Dynamics 365 Contact Center sağlama kanalları
Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 iletişim merkezi (gömülü), Dynamics 365 iletişim merkezi bağımsız ve Dynamics 365 Müşteri hizmetleri
Dynamics 365 Contact Center, aracıların birleşik arabirim ile müşterilerle farklı kanallardan etkileşim kurmasına olanak tanıyan modern, özelleştirilebilir, yüksek üretkenlik sağlayan bir deneyim sunar. Kuruluşların iş gereksinimlerine uygun kanalı seçmelerine olanak tanır. Ayrıca, kanallar arasında yüksek düzeyde yanıt veren kalite hizmetlerinin alınmasını da sağlar.
Bölgenizde Dynamics 365 Contact Center'ın kullanılabilir olup olmadığını öğrenmek için bkz. Uluslararası kullanılabilirlik.
Aşağıdaki kanalları hazırlayabilirsiniz:
Önemli
Sağlamak istediğiniz kanallar için lisans gerekebilir. Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu'nda daha fazla bilgi edinin.
Önkoşullar
Kanalları provizyon etmek için gerekli lisanslar için Dynamics 365 iletişim merkezi sistem gereksinimlerine bakın .
Not
Fiyatlandırma , Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu veToplu Lisanslama aracılığıyla satın alma hakkındadaha fazla bilgi edinin.
Sistem gereksinimlerinde bahsedilen önkoşulları ayarlayın.
Kuruluşunuz için kök departman üzerinde Dynamics 365 Sistem Yöneticisi rolü. Kullanıcıya güvenlik rolleri atama ve Departman oluşturma veya Power Platform düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin
Kanalları ayarla
İletişim Merkezi yönetim merkezinde veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi uygulamasında kanalları ayarlayabilirsiniz. Power Platform Yönetim merkezinde, mevcut ortamları ve kanalları görüntüleyebilirsiniz, ancak kanalları etkinleştiremez, düzenleyemez veya silemezsiniz.
Kanalları ayarlamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:
- Müşteri desteğinde Kanallar'ı seçin.
- Kanalları yönet için Yönet'i seçin. Kanalları yönet sayfası görüntülenir.
- Kullanmak istediğiniz kanalları seçin. Lisanslarınıza bağlı olarak, etkinleştirebileceğiniz kanalları görüntüleyebilirsiniz. Gerekli lisanslara sahip değilseniz, ilgili kanalların onay kutuları devre dışı bırakılır. Lisanslar hakkında daha fazla bilgi edinin Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu.
- Kaydet'i seçin.
Kurulum birkaç dakika sürebilir. Uygulama, kanalı arka planda sağlar. Pencereyi kapatabilir ve bir süre sonra kontrol edebilir veya tamamlanıp tamamlanmadığını görmek için yenileyebilirsiniz. Kurulum tamamlandığında, etkinleştirilen kanallar ortamınızda görünür.
Sağlama başarısız olursa, ayrıntıları görüntülemeyi seçebileceğiniz bir hata iletisi görüntülenir.
Kanalları kapatma
- Müşteri Destek>Kanalları'nı seçin Kanalları> yönetin.
- Kapatmak istediğiniz kanalın onay kutusunun işaretini kaldırın. Uygulama bir onay mesajı görüntüler. Kapat'ı seçin.