Configura canale Microsoft Teams

Utilizzare Microsoft Teams come canale di coinvolgimento per il supporto delle funzioni interne, quali supporto tecnico, risorse umane e finanza, per consentire alle organizzazioni di Connetti mettere in contatto i propri dipendenti con il personale di supporto interno utilizzando le funzionalità Multicanale in Dynamics 365 contact center o Dynamics 365 servizio clienti.

Prerequisiti

Verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

• Microsoft Teams è installato nell'ambiente. Ulteriori informazioni: canali accantonamento

• Un'app viene creata e configurata in Teams>Portale per sviluppatori:

  1. In Teams, apri l'app Portale per sviluppatori.

     

  2. In Portale per sviluppatori, crea una nuova app o importane una esistente.

     

  3. Se hai scelto di creare una nuova app nel passaggio 2, assegnale un Nome, quindi seleziona Aggiungi.

  4. Nel campo ID applicazione (client) , immetti l'ID bot dall'applicazione Multicanale, quindi compila i campi richiesti.

     Nota

     Puoi anche creare una nuova registrazione dell'app nel portale di Azure e quindi usare l'ID app per questo campo.

     

  5. Seleziona Funzionalità app nella sezione Configura, quindi seleziona bot.

  6. Inserisci l'ID bot dall'applicazione Multicanale, quindi Seleziona Salva.

  7. Seleziona Pubblica.

  8. Nella pagina Pubblica la tua app, seleziona Scarica il pacchetto dell'app

  9. Nella mappa del sito, seleziona App e quindi seleziona Gestisci la tua app.

  10. Seleziona Carica la tua app, quindi individua l'app scaricata nel passaggio 7 e selezionala.

      L'app Teams è installata sul client desktop Teams, che ti consente di inviare e ricevere messaggi nell'app Teams.

Configurare un canale di Microsoft Teams

1. Nella mappa del sito dei canali contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service, Seleziona in Assistenza clienti .

2. In Account, per Account di messaggistica, seleziona Gestisci.

3. Nella pagina Account e canali, seleziona Nuovo account.

4. Immetti i dettagli seguenti:

   1. Nella pagina Dettagli canale, immetti un nome e seleziona Microsoft Teams in Canali.
   2. Nella pagina Dettagli account, in Nome account, immetti il nome Microsoft Teams che utilizzi.
   3. Nella pagina Informazioni richiamata, copia il valore nella casella ID bot. L'app Teams lo usa per aggiornare il valore per l'ID bot.
   4. Seleziona Fatto. L'account viene aggiunto all'elenco.

5. Per configurare il routing e la distribuzione del lavoro, vai alla pagina Flussi di lavoro e crea un flusso di lavoro.

6. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale Microsoft Teams e nella pagina del flusso di lavoro, seleziona Imposta Microsoft Teams per configurare le seguenti opzioni:

   1. Nella pagina Configurazione di Microsoft Teams, nell'elenco Account Microsoft Teams disponibili, seleziona il numero che hai creato.

   2. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua.

   3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

      • Messaggi automatici personalizzati
      • Sondaggio post-conversazione

   4. Nella pagina Funzionalità utente, attiva l'interruttore File allegati e seleziona le seguenti caselle di controllo se vuoi consentire ad agenti e clienti di inviare e ricevere allegati di file. Maggiori informazioni: Abilitare gli allegati file

      • I clienti possono inviare allegati file
      • Gli agenti possono inviare allegati file

   5. Attiva l'interruttore per Chiamate vocali e videochiamate (anteprima) e seleziona un'opzione nell'elenco a discesa Opzioni di chiamata. In fase di esecuzione, quando gli agenti stanno conversando con i clienti e devono utilizzare l'audio o il video per risolvere i problemi, le opzioni di chiamata e video sono disponibili per loro.

      Nota

      Chiamate vocali e video in Microsoft Teams sono in anteprima, quindi ti consigliamo di non utilizzarli in produzione. Utilizzarla solo in ambiente di prova e di sviluppo.

   6. Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo e seleziona Fine. Viene configurata l'istanza del canale Teams.

7. Configura le regole di gestione. Maggiori informazioni: Configurare la classificazione del lavoro

8. Configura la distribuzione del lavoro. Maggiori informazioni: Utilizzare le impostazioni di distribuzione

9. Aggiungi un bot. Ulteriori informazioni: Configurare un bot

10. In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:

    • Sessioni
    • Notifiche agente
    • Variabili del contesto
    • Bot Smart Assist
    • Risposte rapide

Configurare i dettagli di Teams

1. Nell'app di Teams, seleziona i puntini di sospensione (...), quindi Portale per sviluppatori. Viene visualizzata la pagina Portale per sviluppatori.

2. Nella scheda App , Seleziona l'app che hai configurato.

3. Seleziona Funzionalità app in Configura.

4. Nella pagina Funzioni dell'app, seleziona Bot, quindi seleziona Immetti un ID bot e incolla il valore dell'ID del bot.

5. Seleziona le opzioni richieste, salvale, visualizzale in anteprima e pubblicale.

Informazioni correlate

Panoramica dei canali
Configurare messaggi automatici
Utilizzare il canale Microsoft Teams
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni