事件 (案例) 階層

發行︰ 2017年1月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

事件實體可依階層關聯。系統管理員可以使用 [上層和下層案例設定]，針對關聯設定特定的行為。

在應用程式中，使用者可以建立新的下層事件，或將現有的事件關聯到上層事件。此關聯使用 incident_parent_incident 關聯。當您使用此關聯建立要關聯的事件時，請使用 InitializeFromRequest 訊息，使用此關聯的屬性對應中定義的預設值啟始新事件。

[上層和下層案例設定] 允許輕鬆存取指定此關聯的屬性對應，但也可以在應用程式中或以程式設計方式編輯此關聯進行設定。其他資訊：TechNet：建立和編輯實體關聯和自訂實體和屬性對應。

下列行為會在事件階層中強制執行：

僅支援一個階層層級。當其為其他事件的下層時，您無法將事件設為上層。
- 若嘗試針對已經是其他事件的下層的事件關聯子事件，會發生 -2147224493 的錯誤訊息：「您無法為下層案例建立下層案例」。
- 若嘗試針對已經是上層事件的事件關聯為其他事件的下層，會發生 -2147224491 的錯誤訊息：「您無法新增上層案例做為下層案例」。
每個事件最多有 100 個子事件。如果您嘗試建立太多子事件，會發生 -2147224492 的錯誤訊息：「上層案例不能有超過 100 個下層案例。如需詳細資料，請連絡您的系統管理員。」
與不同上層事件相關聯的事件無法合併。錯誤訊息為「您無法合併具有不同上層案例的案例。」您可以使用 MergeRequest 訊息合併事件。

停用案例的規則

應用程式中的 [上層和下層案例設定] 也可讓您設定其他串聯結案喜好設定。視如何為組織設定階層，應依照停用此事件的特定規則以對應於組織的喜好設定。當停用事件時，其狀態設定為已解決或已取消。

當應用程式中設定 [上層和下層案例設定] 時，資料儲存在組織實體的下列布林屬性中。

屬性	UI 標籤
CascadeStatusUpdate	在關閉上層案例時關閉所有下層案例
RestrictStatusUpdate	所有下層案例都關閉之前，不允許上層案例結案

根據這些屬性的值，平台套用下列規則。

CascadeStatusUpdate 值	RestrictStatusUpdate 值	行為
False	false	在 [上層和下層案例設定] 的 [指定結案喜好設定] 選項未選擇時，不論上層或子事件狀態，事件可以停用。
False	true	如果任何使用中子事件存在，上層事件無法停用。如果您嘗試這麼做，會出現 -2147224495 錯誤訊息：「無法解決上層案例，因為它有 {0} 個使用中下層案例。」
True	false	當上層事件停用時，也會停用所有使用中子事件。
True	true	應用程式不允許同時設定這兩個值。您不應將這兩個組織屬性值設定為 true。

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