Customer Service için Çok Yönlü Kanalda çözümleri kaldırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Kuruluşunuzdan Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını kaldırdığınızda çok yönlü kanal çözümleri kaldırılmaz. Kuruluşunuzdan çok yönlü kanal çözümlerini kaldırmak isterseniz, aşağıdaki tabloda da belirtildiği gibi aynı düzeni kullanmanız gerekir.

Önkoşul

Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal'ı kaldırmış olmanız gerekir.

Önemli

Bazı çözümler uygulamalar arasında paylaşılır ve bu uygulamaları da kaldırmayı düşünmediğiniz sürece bunları kaldırmamalısınız; gerekiyorsa bu çözümleri atlayın.

Örneğin, kuruluşunuzda çok yönlü kanal çözümlerini kaldırmayı planlıyorsanız, Customer Service için Çok Yönlü Kanal öğesinin birleşik yönlendirme bölümünün Customer Service için birleşik yönlendirme içinde kullanılabileceğini unutmamanız gerekir. Bu nedenle, Customer Service'teki birleşik yönlendirmenin çalışma şeklini etkileyebileceği için ortak çözümleri kaldırmadığınızdan veya silmediğinizden emin olmalısınız.

Çözümleri Kaldır

  1. https://<org>.dynamics.com/apps ortamınızda oturum açın.

  2. Komut çubuğunda Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar'ı seçin. Ayarlar sayfası yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir.

  3. Dynamics 365 Ayarlar>Çözümler'e gidin.

  4. Çözümler sayfasında, aşağıdaki listeden her çözümü seçin ve sonra da bir seferde kaldırmak için Sil'i seçin.

    Sırala Çözüm adı Not
    Kategori 1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 msdyn_Smartassist_managed Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Customer Service workspace
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Customer Service workspace
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony OmnichannelTelephony öğesini silmeden önce tüm ilgili iş akışlarını silmeniz gerekir
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  5. Yönetilen çözümü kaldırmanızı isteyen bir onay iletisinde Tamam'ı seçin.

Çok yönlü kanal geçmiş analizleri çözümlerini kaldırma

  1. Çok Yönlü Kanal yönetim merkezinin İçgörüler bölümünde Customer Service geçmiş analizlerini devre dışı bırakın. Daha fazla bilgi: Çok Yönlü Kanal geçmiş analiz raporlarını yapılandırma

  2. Çözümler sayfasında, aşağıdaki çözümleri teker teker aşağıdaki sırayla seçin ve kaldırın:

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

OmnichannelCustomerServiceHub çözümünü kaldırma

Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal'ı en son sürüme yükselttiğinizde, belirli yönetilen çözümler müşteri Microsoft Dataverse'ün Çözümler sayfasında belirli yönetilen çözümler görüntülenir. Yükseltme işlemi tamamlandıktan sonra, yükseltme işlemi sırasında yapılmamışsa çözümleri önceki sürümden kaldırmanız gerekir. Ek olarak, kuruluşunuz Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulaması kullanıyorsa, uygulamayı Channel Integration Framework uygulamasındaki kanal yapılandırmasından da kaldırmanız gerekir.

  1. https://<org>.dynamics.com/apps ortamınızda oturum açın.

  2. Komut çubuğunda Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar'ı seçin. Ayarlar sayfası yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir.

  3. Dynamics 365 Ayarlar>Çözümler'e gidin.

  4. Çözümler sayfasında, OmnichannelCustomerServiceHub çözümünü ve ardından Sil'i seçin.

  5. Yönetilen çözümü kaldırmanızı isteyen bir onay iletisi görüntülenir. Tamam seçeneğini işaretleyin.

    Çok Yönlü Kanal Çözümünü silme.

OmnichannelCustomerServiceHub çözümünü kuruluşunuzdan sildiniz.

Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni kanal sağlayıcısı yapılandırmasından kaldırma

Müşteri Hizmetleri Merkezi çözümünü kuruluşunuzdan kaldırmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

  1. Dynamics 365 kurulumunda oturum açın.

  2. Dynamics 365'teki açılır düğmeyi seçin ve Kanal Tümleştirme Çerçevesi'ni seçin.

  3. Çok Yönlü Kanal ile ilgili kaydı seçin.

  4. Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamalarını seçme bölümünden Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni kaldırın.

  5. Kaydı kaydetmek için Kaydet'i seçin.

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı yükseltme
Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal
Unified Service Desk - Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal paketini dağıtma