Özel raporlarınızda kullanıma hazır veri modelini kullanma

Bu makalelerde, kullanıma hazır veri modelinden yararlanan yeni bir raporun nasıl oluşturulacağı açıklanmaktadır. Bu raporu genişletebilir ve Dynamics 365 Customer Service veri kümesi içindeki kullanılabilir verilere göre yeni ölçüler ekleyebilirsiniz.

Önkoşullar

• Yönetici, veri modeli özelleştirmesini etkinleştirmelidir. Daha fazla bilgi: Power BI veri modeli özelleştirmesini etkinleştirme
• Gerekli Power BI izinlerine sahip olmanız gerekir.

Dynamics 365 Customer Service veri kümesine dayalı yeni bir rapor oluşturma

1. Power BI Desktop'a ve ardından Dosya>Yeni öğesine gidin.

2. Verileri al>Microsoft Fabric (Önizleme) öğesini ardından listeden Power BI veri kümesini veya Power BI veri kümelerini ara'yı seçin.

3. Geçmiş veya gerçek zamanlı ölçümlerin gerekli olup olmadığına bağlı olarak uygun veri kümesini seçin. Yönetilen çalışma alanlarından veri modelini seçtiğinizden emin olun.

   Yönetilen veri modelindeki tablolar ve öznitelikler artık veri panelindeki raporunuzda kullanılabilir.

4. Bağlan'ı seçin.

5. Düzenlemelerinizi yaptıktan sonra, yeni raporu yeniden Power BI'da yayımlamak için Dosya>Yayımla'yı seçin.

Dynamics 365 Customer Service veri kümesisni mevcut raporlara ekleme

• Raporun bir kopyasını indirin. Çevrimiçi verilere canlı bağlantıyla indirdiğinizden emin olun.
• Raporun kullanıma hazır kopyasını düzenlemek isterseniz, raporu müşteri çalışma alanından indirin.

Dynamics 365 Customer Service veri kümesisni mevcut raporlara eklemek için:

1. Power BI hizmetine gidin ve özel çalışma alanınızdan raporu seçin.

2. Dosya>Bu dosyayı indir'i seçin.

3. Çevrimiçi verilere canlı bağlantı içeren raporunuzun kopyasını indirme seçeneğini seçin.

4. Verileri al>Power BI veri kümelerini seçin.

5. Geçmiş veya gerçek zamanlı ölçümlerin gerekli olup olmadığına bağlı olarak uygun veri kümesini seçin. Yönetilen çalışma alanlarından veri modelini seçtiğinizden emin olun.

   Yönetilen veri modelindeki tablolar ve öznitelikler artık veri panelindeki raporunuzda kullanılabilir.

6. Düzenlemelerinizi bitirdikten sonra, güncelleştirilen raporu yeniden Power BI'da yayımlamak için Dosya>Yayımla'yı seçin.

Kullanıma hazır veri modelini genişletme

Dynamics 365 Customer Service veri kümesinde kullanılabilir olan verilere dayalı olarak yeni ölçümler ekleme

Mevcut varlıklar içinde bir ölçü oluşturmanız gerekiyorsa (Senaryo 1 ve Senaryo 2'de), aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Power BI Desktop'a gidin ve düzenlemek istediğiniz raporu açın. Raporunuzun Dynamics 365 Customer Service veri kümesine bağlı olmasını sağlamak için Mevcut raprolara Dynamics 365 Customer Service veri kümesi ekleme bölümünde açıklanan adımları eklediğinizden emin olun.

2. Yeni ölçünüzü oluşturmak istediğiniz varlığa sağ tıklayın.

3. Ad ve veri türü gibi gerekli öznitelikleri seçtikten sonra, gerçek zamanlı ölçümler için Data Analysis Expressions (DAX) mantığını girin. DAX hakkında daha fazla bilgi için DAX işlevi başvurusuna gidin.

4. Ölçünüzü kaydedin ve gerektiği gibi görselleştirmenize ekleyin.

5. Dosya>Yayımla'yı seçerek yeni sürümünüzü Power BI'ya yayımlayın.

Örnek

Burada, gerçek zamanlı raporlar için 150 saniyelik yeni bir hizmet düzeyinin nasıl oluşturulacağını açıklayan bir örnek bulunmaktadır.

1. Power BI hizmetine gidin ve özel çalışma alanınızdan raporu seçin.

2. Canlı bağlantı içeren gerçek zamanlı raporu indirin ve Power BI'da açın.

3. FactConversation varlığına sağ tıklayın ve Yeni ölçü'yü seçin.

   Mantığınızı oluşturmak için kullanabileceğiniz kullanıma hazır ölçüleri hesaplamak için kullanılan mantığı almak üzere Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki gerçek zamanlı analiz raporları için veri modeli eşlemesi bölümüne bakın.

4. Aşağıdaki kodu girin:

   Service level (150 seconds) =  
       DIVIDE ( 
           SUMX ( 
               FactConversation, 
               IF ( 
                   FactConversation[ConversationFirstWaitTimeInSeconds] <= 150 
                       && FactConversation[IsAgentAccepted] 
                       && NOT FactConversation[DirectionCode], 
                   1, 
                   0 
               ) 
           ), 
         SUMX ( 
               FactConversation, 
               IF ( 
                   FactConversation[IsAgentAccepted] 
                       && NOT FactConversation[DirectionCode], 
                   1, 
                   0 
               ) 
           ), 
           BLANK () 
       ) 
   
   

5. Bu biçimin Yüzde olduğundan emin olun ve Kaydet'i seçin.

6. Özet Rapor sayfasındaki Hizmet düzeyi (60 saniye) değerini yeni oluşturulan Hizmet düzeyi (150 saniye) ölçüsüyle değiştirin.

