Felsök inloggningsproblem
Lämpliga roller: Alla Partnercenter-användare
Problem med kontoåtkomst
Problem med kontoåtkomst hanteras på ett annat sätt än andra tjänstproblem. Om du har problem med kontoåtkomst:
- Om du är den enda globala administratören på kontot och blockeras helt – för att få hjälp med att återställa åtkomsten kontaktar du Azure Data Protection-teamet på 866-807-5850. Kontakta annars en annan global administratör i din organisation för att hjälpa dig.
- Om du har förlorat ditt tvåfaktorsautentiseringsprogram eller enhet och inte kan komma åt ditt konto - kontaktar du supportteamet för den tjänst som du försöker komma åt. Kom till sidan Kontakta oss support och välj den produkt du behöver hjälp med.
- Om du behöver skapa en supportbegäran utan att logga in, eftersom du har problem med att logga in på Partnercenter – se artikeln Det går inte att logga in på Partnercenter.
- Om produkten du behöver hjälp för inte finns med på sidan Kontakta oss support – andra supportalternativ är:
- AzureSupport
- Skicka ett e-postmeddelande till Azure CXP Community Connect team@microsoft.com.
Dricks
För att förhindra eventuella framtida utelåsningar – proaktivt kan du skapa ett konto för nödåtkomst (kallas för ett break glass-konto) i Microsoft Entra (kallades tidigare Azure AD). Break glass-kontot hjälper dig att förhindra att du oavsiktligt blir utelåst från organisationens konto i händelse av att du inte kan logga in med standardmetoden av någon anledning. Se: Hantera konton för nödåtkomst i Microsoft Entra-ID.
Om du har glömt ditt lösenord, aldrig fått ett lösenord från din organisation eller om du har låsts ute från ditt konto kan du återställa det eller få det återställt åt dig. Så här gör du:
- Du kanske kan återställa lösenordet själv: Se Återställa ditt arbets- eller skollösenord med hjälp av säkerhetsinformation. Den här funktionen är endast tillgänglig om den globala administratören har aktiverat den.
- Om du har förlorat eller inte kan använda din 2FA-enhet: och inte kan logga in på ditt konto läser du Problem med kontoåtkomst.
- Om du är partner för Microsoft AI Cloud Partner Program kan du be din globala administratör att skapa ett nytt lösenord åt dig eller be om hjälp med att återställa lösenordet.
- Om ditt företag inte har en global administratör och du inte ser alternativet för att återställa lösenordet:
- Om du har lagts till i företagets klientorganisation hittar du supporttelefonnumret för din region på: Få support – Microsoft 365-administratör. Be om att överföras till Microsoft 365 Data Protection-teamet för att få lösenordet återställt.
- Om du inte är en del av företagets klientorganisation ber du en kollega som lades till i klientorganisationen att kontakta Microsoft 365 Data Protection-teamet. Be om att få rollen Global administratör och hjälpa dig med lösenordsåterställningen i slutändan.
- Om du är indirekt återförsäljare av Dobavljač rešenja u oblaku (CSP) ber du din indirekta leverantör att skapa en ny global administratör i din Microsoft Entra-klientorganisation eller skapa ett nytt lösenord för dig med hjälp av deras detaljerade delegerade administratörsbehörigheter.
- Om inget av dessa gäller eller om du behöver mer hjälp hittar du lämplig kontakt på Support för företagsprodukter.
Bekräfta att du använder rätt autentiseringsuppgifter för att logga in
Till exempel kan dina arbetskonton och personliga konton se likadana ut (till exempel abc@contoso.com), men ett kan vara ett personligt konto som du har skapat och ett annat kan vara ett företagskonto som har konfigurerats åt dig. Om du i det här fallet är inloggad men inte kan visa förväntade funktioner relaterade till Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP eller den kommersiella marknadsplatsen kan du prova att välja ditt arbetskonto.
Mer att läsa
Vad är arbetsytan Kontoinställningar? – Använd arbetsytan Kontoinställningar för att slutföra konfigurationen av företagets fullständiga profil, hantera din utbildningsprofil, åtkomst, program, filskattebefrielser (om det är lämpligt) med mera.
Kontokonfiguration för Partnercenter – Lär dig hur du använder Partnercenter för att hantera företagets profil, bank- och skatteinformation, roller, behörigheter med mera.
Skapa användarkonton och tilldela roller – Varje anställd måste tilldelas en roll innan de kan komma åt Partnercenter. Lär dig hur du skapar användarkonton, tilldelar roller och anger behörigheter.
Verifiera företagsprofilen – Lär dig hur du verifierar företagets information, till exempel primär kontakt, adress och programinformation. Du kan också uppdatera dina juridiska adresser och faktureringsadresser.
Borttagning av ett partnerkonto eller en partnerplats – Microsoft-partner kan begära borttagning av ett Partnercenter-konto eller en plats.
Roller, behörigheter och arbetsyteåtkomst för användare – Läs mer om roller, behörigheter och arbetsyteåtkomst i Partnercenter. Lär dig vilka roller som passar bäst för företagets användare som hanterar kommersiella transaktioner, hänvisningar, incitament eller Microsoft AI Cloud Partner Program-medlemskap – arbetsyta för kontoinställningar.
Sidor, funktioner, erbjudanden eller fördelar visas inte i Partnercenter – Felsöka varför sidor, funktioner, erbjudanden eller fördelar kanske inte visas i Partnercenter.
Kom runt Partnercenter – Använd Partnercenter för att organisera ditt arbete.