配置 Microsoft Teams 渠道
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
用作 Microsoft Teams 支持内部职能（如技术支持、人力资源和财务）的参与渠道，以允许组织通过使用 Dynamics 365 联系中心 或 Dynamics 365 客户服务 中的 全渠道 功能将其员工与内部支持人员连接。
先决条件
请确保满足下列先决条件：
Microsoft Teams 已在您的环境中安装。 详细信息： 准备金通道
将在 Teams>开发人员门户中创建并配置一个应用：
在 Teams 中，打开开发人员门户应用。
在开发人员门户中，创建新应用或导入现有应用。
如果您在步骤 2 中选择创建新应用，为应用指定名称，然后选择添加。
在 应用程序（客户端） ID 字段中，输入全渠道应用程序中的机器人 ID，然后填写必填字段。
备注
您还可以在 Azure 门户中创建新的应用注册，然后为此字段使用应用 ID。
选择配置部分下的应用功能，然后选择机器人。
从全渠道应用程序中输入机器人 ID，然后选择 保存。
选择发布。
在发布应用页面上，选择下载应用包
在站点地图中，选择应用，然后选择管理应用。
选择上载应用，然后浏览到您在步骤 7 中下载的应用并选择它。
Teams 应用安装在 Teams 桌面客户端上，这样，您可以在 Teams 应用中发送和接收消息。
配置 Microsoft Teams 渠道
在 联系中心 管理中心 或 Customer Service 管理中心 的站点地图中，选择 客户支持中的 渠道 。
在帐户中，为消息帐户选择管理。
在帐户和渠道页上，选择新建帐户。
输入以下详细信息：
- 在渠道详细信息页上，输入名称，在渠道中选择 Microsoft Teams。
- 在帐户详细信息页上的帐户名称中，输入您使用的 Microsoft Teams 名称。
- 在回拨信息页上，复制机器人 ID 框中的值。 Teams 应用使用它来更新机器人 ID 的值。
- 选择完成。 帐户已添加到列表中。
要配置路由和工作分配，转到工作流页面，创建一个工作流。
选择您为 Microsoft Teams 渠道创建的工作流，然后在工作流页面上，选择设置 Microsoft Teams 配置以下选项：
在 Microsoft Teams 设置页上的可用 Microsoft Teams 帐户列表中，选择您创建的编号。
在语言页上，选择语言。
在行为页上，配置以下选项：
在用户功能页上，打开文件附件切换，如果要允许代理和客户发送和接收文件附件，选中以下复选框。 详细信息：启用文件附件
- 客户可以发送文件附件
- 代理可以发送文件附件
打开语音和视频通话（预览版）的切换开关，并在呼叫选项下拉列表中选择一个选项。 在运行时，当代理与客户对话并需要使用音频或视频来解决问题时，他们可以使用通话和视频选项。
备注
Microsoft Teams 中的语音和视频通话处于预览状态，因此，我们建议您不要在生产中使用它。 仅在测试和开发环境中使用。
验证摘要页上的设置，选择完成。 Teams 渠道实例已配置。
配置传递规则。 详细信息：配置工作分类
配置工作分配。 详细信息：工作分配设置
添加机器人。 详细信息：配置机器人
在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：
配置 Teams 详细信息
在 Teams 应用中，选择省略号 (...)，然后选择开发人员门户。 开发人员门户页面将显示。
在 Apps （应用程序 ） 选项卡上，选择您配置的应用程序。
在配置下选择应用功能。
在应用功能页上，选择机器人，然后选择输入机器人 ID，再粘贴机器人 ID 值。
选择所需的选项，保存，预览，然后发布。
备注
如果您在尝试将机器人添加到团队时收到错误消息，请参阅准备您的 Microsoft 365 租户。