Analizler ve içgörüler panolarını yapılandırma
Customer Service Insights özelliklerini ve hizmetlerini etkinleştirip yapılandırabilir ve ardından farklı etkinlikleri görüntüleyip analiz edebilecek servis yöneticileriyle paylaşabilirsiniz. Özellikleri ve hizmetleri Customer Service yönetim merkezinde yapılandırabilirsiniz. Bu özellikler ve hizmetler Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Customer Service workspace uygulamalarında görüntülenebilir.
Not
Power BI şablon uygulamalarının ayarları bu hizmetlerden ayrıdır.
Yapılandırma ayrıntıları
Analizler ve Öngörüler 'i yapılandırmak için aşağıdaki makalelere bakın:
- Customer Service geçmiş analizlerini yapılandırma
- Çok Yönlü Kanal geçmiş analizlerini yapılandırma
- Servis talepleri için yapay zeka kümeleme yapılandırması
- Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizlerini yapılandırma
- Bilgi arama öngörülerini yapılandırma
- Gün içi içgörüleri yapılandırma
Analizlere ve panolara kullanıcı erişimini yapılandırma
Sistem yöneticisi veya gözetmen rolüne sahip kullanıcılar analizlere ve panolara erişebilirler. Diğer kullanıcıların analizlere ve panolara erişimine izin vermek için Power Platform yönetim merkezine gidip aşağıdaki adımları uygulayın:
Power Platform yönetim merkezini açın ve ortamınızı seçin.
Güvenlik rolleri altında Erişim bölümünde Hepsini göster'i seçin. Ortamda kullanılabilen güvenlik rollerinin listesi görüntülenir.
Mevcut bir role ayrıcalık eklemek için, güvenlik rolleri listesinden bir rol belirleyip gezinti çubuğundan Düzenle'yi seçin.
Analizler kullanıcıları için yeni bir rol oluşturmak isterseniz, aşağıdaki adımları uygulayın:
a. Gezinti çubuğunda Yeni rol'ü seçin. Yeni Güvenlik rolü iletişim kutusu açılır.
b. Ayrıntılar sekmesinde, Rol Adı alanına bir ad girin.Özel Varlıklar sekmesini seçin, analiz raporları listesinde ilerleyin ve aşağıdakiler için Okuma ayrıcalıkları verin:
- Çok Yönlü Kanal geçmiş analiz panoları
- Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analiz panoları
- Customer Service geçmiş analiz panoları
- Bilgi bankası analiz panoları
- Rapor Yer İşaretleri
Not
Özel rollerde mümkünse geçmiş ve gerçek zamanlı analizler tarafından kullanılan varlıklar için Okuma ayrıcalıklarını seçin.
Kaydet ve kapat'ı seçin.
Güvenlik rolleri sayfasında, yeni oluşturduğunuz veya güncelleştirdiğiniz rolü seçip ardından Kişi ekle seçeneğinden role kullanıcı ekleyin.
Not
- Rapora yer işareti eklemek üzere Rapor Yer İşareti özel varlığı için gerekli olduğu şekilde güvenlik rollerine Oluşturma, Okuma, Yazma ve Silme ayrıcalıkları verin.
- Analiz raporlarını düzenlemek için Analiz Raporu Yazarı rolünü verin. Kullanıcı rolleri atama hakkında bilgi için Kullanıcılara rol atama bölümüne gidin.
Ayrıca bkz.
Kullanıcı erişimini yönetmek için güvenlik rolü oluşturma veya düzenleme
Customer Service Analytics ve Insights'a giriş
Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki Customer Service Analytics ve Insights'ı görüntüleme ve anlama
Customer Service Analytics'i görüntüleme ve anlama
Rapor yer işaretlerini yönetme