檢視通話底稿、加附註以及搜尋知識庫文章

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

右側控制台包含專員指令碼、附註及知識管理搜尋控制項。

通話底稿控制項

右窗格中的通話底稿區段提供有關您在通話期間應該說什麼或在聊天交談期間應該輸入什麼的指導。

搜尋知識庫文章

知識管理在客戶服務過程中扮演著重要的部分。 存取最新的資訊可協助您快速準確地解答您的客戶，因此有助於減少平均處理時間。

客戶服務全通路可讓您從桌面使用豐富的知識庫 (KB)。 因此，當您在案例中工作時，您可以快速搜尋相關的知識文章，並可提供給客戶的準確解答，而不需切換應用程式。

您可以搜尋知識庫文章，並將它作為索引標籤在 [應用程式] 索引標籤管理工具列上打開。 您也可以使用傳送連結按鈕，與您要與其互動的客戶共用知識庫文章的連結。 當您選取傳送連結時，會將連結粘貼至聊天視窗 (交談控制項) 中。

請參閱

Customer Service 全通路中的專員介面簡介
檢視客戶摘要並瞭解有關客戶的一切資訊
檢視通訊面板
檢視傳入交談要求的客戶摘要
建立記錄
尋找記錄
連結和取消連結記錄