Skapa en post för konversationer
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Om inga poster har länkats till en konversation i Flerkanal för Customer Service kan du skapa en post. Du kan skapa en post på något av följande sätt:
- Skapa en post från sidan Aktiv konversation
- Skapa en post med alternativet snabbregistrering
- Skapa en post med alternativet Ny
Skapa en post från sidan Aktiv konversation
På sidan Aktiv konversation och i formuläret kund och ärende visas ett alternativ för att skapa en ny post. När du väljer alternativet ny öppnas ett motsvarande formulär på en ny flik. Du kan fylla i informationen och spara posten och posten automatiskt länkas till konversationen.
Beroende på din administratörs inställningar kommer du att se sidan förbättrade Aktiv konversation eller standard Aktiv konversation.
För att skapa en post från sidan Aktiv konversation:
Välj ett alternativ i avsnittet kund eller ärende baserat på den post du vill skapa. När du har valt alternativet öppnas ett formulär i programflikpanelen.
Alternativ Avsnitt Beskrivning Nytt konto Kund Markera alternativet om du vill skapa en ny kontopost. Ny kontakt Kund Markera alternativet om du vill skapa en ny kontaktpersonpost. Nytt ärende Case Markera alternativet om du vill skapa en ny ärendepost. 
Ange informationen i det nya formulärets fält.
Välj Spara.
När du har sparat länkas posten automatiskt till konversationen. När du växlar till sidan Aktiv konversation kan du visa den automatiskt länkade posten.
Om du skapar ett konto eller en kontakt först och sedan börjar skapa en ärendepost visas namnet på den länkade kunden i fältet kund.
Skapa en post med alternativet snabbregistrering
Använd alternativet snabbformatera (+) i navigeringsfältet för att skapa en post. När du har skapat posten måste du söka i och länka posten till konversationen manuellt.
För att skapa en post
Markera ikonen + för att skapa en post.
Välj en posttyp i listan:
Skiftläge
Kontakt
Account
I den vänstra rutan kan du visa en ny postsida. Ange informationen i formuläret.
Välj Spara och stäng om du vill spara ändringarna och stäng formuläret.
När du har sparat ändringarna kan du länka posten till konversationen. Mer information finns i söka och länka en post till konversationen
Skapa en post med alternativet Ny
På sidan Aktiv konversation när du försöker söka en post i kund- eller ärendeavsnitt när du har skrivit några tecken för sökning, kam du använda den infogade knappen Ny om du vill skapa en post. När du har valt knappen visas rutan snabbregistrering för posten.
Skriv för att söka i sökrutan. Posterna visas som en lista som överensstämmer med sökvillkoren.
Välj Ny under listan av poster. Fönstret snabbregistrering visas.
Fyll i formuläret och välj sedan Spara och stäng. Fönstret Snabbregistrering stängs och sidan med Aktiv konversation uppdateras. Posten som du skapade har automatiskt länkats till i avsnittet kund eller ärende.
