瞭解 Outlook 語音存取

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

Outlook 語音存取可讓已啟用整合通訊 (UM) 的使用者，使用類比電話、數位電話或行動電話來存取其 Microsoft Exchange Server 2010 或 Exchange Server 2007 信箱。

訂閱者是已啟用 Exchange 2010 整合通訊的內部業務使用者或網路使用者。使用者使用訂閱者存取功能來存取他們個人的信箱，以擷取電子郵件、語音訊息、連絡人及行事曆資訊。Outlook 語音存取是一種 Exchange 2010 整合通訊功能，可讓訂閱者存取其 Exchange 2010 信箱。

Outlook 語音存取概觀

在 Exchange Server 2007 以及 Exchange 2010 中，已啟用 UM 的使用者可撥打 UM 撥號對應表上所設定的內部或外部電話號碼，以存取其信箱，並使用在 Outlook 語音存取中找到的功能表系統。已啟用 UM 的使用者可以使用此功能表系統閱讀電子郵件、接聽語音訊息、與其 Outlook 行事曆互動、存取其個人連絡人，以及執行像設定 Outlook 語音存取 PIN 或錄製語音信箱問候語之類的工作。

Outlook 語音存取介面

共有兩種 Exchange 2010 整合通訊使用者介面可供訂閱者使用：電話使用者介面 (TUI) 及語音使用者介面 (VUI)。這兩種介面統稱為 Outlook 語音存取。如需 Outlook 語音存取中提供之所有命令的清單，請參閱 Outlook 語音存取命令參考。

您可以阻止使用者接收語音郵件，但可讓他們繼續使用 Outlook 語音存取功能存取 Exchange 2010 信箱。您可以為使用者啟用整合通訊功能，並以組織中其他使用者目前未使用的分機號碼來設定使用者的信箱。

重要事項重要事項：
必須要啟用 UM 撥號對應表上訂閱者存取所要使用的 VUI 或自動語音辨識 (ASR)，才能啟用以下章節的案例中所描述的 VUI 功能。

如需《MicrosoftExchange 2010 整合通訊 Outlook 語音存取快速入門手冊》的副本，請參閱 Microsoft 下載中心。您也可以參閱 Outlook 語音存取快速入門手冊以取得副本。

Outlook 語音存取案例

下列案例會示範訂閱者如何透過電話使用 Outlook 語音存取進行存取：

  • 存取電子郵件   Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，並且想要存取其電子郵件。語音提示會說：「歡迎使用！您已連接至 Microsoft Exchange。如要存取信箱，請輸入分機號碼。如要連絡某人，請按 # 鍵。」使用者輸入其信箱分機號碼後，語音提示會說：「請輸入您的 PIN 碼，再按 # 鍵。」使用者輸入 PIN 碼後，語音提示會說：「您有兩則新的語音訊息、十封新的電子郵件，下一個會議時間是上午 10 點。請說出語音信箱、電子郵件、行事曆、個人連絡人、目錄或個人選項。」當使用者說「電子郵件」時，整合通訊會讀取郵件的標頭，接著是訂閱者信箱中郵件的名稱、主旨、時間及優先順序。

  • 存取行事曆   Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，並且想要存取其行事曆。語音提示會說：「歡迎使用！您已連接至 Microsoft Exchange。如要存取信箱，請輸入分機號碼。如要連絡某人，請按 # 鍵。」使用者輸入其信箱分機號碼後，語音提示會說：「請輸入您的 PIN 碼，再按井字鍵。」使用者輸入 PIN 碼後，語音提示會說：「您有兩則新的語音訊息、十封新的電子郵件，下一個會議時間是上午 10 點。請說出語音信箱、電子郵件、行事曆、個人連絡人、目錄或個人選項。」使用者說：「行事曆」時，整合通訊會說：「好的，我該開啟哪一天呢？」使用者說：「今天的行事曆。」整合通訊會回應說：「正在開啟今天的行事曆。」整合通訊會為使用者讀出當日的每一個行事曆約會。

    注意事項附註：
    如果 Unified Messaging Server 在使用者的信箱中遇到損毀的行事曆項目，將無法唸出該項目，但會使來電者回到 Outlook 語音存取主功能表，並且不會唸出排定於當日其餘時間的其他任何會議。

