Ses kanalına giriş
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Not
Ses özellikli yardımcı pilotlar, gelişmiş ses özellikleri sunar. Yapılandırılmış mevcut bir ses kanalınız varsa mevcut iş akışlarınızı geçirerek gelişmiş yardımcı pilotlar ile uyumlu olduğundan emin olun. Yeni dağıtımlar ve ses iş akışları gelişmiş deneyimi hemen elde eder.
Önemli
Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.
Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.
İpucu
Dynamics 365 Customer Service uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
Dynamics 365 Customer Service'teki ses kanalını kullanarak sorunları çözmek için müşteri hizmetleri temsilcilerinizin müşterilerle telefonda iletişim kurmasını sağlayın. Birçok müşteri, kuruluşlarla etkileşim kurmak ve destek istemek için sohbeti, SMS mesajlarını ve sosyal medyayı giderek daha fazla kullanırken, telefon görüşmeleri önemli bir iletişim kanalı olmaya devam ediyor. Ses kanalı temsilcilere Dynamics 365'teki yerel bir arama deneyimi aracılığıyla genel anahtarlamalı telefon ağı (PSTN) aramaları alma ve yapma yeteneği sağlar. Temsilci üretkenliğini artırmak için canlı arama dökümü, duygu analizi ve yapay zeka tabanlı öneriler gibi gerçek zamanlı AI destekli özellikler bulunur. Customer Service için Çok Yönlü Kanal yapay zeka odaklı konu kümeleme ve çağrı içgörüleri de dahil olmak üzere zengin bir analiz ve içgörü kümesi de sağlar.
Neden ses kanalını seçmelisiniz?
Çoğu kuruluş, bağımsız telefon ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerini el ile tümleştirir ve bu da etkileşim kanallarında temsilciler ve müşteriler için parçalı deneyimlere neden olur. Birden çok sağlayıcıdan gelen bu tür çözümlerin dağıtılması ve bakımı karmaşıktır ve kanallardaki müşteri etkileşimler ve temsilci performansına ilişkin birbiriyle bağlantılı olmayan içgörülerle veri siloları oluştururlar.
Yerel platform
Microsoft'a ait olan ses kanalı tamamen Microsoft tarafından oluşturulmuştur ve işletilmektedir. İşiniz için ses kanalının hızlı ve kolay şekilde dağıtılmasını sağlayarak değer elde etme zamanını azaltan hepsi bir arada müşteri hizmetleri çözümüdür. Ayrıca ses kanalı, arama platformunun ölçeklenebilirliği ve güvenilirliği ile Microsoft Azure İletişim Hizmetleri üzerine kurulmuştur.
Ortak bir veri çerçevesi ile mevcut çok yönlü kanal özellikleriyle üretilmiştir
Dynamics 365 Customer Service'teki ses kanalı, Sohbet, SMS ve sosyal medyayı kullanarak müşterilerle etkileşime geçmenin ve tüm etkileşim kanallarında tutarlı, kişiselleştirilmiş ve birbirine bağlı destek sağlamanı başka bir yoludur. Örnek olarak, temsilciler web sohbet konuşmalarını sesli ve görüntülü aramalara yükseltebilir. Başka bir örnek olarak, bir temsilciye sesli arama yönlendirme, bir temsilciye gelen sohbet iletisinin atandığı şekilde birleşik yönlendirme ile tamamlanır. Aynı platformu kullandıklarından, ses kanalı Copilot Studio botu gibi diğer özelliklerle iyi çalışır. Konuşmaya sayalı etkileşimli sesli yanıt (IVR) botu oluşturma ve dağıtma işlemi, sohbet botu oluşturma ve dağıtma işlemiyle aynıdır.
İş akışları ve süreçlerin ötesinde, ses kanalı diğer kanallarla ortak bir veri çerçevesinden yararlanarak kuruluşların müşterinin sohbet gönderip göndermediği, telefon görüşmesi yapıp yapmadığı veya sosyal kanalları kullanıp kullanmadığı gibi her müşterinin yolculuğunu daha iyi anlamasını sağlar. Bu durum, çözümün, temsilcilerin tüm kanallarda kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını sağlayan, müşterinin tek bir görünümünü ve hem temsilciler hem de süpervizörler için gerçek çok yönlü kanal analiz ve içgörüleri sunduğu anlamına gelir.
Öne çıkan yapay zeka
Ses kanalı, Microsoft'un üründe yerleşik olarak bulunan ödüllü yapay zekasına sahiptir. Bu durum, temsilcilerin arama dökümleri ve yaklaşım analizi gibi araçlarla sorunları daha hızlı çözmesini ve eğilimler hakkında anında içgörüler elde etmesini sağlar.
Acil durum araması desteği
Ses kanalı, temsilcilerin kriz anında acil durum numarasını arayabileceği acil aramaları destekler. Bir giden ses profiliyle ilişkilendirilmiş kapasite profili bulunan herhangi bir Çok Yönlü Kanal ses temsilcisi acil durum araması yapabilir. Arama kesilirse, acil durum yanıtlayıcıları temsilciyi geçici bir geri arama numarası üzerinden yeniden arayabilir (temsilci, paylaşılan bir giden numaradan çağrı yapmış olsa bile).
Ses kanalının temel özellikleri
Ses kanalını BT yöneticileri, süpervizörler, temsilciler ve müşteriler için harika kılan bazı önemli özelliklere göz atın.
| Kullanıcı deneyimi | Özellik |
|---|---|
| Temsilci |
|
| Arama ve yönlendirme |
|
| AI |
|
| Gözetmen |
|
| Customer |
|
Ayrıca bkz.
Ses kanalını yükleme
Desteklenen bulut konumları, diller ve yerel ayar kodları
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın uluslararası kullanılabilirliği
Sistem gereksinimleri
Omnichannel for Customer Service Hazırlama
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da ses kanalı hakkında SSS
Blog: Yeni ses kanalı, çok yönlü kanal müşteri deneyimlerini kolaylaştırıyor