Customer Service'te geçmiş analiz raporlarını yönetme

Servis yöneticilerinize kuruluşlarına yönelik bir BI analizleri ve AI Insights bileşimi vermek için Customer Service geçmiş analizleri yapılandırabilirsiniz. Raporlar, destek servis taleplerinde kullanılan dili otomatik olarak saptamak ve ilgili destek servis taleplerini konular halinde gruplamak için doğal dili kullanır.

Varsayılan olarak, Customer Service geçmiş analizleri raporları Sistem Yöneticisi ve CSR Yöneticisi rolleri için etkindir. Bu rollerden başka kullanıcı rollerinin analizlere ve panolara erişimini yapılandırmak için Analizlere ve panolara kullanıcı erişimini yapılandırma bölümüne bakın.

Tarihsel raporlar aşağıdakileri içerir:

• Özet raporu
• Aracı raporu
• Konular raporu
• Birleşik yönlendirme

Raporları etkinleştirdikten sonra aşağıdaki yollardan biriyle rapora erişebilirsiniz:

• Customer Service workspace'te hamburger menüsünü seçin ve ardından site haritasında Customer Service geçmiş analizleri'ni seçin.

• Müşteri Hizmetleri Merkezinde, Servis içinde site haritasında, Customer Service geçmiş analizler'i seçin.

Customer Service geçmiş analizleri raporlarını yönetme

Raporları etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

1. Site haritasında, İşlemler'de İçgörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.

2. Customer Service geçmiş analizleri için Yönet'i seçin.

3. Customer Service eski analizler sayfasında raporları etkinleştirmek için Customer Service eski analizler raporunu etkinleştir seçeneğini Açık olarak ayarlayın ya da raporları kapatmak için Kapalı olarak ayarlayın.

4. Kaydet veya Kaydet ve Kapat'ı seçin.

   Bu yapılandırma aynı zamanda varsayılan ayarlarla AI tarafından servis taleplerinden keşfedilen konuları da etkinleştirir.

Birleşik yönlendirme için geçmiş analizleri etkinleştirme

Raporları etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın. Ölçümler, 24 saat sonra raporda kullanılabilir.

1. Site haritasında, İşlemler'de İçgörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.

2. Customer Service geçmiş analizleri için Yönet'i seçin. Customer Service geçmiş analizleri sayfası görüntülenir.

3. Birleşik yönlendirme için geçmiş analizler ekleme onay kutusunu seçin.

4. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Copilot için geçmiş analizleri etkinleştirme

Customer Service geçmiş analizleri etkinleştirilmeli ve Copilot için analizleri açmak üzere Copilot yardım bölmesine ve Copilot özetlerine kaydolmanız gerekir.

1. Customer Service yönetim merkezinde Öngörüler'e gidin ve görüntülenen sayfada Customer Service geçmiş analizleri için Yönet'i seçin.

2. Customer Service geçmiş analizleri sayfasında, Copilot için geçmiş analizleri ekle onay kutusunu seçin ve ardından değişiklikleri kaydedin.

Komut çubuğunda, raporlarınızın sağlandığını belirten bir ileti görüntülenir ve işlemin tamamlanması 24 saat kadar sürebilir.

Customer Service geçmiş analizleri raporlarını görüntüleme

Customer Service workspace uygulamasını özelleştirdiyseniz raporları görüntüleyebilmek için aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir.

1. Customer Service workspace app kutucuğunda Daha fazla seçenek için üç noktayı seçin ve ardından Uygulama Tasarımcısında Aç seçeneğini belirleyin.
2. Yeni'yi seçin.
3. Yeni sayfa iletişim kutusunda Customer Service geçmiş analizleri için Dataverse Masa seçeneğini belirleyin ve ardından Sonraki seçeneğini belirleyin.
4. Bir Dataverse tablosu eklemek için Mevcut tabloyu seç seçeneğini belirleyin ve ardından Customer Service geçmiş analizleri seçeneğini belirleyin.
5. Gezintide göster seçeneğini ve ardından Ekle seçeneğini belirleyin.
6. Gezinti'den Customer Service geçmiş analizleri'ni ve ardından Ayarlar'ı seçin.
7. Aşağıdaki bilgileri girin:
   • Başlık: Customer Service geçmiş analizleri
   • Simge: Web kaynağını kullan'ı seçin.
   • Simge seç: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
   • Kimlik: CSHistoricalAnalyticsSubArea
8. Gelişmiş Ayarlar'ı seçin ve ardından aşağıdaki onay kutularını seçin:
   • SKU: Tümü, Şirket içi, Canlı ve SPLA.
   • İstemci: Web.
9. Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.

Ayrıca bkz.

Customer Service Analytics ve Insights'a giriş
Panoya genel bakış
Bilgi arama analizleri
Customer Service'te birleşik yönlendirme için geçmiş analizler
Yardımcı pilot analiz raporunu görüntüleme
Bir ortamda kaynaklara kullanıcı güvenliğini yapılandırın
Bir kayda erişim nasıl belirlenir?