Регистрация кликов по ссылкам и посещений веб-сайтов

Можно оценивать взаимодействие клиентов с вашим веб-сайтом, баннерной рекламой и другими маркетинговыми инициативами в Интернете несколькими способами, включая следующие:

• Добавление сценария на страницы веб-сайта, который позволяет Dynamics 365 Customer Insights - Journeys записывать, как люди используют ваш веб-сайт, и связывать записи просмотра с анонимными и известными контактами.
• Настройка URL-адресов перенаправления, которые регистрирую переходы по ссылкам, размещенным на сайтах социальных сетей, рекламных баннерах и в других местах в Интернете. Вы сможете контролировать, как часто переходили по ссылке, где нажимали ссылку и где физически находились в этот момент пользователи. Вы также сможете увидеть, на какие URL-адреса перенаправления нажимал конкретный интерес или контакт (если на компьютере был нужный файл cookie).

Отслеживание использования вашего веб-сайта посетителями

Когда люди посещают ваш веб-сайт, они тем самым показывают интерес к вашей организации и ее продуктам. А посещаемые страницы веб-сайта дают дополнительные сведения о том, чем интересуются посетители. Частые или длительные сеансы просмотра вашего сайта, особенно в областях, посвященных продуктам или покупке, могут быть ясным индикатором контактов, готовых к покупке.

Чтобы включить отслеживание веб-сайта, необходимо добавить созданный Customer Insights - Journeys код JavaScript на каждую страницу, которую требуется отслеживать. Каждый создаваемый системой скрипт имеет уникальное значение идентификатора, который определяет конкретный скрипт и сохраняется с каждым записываемым визитом (помимо этого, все скрипты идентичны). Customer Insights - Journeys рассматривает все посещения страниц, имеющие одинаковый скрипт, как происходящие на одном веб-сайте. Можно использовать только один скрипт на всех страницах или можно задать несколько различных скриптов, чтобы разделить сайт на логические области интереса. Если у вашей организации несколько веб-сайтов (например, по одному сайту для каждого бренда), обычно они отслеживаются отдельно с помощью разного кода JavaScript на каждом из них, хотя можно также отслеживать их как один сайт. Самый простой способ добавления кода JavaScript на все страницы сайта, на которых он нужен, — это, вероятно, добавление кода на шаблоны страниц в вашей системе CMS.

Найдите или создайте коды отслеживания и захвата форм для вашего веб-сайта

Для каждого набора веб-страниц, который требуется рассматривать как отдельную единицу в Customer Insights - Journeys, необходимо настроить запись веб-сайта, которая создает коды отслеживания и захвата форм для использования на этих страницах.

1. Выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга для просмотра текущего списка отслеживаемых веб-сайтов.

2. Найдите веб-сайт, с котором требуется работать, или выберите Создать, чтобы создать новый.

3. Открывается новая или существующая запись веб-сайта. Здесь можно ввести и прочитать информацию и параметры для вашего веб-сайта. Также здесь можно найти результаты и аналитику, собранные для текущего сайта на данный момент (при наличии). При настройке веб-сайта для отслеживания особенно важны следующие параметры и сведения:

   • Имя: отображается имя для записи веб-сайта, которое будет отображаться в представлении списка и во всех остальных местах, в которых требуется идентификация записи.
   • URL-адрес: адрес сайта (или подсайта), где вы будете использовать код, созданный этой записью. Это не обязательный параметр, он не используется при создании кода, но он помогает понять, где именно используется код.
   • Время ожидания: система учитывает все загрузки страниц, затребованные за короткое время одним посетителем, как принадлежащие к одному сеансу. Сеанс закрывается по прошествии указанного здесь времени, если данный посетитель не отправлял новых запросов страниц.

4. Если вы работаете с новой записью веб-сайта, выберите Сохранить на панели команд, чтобы сгенерировать код отслеживания веб-сайта и захвата форм. После сохранения записи по крайней мере один раз вы увидите следующее:

   • Код JavaScript: это код, который необходимо разместить на каждой веб-странице, которую требуется отслеживать в составе текущего веб-сайта. Он доступен только для чтения. Скопируйте код отсюда и вставьте его на каждую требуемую веб-страницу (или шаблон CMS).
   • Код захвата формы: это код, который вы должны поместить на каждой внешней веб-странице, которая включает в себя внешне разработанную форму, которую вы хотели бы использовать, чтобы передавать данные в Customer Insights - Journeys. Скопируйте код отсюда и вставьте его на каждую требуемую веб-страницу (или шаблон CMS). Подробнее: Использование захвата формы для интеграции с формой, созданной вовне.

