設定 Facebook 管道

發行項
10/02/2024

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

許多客戶會使用像 Facebook 這樣的社交傳訊管道來滿足其個人通訊需求。許多人也傾向使用傳訊管道來接洽業務。這些管道的非同步性質提供了方便，讓他們可以隨時隨地解決問題。這種功能與 Dynamics 365 Customer Service 聊天等即時管道形成鮮明對比，後者的工作階段會在聊天視窗關閉時結束。

注意

如果您使用 Facebook 中的存取權杖，請按照 60 天排程或根據需要進行重新整理，因為這些權杖可能會毫無規律地過期。其他資訊：Facebook 存取權杖

先決條件

確定符合下列先決條件：

建立 Facebook 頁面。其他資訊：建立和管理頁面
啟用 Messenger。其他資訊：傳訊
建立 Facebook 應用程式。其他資訊：應用程式開發
登入 Facebook 的開發人員網站，或是建立帳戶，然後完成下列步驟：
1. 選取我的應用程式，然後選取建立應用程式。
2. 在您想讓應用程式做什麼？頁面上，選取其他，然後選取下一步。
3. 在選取應用程式類型頁面上，選取商務，然後鍵入應用程式名稱和連絡人電子郵件地址。
4. 在將產品新增至應用程式頁面上，選取Messenger，然後選取設定。
5. 在 Messenger 設定頁面上，選取新增或移除頁面，然後新增您建立的 Facebook 頁面。添加頁面后，將顯示頁面ID和用於生成令牌的選項。
如果您使用的是測試環境，請在 Facebook 中設定測試帳戶，讓專員可以在 Customer Service 全通路中傳送和接收訊息：移至應用程式角色>角色>測試器 (新增測試器)。
應用程式識別碼和應用程式密碼的值，這些值來自 Facebook 應用程式 >設定>基本中的應用程式識別碼和應用程式密碼欄位。

角色和權限

您必須有下列 Facebook 角色和權限，才能將 Facebook 應用程式與 Customer Service 全通路進行整合。

沒有 Facebook 應用程式中的角色的 Facebook 使用者必須有 pages_messaging 權限，才能將訊息從 Customer Service 全通路傳送至 Facebook 頁面。應用程式擁有者必須提供 pages_messaging 權限，讓使用者可以傳送訊息。其他資訊：pages_messaging
如果您使用的 Facebook 應用程式處於開發模式，則只有那些在應用程式中具有角色的 Facebook 使用者才能將訊息傳送至 Facebook 頁面。這些訊息可以由 Customer Service 全通路接收，也可以轉寄給它。其他資訊：應用程式角色
為了讓 Customer Service 全通路可以從 Facebook 擷取客戶的使用者名稱，客戶必須在其 Facebook 應用程式中要求提供商務資產使用者設定檔存取權。其他資訊：商務資產使用者設定檔存取權

隱私權通知

如果啟用此功能，您的資料就會與 Facebook 共用，並且在您組織的合規性及地區界限以外流動 (即使您的組織位於政府社群雲端區域)。其他資訊：將機器人連接至 Facebook。

對於使用 Dynamics 365、此功能以及任何符合所有適用法律 (例如監控、錄製和儲存與終端使用者之通訊的相關法律) 的相關功能或服務，客戶應承擔完全責任。此責任包括充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。