關於 Facebook 管道設定的常見問題集

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本文提供關於設定 Customer Service 全通路中 Facebook 管道的常見問題 (FAQ) 解答。

為什麼專員無法接收從 Facebook 發送的訊息？

如果使用 Customer Service 全通路的專員沒有收到 Facebook 訊息，則可能是因為他們的客戶缺乏必要的角色或權限。根據 Facebook 應用程式是在生產模式還是在開發模式，角色或權限的指派可能略有不同。

應用程式處於生產模式：

如果客戶是初次使用 Facebook 頁面進行傳訊，則必須要求 Facebook 應用程式授與 pages_messaging 權限。要求獲得核准後，任何 Facebook 使用者都可以將訊息傳送至您的商務頁面。
如果 Facebook 頁面目前用於與其他提供者的傳訊，而您是初次將頁面上線至Customer Service 全通路，則您現有的 Facebook 頁面必須連結至兩個 Facebook 應用程式：一個已連接至現有提供者，另一個已使用 Customer Service 全通路進行設定。

完成下列步驟：
1. 開啟具有 Customer Service 全通路 webhook 的 Facebook。
2. 在 Messenger API 設定中，尋找 webhook 訂閱屬性，然後為頁面訂閱選取訊息和待命。
3. 為了讓訊息顯示在全通路中，請登入 Facebook 頁面帳戶：移至管理>頁面存取>進階傳訊。
4. 在交接通訊協定的 Messenger 接收器中，將接收器設定為使用 Customer Service 全通路提供的 webhook 所設定的 Facebook 應用程式。
5. 重新開啟具有全通路 webhook 的 Facebook 應用程式。在 Messenger API 設定的 webhook 訂閱屬性中，清除待命核取方塊。
6. 從 Facebook 頁面重新傳送訊息，以確認是否在 Customer Service 全通路中收到訊息。

處於開發模式的應用程式：如果您使用的 Facebook 應用程式目前處於開發模式，則只有那些在應用程式中具有角色的 Facebook 使用者才能將訊息傳送至 Facebook 頁面。 Customer Service 全通路可以接收和轉寄訊息。

如果您將角色授與現有的 Facebook 使用者，請確定該使用者擁有 Meta 開發人員帳戶。他們必須登入並從其帳戶接受指派至應用程式的角色邀請。

如果要在 Facebook 應用程式中建立測試使用者，請選擇自動安裝應用程式，然後選取 pages_messaging 權限。