Botları yapılandırmak için en iyi uygulamalar
Önemli
Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.
Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.
Bağlam değişkenlerini yapılandırırken aşağıdaki koşullara dikkat edin:
- Bağlam değişkeni adı, 100 karakterden az veya buna eşit olmalıdır.
- Bağlam değişkeni değeri, 4.000 karakterden az veya buna eşit olmalıdır.
- Bağlam değişkeni büyük/küçük harfe duyarlı olduğundan, değeri bağlam değişkenine geçirmek için tam eşleşmeyi kullanın.
- Bağlam değişkeni adlarını tanımlandığı şekilde kullanın ve Azure veya Power Virtual Agents botlarında akış yazarken değiştirmeyin.
Bağlam değişkenlerini oluşturduktan sonra güncelleştirmemenizi veya silmemenizi öneririz. Değişkenleri güncelleştirmeniz veya silmeniz gerekirse bunların birleşik yönlendirme sınıflandırmasında veya atama kurallarında kullanılmadığından emin olun.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Azure ve Copilot Studio botlarını yapılandırırken aşağıdaki en iyi uygulamaları kullanın:
Bir kuyrukta, hem botlar hem de insan temsilciler varsa botun kapasitesini tüm temsilcilerden daha yüksek ayarlayın. Botun kapasitesi, bota bir iş öğesi atansa bile azalmaz. Bu, kuyruğa yönlendirilen herhangi bir konuşmanın öncelikle bot tarafından alınmasını sağlar.
Bir bot konuşmayı gerçek bir temsilciye ilerlettiğinde, botun güncelleştirmekte olduğu bağlam değişkenlerinin ve ilgili yönlendirme kurallarının doğru şekilde eşleştiğinden emin olun.
Bot tarafından ilerletilmiş bir konuşma, yanlış yönlendirme veya bağlam değişkenlerinin çalışma zamanında güncelleştirilmemesi nedeniyle bot kuyruğuna geri gelirse bot aynı konuşmaya yeniden atanmaz. Bu nedenle, konuşmaların sonsuz bir döngüye girmesini engellemek için bot kuyruğu için bir insan aracısı yapılandırmanız gerekir.
İnsan temsilcilerinin aksine, botlar başlangıçta "varsayılan" kuyruğa eklenmez; Customer Service yönetim merkezi uygulamasından eklenmesi gerekir.
İleti boyutu, tüm mesajlaşma kanallarında 28 KB'den küçük veya 28 KB olmalıdır. Boyut sınırı, zaman damgaları ve etiketler gibi meta verileri içerir. Bir bot yazarı veya geliştiricisiyseniz ve kanallar arasında karmaşık kartlar veya ileti türleri iletmek istiyorsanız ileti boyutunuzun sınırı aşmadığından emin olun. Direct Line üzerinden özel bir kanal tümleştiriyorsanız etkinlik yükünün ileti boyutu sınırını aşmadığından emin olun.
Ayrıca bkz.
Bir bot'u Azure ile tümleştirme
Bir Copilot Studio bot'u tümleştirme
Konuşmaları ilerletmek ve sonlandırmak için botları yapılandırma
Bağlam değişkenlerini yönetme
Bot için bağlam değişkenleri