7. Kaydet'i ve ardından Dosya > Power BI'ya Yayımla'yı seçin.

Dynamics 365 Customer Service veri kümesi ve harici verilere dayalı olarak yeni ölçüler ekleme

Dynamics 365 Customer Service ve harici verileriden ek veriler eklemeniz gerekiyorsa, Senaryo 3 ve Senaryo 4'te açıklandığı şekilde aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Power BI Desktop'a gidin ve düzenlemek istediğiniz raporu açın.

   Raporunuzun Dynamics veri modeline bağlı olmasını sağlamak için Mevcut raprolara Dynamics 365 Customer Service veri kümesi ekleme bölümünde açıklanan adımları eklediğinizden emin olun.

2. Modelleme sekmesini ve ardından Bu modelde değişiklik yap'ı seçin.

   Ek veri kaynakları getirmek için yerel bir model oluşturmanız istenebilir. Bu, raporun varolduğu çalışma alanı içinde bir veri modeli oluşturur. Bu yerel model (rapor için), Dynamics 365 modeline bağlanmak için DirectQuery bağlantısı kullanır bu şekilde kendinizi eklerken Dynamics modelindeki ölçülerden yararlanabilirsiniz.

3. Yerel model ekleyin'i seçin.

4. Verilerinize bağlanın iletişim kutusunda Gönder'i seçin.

5. Dynamics'ten ek öznitelikler getirmeniz gerekiyorsa Dataverse'i seçin. Diğer uygulamalar için, uygun kaynağı kullanın.

6. Gezgin bölmesinde varlığı seçin ve ardından Verileri dönüştür'ü seçin.

7. Bağlantı Ayarları iletişim kutusunda tercih edilen bağlantıyı ve ardından Tamam'ı seçin.

8. Yerel model oluşturulduktan sonra Verileri al'ı seçin ve ardından uygun veri kaynağını seçin.

9. Modelleme sekmesinde, varolan varlıklar ile eklediğiniz yeni varlıklar arasında ilişkiler oluşturmak için İlişkiyi yönet'i seçin.

10. Yeni ölçünüzü oluşturmak istediğiniz varlığa sağ tıklayın.

11. Ad ve veri türü gibi gerekli öznitelikleri seçtikten sonra DAX mantığını girin.

12. Ölçünüzü kaydedin ve gerektiği gibi görselleştirmenize ekleyin.

13. Dosya>Yayımla'yı seçerek yeni sürümünüzü Power BI'ya yayımlayın.

Örnek

Burada, kullanıcının başlığına göre kullanıma hazır Customer Service geçmiş raporlarının nasıl filtreleneceğini açıklayan bir örnek bulunmaktadır.

1. Power BI hizmetine gidin ve özel çalışma alanınızdan raporu seçin.

2. Canlı bağlantı içeren Customer Service geçmiş analiz raporunu indirin ve Power BI'da açın.

3. Daha önce açıklanan adımları kullanarak yerel modeli oluşturun.

4. Gezgin bölmesinde, uygun Dynamics Customer Service kuruluşunu seçin. Ölçümler Dynamics 365 verisini temel alacağından Dataverse bağlayıcısı kullanılır.

5. Varlık listesinden, gereksinim duyduğunuz varlığı (veya varlıkları) seçin. Sistem kullanıcısı varlığını kullanın.

6. Gerekli filtreleri uygulamak ve istenmeyen sütunları kaldırmak için Verileri dönüştür'ü seçin.

   En iyi uygulama olarak, yalnızca en iyi performans ve yenileme hızlarını sağlamak için gerekli olan verileri çektiğinizden emin olun. İhtiyaçlarınıza göre İçeri aktar modunu veya DirectQuery modunu seçebilirsiniz. Gerçek zamanlı raporlar söz konusu olduğunda, her defasında en son verileri almanıza yardımcı olması için DirectQuery'yi kullanabilirsiniz. Herhangi bir karışıklık oluşmasını engellemek için bu varlık UserTitle olarak adlandırılabilir.

   Yeni varlık, UserTitle ve Başlık özniteliği yüklenir ve kullanılabilir olur. Bu yeni varlık ile varolan veriler arasında başarılı bir şekilde ilişki oluşturmak için, Kullanıcı Kimliği de gereklidir.

7. DimAgent varlığı ve yeni oluşturulan UserTitle varlığı arasında temsilci kimliği özniteliğini kullanarak yeni bir ilişki oluşturmak için Modelleme sekmesini ve İlişkiyi yönet sekmesini seçin.

   Daha sonra bunu mevcut rapora filtre olarak ekleyebilir veya gerekirse bu özniteliğe göre daha yeni ölçüler ekleyebilirsiniz.

8. Kaydet'i ve ardından Dosya>Power BI'ya Yayımla'yı seçin.

Raporları yeniden Dynamics 365 Customer Service'a yayımlama

Yeni raporlar oluşturduktan sonra, Dynamics 365 kullanıcılarınızın bu raporları Customer Service workspace uygulamasından görüntüleyebilmesini sağlayabilirsiniz. Görüntüleyicilerin bu raporları Dynamics 365'de uygun görüntüleme ve ekleme erişimi olmasını sağlamak için yöneticinizle çalışın.

Sonraki adımlar

Geçmiş ve gerçek zamanlı analiz raporlarının veri modellerini özelleştirme
Customer Service'teki geçmiş analiz raporları için veri modelleri ve rapor eşlemeleri
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı analiz için veri modeli eşlemeVeri modeli özelleştirmesine genel bakış