Bağlam değişkenlerini yönetme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bağlam değişkenleri, sohbet öncesi veriler, kanal verileri ve özel bağlam verileriyle konuşmaları zenginleştirir. Bu öznitelikler daha sonra konuşmaları farklı kuyruklara yönlendirmek için yönlendirme kurallarını tanımlamak üzere kullanılabilir. Bağlam değişkenleri, makrolar ve aracı betikleri gibi aracı üretkenlik araçlarında da kullanılır.

Bu makalede, bağlam değişkenlerini kullanma ve bunları nasıl oluşturabileceğiniz ile ilgili dikkat edilmesi gerekenler listelenmektedir.

Dikkat edilmesi gereken noktalar

Bağlam değişkenlerini yapılandırırken aşağıdaki koşullara dikkat edin:

• Bağlam değişkeni adı, 100 karakterden az veya buna eşit olmalıdır.
• Bağlam değişkeni değeri, 4.000 karakterden az veya buna eşit olmalıdır.
• Bağlam değişkeni büyük/küçük harfe duyarlı olduğundan, değeri bağlam değişkenine geçirmek için tam eşleşmeyi kullanın.
• Bağlam değişkeni adlarını tanımlandığı şekilde kullanın ve Azure veya Power Virtual Agents botlarında akış yazarken değiştirmeyin.

Bağlam değişkenlerini oluşturduktan sonra güncelleştirmemenizi veya silmemenizi öneririz. Değişkenleri güncelleştirmeniz veya silmeniz gerekirse bunların birleşik yönlendirme sınıflandırmasında veya atama kurallarında kullanılmadığından emin olun.

Bağlam değişkenlerini ekleme

1. Customer Service yönetim merkezinin site haritasında, Müşteri desteği'nde İş akışlarını seçin ve listeden bir iş akışı açın.
2. İş akışının Gelişmiş ayarlar bölümünde Bağlam değişkeni ekle'yi seçin.
3. Düzenle bölmesinde, Ekle'yi seçin ve Ad girin. Değişken adının 100 karaktere eşit veya bundan küçük olduğundan emin olun.
4. Aşağı açılan listede değişkenin Türü'nü seçin. Metin veya Sayı'dan seçim yapabilirsiniz.
5. Gerekli değişkenleri oluşturmak için 3. ve 4. adımlarını yineleyin.

Azure ve Copilot Studio botları için bağlam değişkenlerini yapılandırma

Ayrıca Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Azure ve Copilot Studio botları için bağlam değişkenleri yapılandırabilirsiniz. Müşteriler bir görüşme başlattıklarında, botun müşteri sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde gidermek üzere bağlamsal yanıtlar sunması için müşteriyle ilgili olan bağlam, müşterinin karşılaştığı sorun ve müşteri tarafından gerçekleştirilen en son işlemler botun kullanımına sunulabilir. Örneğin, en son servis talebi bilgilerini ya da müşterinin sipariş geçmişini öğrenmek ve buna göre bir yanıt vermek için oturum açmış kullanıcının ayrıntılarını kullanabilir. Benzer şekilde konuşma öncesi bilgiler, özel bağlam veya web sitesinde müşterinin en son gezdiği sayfalar da bağlam değişkenlerini bot için yapılandırarak bota aktarılabilir. Bot tarafından ayarlanan bağlam değişkenleri, bot insan temsilciye yönlendirme yaptığında Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a da aktarılabilir. Örneğin, servis talebini bağlamak ve temsilci için müşteri özetini yüklemek için bot tarafından oluşturulan servis talebinin bilet numarasını Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a geçirebilirsiniz.

Botlar için bağlam değişkenleri yapılandırmak üzere bkz. Botlar için bağlam değişkenlerini yapılandırma. Ancak botlar için bağlam değişkenleri yapılandırmadan önce botları yapılandırmak için en iyi uygulamaları okumanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Botları yapılandırmak için en iyi uygulamalar

Konuşmada özel bağlam kullanma ve gönderme hakkında bilgi edinmek için bkz. Özel bağlam gönderme.

Ayrıca bkz.

Bir Copilot Studio bot'u tümleştirme
Bir bot'u Azure ile tümleştirme
Botlar için bağlam değişkenlerini yapılandırma
Konuşmaları ilerletmek ve sonlandırmak için botları yapılandırma
Botları yapılandırmak için en iyi uygulamalar