你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。 如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站，请访问 https://docs.azure.cn。

零售业环境

  • 项目

本文介绍了由 Microsoft 和其他合作伙伴汇集的市场环境，为云采用框架的零售业应用场景提供指导。

消费者体验至上

客户服务一直是零售业的一大特色。 如今的客户期望与十年前大相径庭。 他们希望在不同的渠道中获得一致的信息，如移动应用、网站或与店内员工的互动。 客户越来越需要个性化的参与，如产品推荐或定制折扣。 客户还需要各种便捷的订购、送货和取货选项。

智能操作是必需的

除了满足客户期望外，还需要提高员工和流程的效率。 例如，他们需要在营销、定价和分类规划等错误余地很小的领域做出数据驱动的决策。 而在供应链方面，零售商和消费品公司需要处理越来越复杂的问题，并与世界各地多方合作。 他们需要全面了解才能将库存水平与需求相匹配，防止缺货或库存过剩。

利用技术和数据

数据和基于云的服务将在零售商和消费品公司中发挥不可或缺的作用。 你可以优化操作并创造更强大的客户体验。 若要保持竞争力，你需要将渠道、财务、供应链等方面的客户行为的数据孤岛连接起来。

为了优化操作并创造更强大的客户体验，数据和基于云的服务今后将在零售商和消费品公司中发挥不可或缺的作用。 为了保持竞争力，他们需要将与渠道、财务、供应链等方面的客户行为相关的数据孤岛连接起来。 云计算、高级分析、机器学习、IoT 和混合现实等新技术为零售商创造了无限的机会，可以改善他们的业务并重新构想开展业务的方式。 基于云的功能可以打下基础，让你能够在短期内生存并在未来蓬勃发展。

新冠肺炎背景

新冠肺炎疫情在全球范围内对零售商产生了前所未有的影响。

由于实体店关闭或受到相关限制，零售商发现邮寄送货和退货的需求增加。 与 2019 年同期相比，美国杂货店在 2020 年 3 月中旬的在线订购量激增了 200% 以上。 这一趋势可能会继续下去。 在美国，68% 的购物者预计即使在新冠肺炎疫情消退后也会在网上订购必需品。

对于开门营业的商店来说，灵活的取货和结账选项不仅带来便利，而且至关重要。 大家迫切需要能够确保客户和员工安全的体验，例如路边自提、无接触支付和自助结账。 在最近的一项全球调查中，74% 的受访者表示，在疫情结束后将继续使用无接触支付。

在供应方面，零售商面临着制造业限制造成的供应链和运输挑战。 事实上，由于中国停产，75% 的美国公司都经历了供应链中断。

最后，消费者的偏好和购买模式总体上已变得难以预测。 在新冠肺炎疫情期间，15% 的消费者开始在不同的商店购物。 零售商需要借助数据来寻找机遇并降低风险。

如果说经历了新冠肺炎后习得了什么经验，那就是敏捷性是关键。 零售商为了应对当前的危机，并随着时间的推移变得更加敏捷和有弹性，技术和数据将发挥重要作用。

源

  • 在新冠肺炎疫情期间，市场上的混乱无论是由供应链挑战还是由购物行为变化所导致的，都导致了 15% 至 20% 的消费者更换商店。 有关详细信息，请参阅美国小型企业在新冠肺炎危机后的复苏。

  • 美国 68% 的购物者预计在新冠肺炎带来的健康威胁消退后也会在网上购买必需品。 有关详细信息，请参阅 COVID-19 has permanently changed shopping behavior（新冠肺炎永久改变了购物行为）。

  • 根据 Mastercard 消费者调查数据，全球 79% 的受访者表示他们正在使用无接触支付。 2020年4月10日至12日，对全球19个国家/地区的17，000名消费者进行了在线访谈。

  • 美国 75% 的公司的供应链受到中国停产的影响。 有关详细信息，请参阅 Cascading economic impacts of the COVID-19 outbreak in China（中国爆发新冠肺炎疫情后的连锁经济影响）。

  • 在新冠肺炎疫情期间的 2020 年 3 月 12 日至 3 月 15 日，杂货店购物的在线订购量与 2019 年同期相比激增了 210.1%。 普通商品零售商在 2020 年 3 月 13 日的在线订单也增加了 50%。 有关详细信息，请参阅 Impact of COVID-19 on US brands and retailers（新冠肺炎疫情对美国品牌和零售商的影响）。

后续步骤

若要详细了解 Azure 如何支持零售组织，请参阅面向零售的 Azure。

这些资源在云采用方案中提供指导。