Associer et dissocier un enregistrement de la conversation

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

La rubrique explique comment associer et dissocier un enregistrement de la conversation.

Associer un enregistrement à la conversation lors de la recherche en ligne

Pendant la recherche en ligne, les résultats de la recherche sont affichés et vous pouvez sélectionner un enregistrement pour associer la conversation à l’enregistrement sélectionné. Après avoir associé l’enregistrement, le formulaire Résumé du client se charge avec les détails.

Dissocier un enregistrement de la conversation

Vous pouvez dissocier un enregistrement uniquement lorsque vous interagissez avec un client lors de l’utilisation du volet Communications. Ainsi, après avoir accepté une demande de conversation entrante et affiché la page Résumé du client, vous pouvez dissocier l’enregistrement de la conversation.

Pour dissocier un enregistrement, sélectionnez le bouton X en regard du nom du client dans le formulaire Profil du client. Une fois l’enregistrement supprimé, le formulaire Profil du client est vide.

Voir aussi

Afficher les scripts d’appel, accéder aux notes et rechercher des articles de la base de connaissancesAfficher le résumé du client pour une demande de conversation entranteCréer un enregistrementRechercher des enregistrements