Yardımcı pilot sonuçlarını ölçme

  • Makale

Konuşma katılımlarının ve sonuçların izlenmesi yardımcı pilot performans ölçümlerini ölçmek ve analiz panosunda iyileştirilecek alanları belirlemek için çok önemlidir.

Önemli

Son kullanıcı ile yardımcı pilot arasındaki bir Copilot Studio konuşması, bir veya birden çok analiz oturumu oluşturur. Tüm analiz oturumları ya etkileşimli ya da etkileşimsizdir.

Analiz oturumları sonuçlarını anlama

Her bir analiz oturumunun bir sonucu vardır:

  • Etkileşimsiz oturumlar her zaman Yok sonucuna sahiptir.

  • Etkileşimli oturumların sonucu aşağıdakilerden biridir:

    • Çözümlendi,
    • Aktarıldı,
    • Bırakıldı.

Etkileşim ve sonuçlar

Konuşma analizi oturumları, bunların etkileşim durumu ve sonuçları, analizler panosunun bir parçası olarak veya Dataverse'teki ConversationTranscript tablosunda kullanılabilir.

Etkileşim Sonuç Açıklama
Etkileşimsiz Yok (None) Tüm etkileşimsiz oturumlar Yok sonucuna sahiptir.
Etkileşimli Aktarıldı (HandOff) Aktar konusu tetiklendiğinde ya da Konuşmayı Aktar düğümüne ulaşıldığında bir oturum aktarıldı olarak kabul edilir.
Etkileşimli Çözümlendi (Resolved) Bir oturum, Sohbet Sonu konusu tetiklendiğinde ve kullanıcı etkileşimin başarılı olduğunu doğruladığında (impliedSuccess = FALSE) ya da yanıt vermeyip oturumun zaman aşımına uğramasına izin verdiğinde (impliedSuccess = TRUE) çözümlendi olarak kabul edilir.
Etkileşimli Bırakıldı (Abandoned) Bir oturum sona erdiğinde ve çözümlendi veya aktarıldı durumuna ulaşmadığında bırakıldı olarak kabul edilir.

Sonuçları ölçmek üzere konuşmaları doğru şekilde bitirme

Konuşmayı Konuşma Sonu konusuyla bitirmek önemlidir, böylece son kullanıcı sorununun çözüldüğünü veya çözülmediğini (ve potansiyel olarak konuşmanın aktarılmasını) doğrulayabilir.

Yardımcı pilot başarıyı onayladığında 0-5 arası bir puan almak için son kullanıcıya bir CSAT anketi gösterilir.

Konu mantığına dayanan bir konuşmanın sonucundan eminseniz, bunu doğrudan onaylı bir başarı olarak bayrakla işaretleyebilirsiniz veya Aktar konusunda yönlendirebilirsiniz.

İpucu

Birleşik yazma tuvalinde, kod düzenleyicide, bir eylem içinde conversationOutcome öğesini ayarlayabilirsiniz. Örneğin, onaylanan başarı için conversationOutcome: ResolvedConfirmed veya zımni başarı için conversationOutcome: ResolvedImplied.