对话表和窗体支持的自定义
本文列出了 Customer Service 全渠道中可以或不能用于对话表 (msdyn_ocliveworkitem) 和对话窗体的自定义。
对话表支持的自定义
下表列出了支持的自定义。
| 组件 | 新增？ | 编辑现有？ |
|---|---|---|
| 表格 | 否 | 是 |
| 查看 | 是 | 否 |
| 图表 | 是 | 否 |
| Column | 是 | 不包括。 但您可以更改 msdyn_title 和 msdyn_thirdpartyconversations 的一些属性。 |
| 仪表板 | 否 | 否 |
您可以：
- 创建业务规则。
- 通过可用于对话的相关列，将对话与潜在顾客、商机或任何其他支持活动的表关联起来。 您不能：
您不能：
- 添加多对多关系。
- 在统一传递或分配中使用自定义列。
我们建议：
- 您未添加设置为系统所需列的自定义列。 如果您打算根据业务需要添加此类自定义列，则您可以通过同步预验证或预操作插件填充自定义列的值，以确保其值不为空。
- 不要创建备用键。
对话窗体支持的自定义
您可以自定义对话窗体来：
- 将可用对话窗体作为应用程序选项卡加载，而不是会话中的定位点选项卡。
- 通过以下方式编辑现有窗体：
- 添加自定义控件。 但是，我们建议您不要使用自定义控件来更新对话，因为 Customer Service 全渠道将在对话结束时覆盖更新。
- 编辑客户和案例的快速视图。
- 添加 Web 资源和外部网站控件。
- 修改窗体布局、调整控件大小以及创建选项卡和部分。
- 编辑客户和案例的快速视图。
- 将部分移到其他选项卡。
- 删除最近的案例子网格。
此外，如果启用了自定义可用对话窗体，则您可以：
- 在对话窗体中添加子网格，并查看子网格中相关表的数据。
- 通过以下方式编辑现有窗体：
- 添加自定义列并允许在窗体上保存自定义和标准列，逻辑列名称部分中列出的一些逻辑列名称除外。
- 添加画布应用。
- 在窗体上呈现具有值的列。
- 配置 Customer 360 卡片和案例详细信息卡片。
我们还建议您不要：
- 更改对话窗体或其显示顺序，因为此窗体是默认窗体。
- 修改可用对话窗体中使用的现成 JavaScript 处理程序和 Web 资源。
- 从搜索客户和搜索问题查找控件中删除窗体发起者控件。
逻辑列名称
不支持对以下列所做的任何更新：
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- subject