Dynamics 365 Contact Center sağlama kanalları
Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center, aracıların Birleşik Arabirim ile müşterilerle farklı kanallardan etkileşim kurmasına olanak tanıyan modern, özelleştirilebilir, yüksek üretkenlik sağlayan bir deneyim sunar. Kuruluşların iş gereksinimlerine uygun kanalı seçmelerine olanak tanır. Ayrıca, kanallar arasında yüksek düzeyde yanıt veren kalite hizmetlerinin alınmasını da sağlar.
Bölgenizde Dynamics 365 Contact Center'ın kullanılabilir olup olmadığını öğrenmek için bkz. Uluslararası kullanılabilirlik.
Aşağıdaki kanalları hazırlayabilirsiniz:
Önemli
Sağlamak istediğiniz kanallar için lisans gerekebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu.
Önkoşullar
Kanalları sağlamak için gerekli lisanslar hakkında bilgiye Dynamics 365 Contact Center sistem gereksinimleri başlığından ulaşabilirsiniz.
Not
Daha fazla bilgi için bkz Fiyatlandırma, Dynamics 365 Lisans Kılavuzu ve Toplu Lisans aracılığıyla nasıl satın alım yapılır.
Sistem gereksinimlerinde bahsedilen önkoşulları ayarlayın.
Kuruluşunuz için kök departman üzerinde Dynamics 365 Sistem Yöneticisi rolünü ayarlayın. Daha fazla bilgi için Power Platform uygulamasında bir kullanıcıya güvenlik rolleri atama ve Departmanlar oluşturma veya düzenleme bölümlerine bakın.
Kanalları ayarla
Kanalları, Contact Center yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi uygulamasında ayarlayabilirsiniz.
Kanalları ayarlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Müşteri Desteği'nde Kanallar'ı seçin.
- Kanalları yönet için Yönet'i seçin. Kanalları yönet sayfası görüntülenir.
- Kullanmak istediğiniz kanalları seçin. Lisanslarınıza bağlı olarak, etkinleştirebileceğiniz kanalları görüntüleyebilirsiniz. Gerekli lisanslara sahip değilseniz ilgili kanalların onay kutuları devre dışı bırakılır. Lisanslar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu'na bakın.
- Kaydet'i seçin.
Kurulum birkaç dakika sürebilir. Uygulama, kanalı arka planda sağlar. Pencereyi kapatıp bir süre sonra kontrol edebilir veya yenileyerek tamamlanıp tamamlanmadığını görebilirsiniz. Kurulum tamamlandığında etkin kanallar ortamınızda görünür.
Sağlama başarısız olursa, ayrıntıları görüntülemeyi seçebileceğiniz bir hata iletisi görüntülenir.
Kanalları kapatma
Önemli
Bir kanala artık gereksinim duymuyorsanız bu kanalı silebilirsiniz. Ancak, kapattığınız kanalı yeniden etkinleştirmek için kanal kurulumunu yeniden yapılandırmanız gerekir.
- Müşteri Desteği>Kanallar>Kanalları yönet öğesini seçin.
- Kapatmak istediğiniz kanalın onay kutusunun işaretini kaldırın. Uygulama bir onay mesajı görüntüler. Kapat'ı seçin.