  • 存取語音信箱   Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，並且想要存取語音信箱。語音提示會說：「歡迎使用！您已連接至 MicrosoftExchange。如要存取信箱，請輸入分機號碼。如要連絡某人，請按 # 鍵。」使用者輸入其信箱分機號碼後，語音提示會說：「請輸入您的 PIN 碼，再按 # 鍵。」使用者輸入 PIN 碼後，語音提示會說：「您有兩則新的語音訊息、十封新的電子郵件，下一個會議時間是上午 10 點。請說出語音信箱、電子郵件、行事曆、個人連絡人、目錄或個人選項。」當使用者說「語音郵件」時，整合通訊會讀出郵件的標頭，接著是使用者信箱中語音郵件的名稱、主旨、時間及優先順序。

    注意事項附註：
    若啟用語音辨識，使用者可使用語音輸入來存取其已啟用 UM 的信箱。不過，訂閱者也可以按下 0 以使用按鍵輸入 (也稱為複頻式訊號 (DTMF))。輸入 PIN 碼時無法啟用語音辨識。

  • 尋找電子郵件別名   Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，並且想要透過拼出電子郵件別名來尋找目錄中的人員。語音提示會說：「歡迎使用！您已連接至 MicrosoftExchange。如要連絡某人，請按 # 鍵。」使用者按 # 鍵，然後使用按鍵輸入拼出人員的名稱。

    注意事項附註：
    具有訂閱者存取的目錄搜尋功能並未啟用語音。使用者可以拼寫只想要使用按鍵輸入與其連絡的人員名稱。
    重要事項重要事項：
    某些公司 (特別是位於東亞地區的公司) 的電話按鍵上可能沒有英文字母。這會讓使用按鍵式介面的拼寫名稱功能，在沒有可用的按鍵對應知識的情況下幾乎無法使用。根據預設，Exchange 2010 整合通訊會使用 E.161 按鍵對應。例如 2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV，以及 9=WXYZ。

當您輸入字母及數字的組合時，例如「Mike1092」，則會分別對應至數字。為了能夠正確輸入電子郵件別名「Mike1092」，使用者將必須按下數字 64531092。另外，對於 A-Z 及 0-9 以外的字元，沒有對等的電話按鍵。因此，不應該輸入這些字元。例如，電子郵件別名「mike.wilson」將輸入為 6453945766。即使有 11 個要輸入的字元，但是因為句點 (.) 並沒有對等的數字，所以使用者只會輸入 10 個數字。如需詳細資訊，請參閱 Outlook 語音存取使用者案例。

公用和個人通訊錄群組

您可以使用 Outlook 語音存取，寄送或轉寄語音訊息、電子郵件或會議邀請。您可以將郵件或會議邀請寄送或轉寄給下列任何一個收件者：

  • [個人通訊錄] 資料夾中的人員

  • 組織的共用通訊清單中的人員

  • 您在 [個人通訊錄] 資料夾中建立的群組

  • 組織的共用通訊清單中包含的公用群組

您可以使用語音使用者介面 (VUI) (如果語音信箱系統管理員已開啟自動語音辨識) 或電話鍵台上的按鍵式輸入，來傳送訊息和會議邀請。您也可以使用 Outlook 語音存取聽取群組的詳細資料，包括群組內含的成員。

注意事項附註：
傳送訊息給共用通訊清單中的公用群組，或是 [個人通訊錄] 資料夾中未包含任何成員的群組時，語音信箱系統不會讓您選擇傳送或轉寄訊息或會議邀請。不過，如果您嘗試將群組加入為透過電話建立的訊息或會議邀請的其中一個收件者，則語音信箱系統不會加入該群組，並且會因為群組未包含任何有效的電子郵件地址，而告知您「訊息無法送出，因為連絡人沒有有效的電子郵件地址」。

選擇語言

您無法變更 Outlook 語音存取所說及回覆的語言。語音信箱系統會嘗試尋找及使用最符合您第一次登入 Microsoft Office Outlook Web App 時選擇的語言，或是您在 Outlook Web App 的 [地區] 索引標籤中選擇的語言。如果 Outlook 語音存取不支援您所選擇的語言，語音信箱系統會使用來電者在聆聽留下語音訊息提示時聽到的相同語言。

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