Konfigurera Microsoft Teams-kanal

Använd Microsoft Teams som en engagemangskanal för support av interna funktioner – till exempel teknisk support, personal och ekonomi – för att göra det möjligt för organisationer att koppla samman sina anställda med intern supportpersonal med hjälp av de Flerkanal funktionerna i Dynamics 365 kontaktcenter eller Dynamics 365 kundtjänst.

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

• Microsoft Teams finns i din miljö. Mer information: Reservera kanaler

• En app skapas och konfigureras i Teams>Utvecklarportal:

  1. I Teams öppnar du programmet Utvecklarportal.

     

  2. I Utvecklarportalen skapar du ett nytt program eller importerar ett befintligt.

     

  3. Om du valde att skapa ett nytt program i steg 2, ge det ett Namn och välj sedan Lägg till.

  4. I fältet Program-ID (klient) anger du robot-ID:t från flerkanalsprogrammet och fyller sedan i de obligatoriska fälten.

     Obs

     Du kan också skapa en ny programregistrering i Azure Portal och sedan använda app-ID:t för det här fältet.

     

  5. Välj Programfunktioner i avsnittet Konfigurera och välj sedan robot.

  6. Ange robotens ID från flerkanalsprogrammet och välj sedan VäljSpara .

  7. Välj Publicera.

  8. På sidan Publicera ditt program du Hämta programpaketet

  9. I webbplatsöversikten väljer du Program och sedan Hantera dina program.

  10. Välj Ladda upp ditt program, bläddra sedan till programmet du laddade ner i steg 7 och välj det.

      Teams-programmet finns installerat på din Teams-skrivbordsklient, vilket gör att du kan skicka och ta emot meddelanden i Teams-programmet.

Konfigurera en Microsoft Teams kanal

1. I webbplatsöversikten för Kontaktcenter administratörscenter eller Administrationscenter för Customer Service VäljKanaler i Kundsupport.

2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

3. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

4. Ange följande detaljerad information:

   1. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer sedan Microsoft Teams under Kanaler.
   2. På sidan Kontoinformation, under Kontonamn, anger du det Microsoft Teams-namn som du använder.
   3. På sidan Motringningsinformation kopierar du värdet i rutan Robot-ID. Teams-programmet använder detta för att uppdatera värdet för robotens ID.
   4. Välj Klar. Kontot läggs till i listan.

5. Om du vill konfigurera dirigering och arbetsdistribution går du sidan Arbetsströmmar och skapar en Arbetsström.

6. Välj arbetsflödet som du har skapat för Microsoft Teams-kanalen och välj sedan Konfigurera Microsoft Teams på sidan för arbetsström för att konfigurera följande alternativ:

   1. På sidan Microsoft Teams-konfiguration, i listan Tillgängliga Microsoft Teams-konton, anger du det värde du har skapat.

   2. På sidan Språk väljer du språk.

   3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

      • Anpassade automatiska meddelanden
      • Undersökning efter konversation

   4. På sidan Användarfunktioner aktiverar du växlingsknappen Filbilagor och markerar sedan följande kryssrutor om du vill tillåta att handläggare och kunder skickar och tar emot filbilagor. Mer information:Aktivera bilagor

      • Kunder kan skicka bilagor
      • Handläggare kan skicka bilagor

   5. Aktivera växling för röst- och videosamtal (förhandsgranskning) och välj ett alternativ i listrutan Samtalsalternativ. Under körning, när handläggare pratar med kunder och behöver använda ljud eller video för att lösa problem, är samtals- och videoalternativen tillgängliga för dem.

      Kommentar

      Röst- och videosamtal i Microsoft Teams är i förhandsgranskning. Därför rekommenderar vi att du inte använder det i produktion. Använd den endast i test- och utvecklingsmiljöer.

   6. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför. Teams kanalinstans är konfigurerad.

7. Konfigurera dirigeringsregler. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering

8. Konfigurera arbetsfördelning. Mer information: Inställningar för arbetsdistribution

9. Lägg till en robot. Mer information: Konfigurera en robot

10. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

    • Sessioner
    • Handläggaraviseringar
    • Kontextvariabler
    • Smart hjälp-robotar
    • Snabbsvar

Konfigurera Teams-information

1. I Teams-app välj ellipsen (...) och välj sedan Utvecklarportalen. Sidan utvecklingsportalen visas.

2. På fliken Appar välj du den app som du har konfigurerat.

3. Välj Appfunktioner under Konfigurera.

4. På sidan Appfunktioner väljer du Robot, och sedan Ange ett robot-ID och klistrar in värdet för ID-värdet.

5. Välj de alternativ som krävs, spara, förhandsgranska och publicera.

Relaterad information

Översikt över kanaler
Konfigurera automatiska meddelanden
Använd Microsoft Teams-kanalen
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler