在您的副手中使用互動語音回應系統
Copilot Studio 支援互動語音回應系統 (IVR) 功能，包括語音和雙音多頻 (DTMF) 輸入、上下文變數、來電轉接以及語音和 DTMF 自訂。
在為語音情境建立或編輯副手之前，您需要一個電話號碼才能使用。 使用 Azure 通訊服務，可以取得新電話號碼或使用現有電話號碼。 如需詳細資訊，請參閱將支援語音的副手與 Customer Service 全通路整合。
語音製作的重要概念
隨著自助應用程式的增長趨勢，啟用語音的副手正為企業帶來巨大的變化。 啟用語音的副手用於各種應用程式，例如呼叫中心、行動裝置應用程式和訊息傳遞平台。
啟用語音的副手可以透過語音和雙音多頻 (DTMF) 來收集使用者輸入。
支援的語音功能
在副手準備好使用語音服務後，您可以為您的情境設定功能。
| 功能 | Description |
|---|---|
| 插話 | 允許使用者在交談期間隨時中斷系統。 |
| 雙音多頻 (DTMF) | 允許使用者透過按電話鍵盤上的鍵來輸入資料。 DTMF 可接受單鍵功能表導航，並以多位數收集業務資訊。 |
| 延遲訊息 | 發送訊息或以音訊來通知使用者，系統仍在長時間執行的作業中處理其要求。 |
| 靜音偵測和超時 | 偵測使用者何時停止說話，允許系統做出適當的回覆。 |
| 語音辨識改進 | 自然說話，無需指令碼 - 翻譯使用者的口語指令或問題以供啟用語音的副手處理。 |
| 語音合成標記式語言 (SSML) | 控制副手的聲音讓終端使用者聽起來的樣子和行為方式。 您可以控制與使用者互動之語音的音調、音高和速度。 |
如何設定語音功能
以下文章介紹如何逐步為給定情境啟用功能。
透過語音和 DTMF 收集使用者輸入
控制副手的聲音讓終端使用者聽起來的樣子和行為方式
透過轉接來電或掛斷來控制通話流程
組建啟用語音的副手時的製作功能
已知限制
這些提示和限制可協助您成功將語音整合到副手中。
| 特點 | 提示或限制 |
|---|---|
| 管道順序 | 先啟用電話語音管道，然後與全通路連接。 該順序用於管道重新連接。 |
| 語言/地區設定 | 如需支援的語言和地區設定的完整清單，請參閱啟用語音的副手支援的語言。 如果您有自訂的地區設定要求，請與 Copilot Studio 團隊聯繫。 |
| DTMF | 問題節點支援副手個位數 DTMF (全域指令) 和多位數 DTMF，同時對 DTMF 鍵進行衝突處理。 |
| 僅 DTMF | 啟用僅適用於語音的 DTMF 時，某些計時器可能無效，例如 DTMF 的撥號間隔超時或靜音偵測超時。 |
| 延遲訊息 在動作節點上 |
- 如果未啟用延遲訊息或訊息為空，則東作節點之前的所有訊息都將被阻止，並在動作完成後發送。 - 如果對一個主題使用多個連續動作節點並遇到任何意外結果，請在連續動作節點之間新增訊息節點。 |
| 測試聊天撥號鍵盤 | 在測試聊天中按撥號鍵盤上的鍵會傳回 「/DTMF#」，該鍵不受支援，也不是有效的輸入。 相反地，指令「/DTMFkey#」應輸入到聊天中。 |
| 啟用多語言語音的副手 | 語音支援不適用於次要語言，僅適用於副手的主要語言。 |
| 客戶參與中心 | 除全通路外，所有其他 customer engagement 管道僅適用於聊天型的副手。 啟用語音的副手不支援以下內容： - Genesys - 真人 - Salesforce - ServiceNow |
| 啟用語言之副手的生成式 AI |
-
生成式解答不受啟用語音的副手支援。 - 使用 Copilot 建立和編輯主題所使用的 Copilot 不支援可支援語音的副手。 不會為語音和 DTMF 建立任何訊息，Copilot 也不會設定 DTMF。 啟用語音的副手不支援使用生成式 AI 編排副手主題和動作的- 生成模式。 |