Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Scenario 1: inkommande konversationsbegäran för en befintlig kundpost
När du tar emot en inkommande konversation visas ett meddelande och en begäran skickas och en session öppnas och sidan Aktiv konversation visas med information om kunden och ärendet.
Scenario 2: inkommande konversationsbegäran med en associerad post
När du får en begäran om en inkommande konversation visas ett meddelande och du godtar begäran. Men om det inte finns några poster i appen som bygger på begäran om inkommande konversation kan du skapa en post. Om du vill ha mer information, se Skapa post och Länka en post.