Visa konversations- och sessionsformulär

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Nej. Ja Ja

Din organisation kan ha en klassificering där vissa handläggare arbetar i kontaktcenter, som använder Flerkanal för Customer Service på webben och vissa handläggare arbetar i ett annat kontaktcenter, som använder modellstyrda, t.ex. Kundtjänstnav. I det här fallet om du är en handläggare som arbetar i modellstyrda appar och du måste analysera en konversationsbegäran från Flerkanal för Customer Service, kan du hitta informationen via aktiviteter i modellstyrda appar

Välj plusikonen i programfliken för att visa webbplatskartan och välj aktiviteter.

Välj aktiviteter i webbplatsöversikten om du vill visa listan över aktivitetstyper.

Det finns många aktivitetstyper och du måste söka efter Konversation och Session typer.

Lista över alla aktivitetstyper.

Konversationsaktivitetstyp

Konversationsaktivitetstypen visar information om en konversationsbegäran.

Formulär för flerkanalskonversation.

Kommentar

De fält som visas i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Konversation.

Tab Avsnitt Fält
Details Details
  • Rubrik
  • Kunder
  • Arbetsström
  • Aktiv handläggare
  • Aktivitetsstatus
  • Tillståndorsak
  • Tillstånd uppdaterad den
  • Ämne
  • Kö
Information Tidigare
  • Skapades den
  • Stängd den
  • Redigerad
  • Antal överföringar
  • Antal eskaleringar
    Information Sessionsinformation
    • Kanal
    • Date created
    • Ämne
    • Date created
      Information Chattranskription
      • Hämta

        Sessionsaktivitetstyp

        Sessionsaktivitetstypen visar information om en enskild session i en konversationsbegäran.

        Formulär för flerkanalssession.

        Kommentar

        De fält som visas i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Session.

        Tab Avsnitt Fält
        Allmän Header
        • Aktivitetsstatus
        Allmän Allmänt
        • Ämne
        • Ägare
        • Konversation
        • Kanal
        • Sessionen skapades den
        • Sessionen stängdes den
        • Handläggaren tilldelades den
        • Handläggaren accepterade den
        • Ämne
        • Namn
        • Created on
        Allmänt Sessionsdeltagare
        • Handläggare
        • Anslöt den
        • Lämnade den
        • Läge

        I avsnittet sessionsdeltagare kan du lägga till en deltagare som är kopplad till sessionen eller lägga till en deltagare som redan finns för den post du arbetar med.

        Se även

        Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
        Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
        Skapa en post
        Sök länka och ta bort länk för en post