Просмотр данных и аналитики посещения сайта

В этой же записи веб-сайта, в которой находится код отслеживания JavaScript, также отображаются данные, собранные с использованием этого кода. Чтобы просмотреть результаты, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга и откройте запись веб-сайта, которую вы хотите изучить. Просмотрите следующие три вкладки, чтобы узнать, что происходило на вашем сайте:

• Общие сведения: здесь можно найти базовые метаданные и код JavaScript для текущего сайта. После того как скрипт начал собирать данные, здесь можно посмотреть результаты, включая лучшие 10 страниц и другие сведения.
• Временная шкала: отображается подробная временная шкала для каждого щелчка, записанного для текущего веб-сайта с течением времени.

Отслеживание посетителей на ваших маркетинговых страницах

При каждой публикации маркетинговой страницы Customer Insights - Journeys настраивает новый веб-сайт (включая уникальный код отслеживания JavaScript) для отслеживания взаимодействий только с этой страницей. Их можно найти в списке Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга рядом с другими веб-сайтами. Дополнительные сведения о том, как работать с отслеживанием веб-сайтов и просмотром результатов, см. в предыдущем разделе.

Настройка URL-адресов перенаправления

URL-адреса перенаправления — это ссылки, которые перенаправляются через ваш сервер Customer Insights - Journeys далее на другой элемент содержимого, которое лицо, выбравшее ссылку, фактически хочет посмотреть.

Customer Insights - Journeys регистрирует каждый щелчок URL-адреса перенаправления, когда с его помощью пользователь направляется на фактическую цель. С помощью различных URL-адресов перенаправления в рекламных объявлениях в баннерах, твитах, записях Facebook и других местах можно контролировать, сколько человек воспользовались этими ссылками, где физически они при этом находились. Это может помочь оценить, какие каналы взаимодействия наиболее эффективны, а какие требуется улучшить или перестать использовать.

Поиск или создание URL-адреса перенаправления

Чтобы найти или создать URL-адрес перенаправления, выполните следующие действия.

1. Выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления для отображения текущего списка настроенных URL-адресов перенаправления.

2. Найдите и откройте URL-адрес перенаправления, с котором требуется работать, или выберите на панели команд Создать, чтобы создать новый адрес.

3. Открывается новая или существующая запись URL-адреса перенаправления. Здесь можно ввести и прочитать описание и параметры для вашего URL-адреса перенаправления. Также здесь можно найти результаты и аналитику, собранные для текущего URL-адреса перенаправления на данный момент (при наличии). При настройке URL-адреса перенаправления особенно важны следующие параметры и сведения:

   • Имя: введите имя для записи URL-адреса перенаправления, которое будет отображаться в представлении списка и во всех остальных местах, в которых требуется идентификация записи. Выберите имя, которое будет показывать, как и когда используется ссылка, например "Весенняя кампания LinkedIn".
   • Исходный URL-адрес: введите URL-адрес страницы или загружаемого документа, который открывается, когда кто-то выберет URL-адрес перенаправления (после регистрации и перенаправления с сервера Customer Insights - Journeys).
   • URL-адрес перенаправления: это перенаправляющий URL-адрес, созданный Customer Insights - Journeys, который можно скопировать и использовать, когда требуется опубликовать ссылку. Он формируется при первом сохранении записи.

4. Выберите Сохранить, чтобы сохранить свою работу и сформировать URL-адрес перенаправления.

Просмотр данных и аналитики выбора URL-адреса перенаправления

В этой же записи URL-адреса перенаправления, в которой находится перенаправляющий URL-адрес, также отображаются данные, собранные с использованием этого URL-адреса. Чтобы просмотреть эти результаты, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления и откройте запись URL-адреса перенаправления, которую вы хотите изучить. Проверьте следующие две вкладки, чтобы просмотреть информацию, собранную этими URL-адресом:

• Общие сведения: здесь можно найти базовые метаданные и сам перенаправляющий URL-адрес. После того как перенаправляющий URL-адрес начал собирать данные, здесь можно найти результаты, включая карту геоданных и другие сведения.
• Временная шкала: отображается подробная временная шкала для каждого щелчка, записанного с течением времени.

См. также

Проектирование моделей оценки интересов
Настройка оценки интересов
Использование файлов cookie в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys