевой страницы, которые не создают новый интерес, не учитываются (например, поскольку соответствующий интерес уже существует или если целевая страница не настроена для создания интересов).

Отмены подписки

  • исходящий маркетинг: Получатель выбрал ссылку Центр подписок в электронном письме, а затем отписался от одного или нескольких списков рассылки. Это значение учитывает не более одного отказа от подписки на одно сообщение и одного получателя. Снятие флажка "Не отправлять электронную почту" не считается отказом от подписки, так как это изменение настроек контакта, что отличается от отмены подписки на определенную рассылку или список подписок.
  • Customer Insights - Journeys: Получатель выбрал ссылку центр предпочтений в электронном письме, отправленном с Customer Insights - Journeys , а затем отписался от одного или нескольких адресов электронной почты, связанных с профилем получателя, использованным в пути (контакт, лид или Customer Insights - Data профиль).
    Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Веб-маяк

Веб-маяки позволяют Customer Insights - Journeys обнаруживать, когда сообщение электронной почты было открыто получателем. Маяк является прозрачным удаленным изображением размером 1x1 пиксель, которое Customer Insights - Journeys встраивает в каждое отправляемое маркетинговое сообщение. Ссылка на изображение уникальна для каждого сообщения и включает не только URL-адрес загружаемого изображения, но и идентификатор, с помощью которого Customer Insights - Journeys идентифицирует сообщение и контакт, которому оно было отправлено. Фактическое изображение веб-маяка хранится на сервере Customer Insights - Journeys, поэтому каждый раз, когда контакт открывает сообщение и загружает его изображения, Customer Insights - Journeys регистрирует, какое сообщение было открыто и кем и затем возвращает изображение.

Маркетинговые формы

Отправленные формы

Отправка формы регистрируется каждый раз, когда кто-либо отправляет маркетинговую форму. Сюда входят как формы, размещенные на маркетинговой странице, так и формы внедренные на внешние сайты.

Посещенные формы

Посещение формы регистрируется каждый раз, когда кто-либо открывает страницу, которая включает маркетинговую форму. Сюда входят как формы, размещенные на маркетинговой странице, так и формы внедренные на страницу на внешнем сайте.

Маркетинговые страницы

Коэффициент переходов по ссылке (CTR) показывает, как часто конкретная ссылка в конкретном сообщении была нажата любым получателем хотя бы один раз. Оно представляется в виде процента от общего числа доставленных сообщений. Учитываются только уникальные щелчки, поэтому после первого щелчка становится не важно, сколько еще раз получатель нажал на эту ссылку. Дополнительные сведения о том, как учитываются щелчки, см. в разделе Сообщение электронной почты щелкнуто в этом глоссарии.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Страница отправлена

Отправка страницы регистрируется каждый раз, когда кто-либо отправляет маркетинговую страницу, которая включает маркетинговую форму. Сюда входят только страницы, размещенные на портале Power Apps, а не отправленные маркетинговые формы, внедренные на страницы внешних сайтов.

Посещение страницы

Посещение страницы регистрируется каждый раз, когда кто-либо посещает маркетинговую страницу. Сюда входят только страницы, размещенные на портале Power Apps, но не страницы на внешних сайтах, на которых имеется скрипт отслеживания веб-сайтов Customer Insights - Journeys.

Щелчок по URL-адресу перенаправления

URL-адреса перенаправления создают ссылки, которые указывают на ваш сервер Customer Insights - Journeys, который регистрирует щелчок, а затем немедленно перенаправляет на какой-либо контент, запрошенный пользователем. Их можно использовать для отслеживания щелчков на баннерах, записях в социальных сетях и т. д. Если URL-адрес перенаправления нажимается известным контактом с помощью браузера, в котором есть файл cookie Customer Insights - Journeys (в результате отправки целевой страницы), то щелчок связывается с соответствующим контактом; в противном случае щелчок регистрируется как анонимный.

Щелчков на веб-сайте

Щелчок на веб-сайте регистрируется каждый раз, когда кто-либо щелкает ссылку на странице, которая включает скрипт отслеживания веб-сайта Customer Insights - Journeys. Сюда входят как маркетинговые страницы, размещаемые на портале Power Apps, так и внешние страницы, на которых размещена форма или скрипт отслеживания, созданные с помощью Customer Insights - Journeys. Эта функция использует файл cookie для уникальной идентификации каждого веб-браузера, который посещает сайт, но все посетители являются анонимными, пока они не отправят маркетинговую страницу со значениями в форме, которые соответствуют существующему контакту, или будет создан новый контакт. Если известный контакт переключается на новое устройство, новый браузер или в режим приватного просмотра, посещения веб-сайта снова будут регистрироваться как анонимные, пока этот контакт не отправит маркетинговую страницу с использованием заданного сочетания устройства и браузера.

Посещения веб-сайта

Customer Insights - Journeys регистрирует посещение веб-сайта каждый раз, когда кто-либо загружает страницу, которая включает скрипт отслеживания веб-сайта, созданный с помощью Customer Insights - Journeys. Сюда входят как маркетинговые страницы, размещаемые на портале Power Apps, так и внешние страницы, на которых размещена форма или скрипт отслеживания, созданные с помощью Customer Insights - Journeys. Эта функция использует файл cookie для уникальной идентификации каждого веб-браузера, который посещает сайт, но все посетители являются анонимными, пока они не отправят маркетинговую страницу со значениями в форме, которые соответствуют существующему контакту, или будет создан новый контакт. Если известный контакт переключается на новое устройство, новый браузер или в режим приватного просмотра, посещения веб-сайта снова будут регистрироваться как анонимные, пока этот контакт не отправит маркетинговую страницу с использованием заданного сочетания устройства и браузера.