Panoramica dei canali
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì |
Con la rapida evoluzione dei nuovi social network e canali di comunicazione, crescono anche le aspettative dei clienti su come raggiungere i loro marchi preferiti. La comunicazione tramite più canali non è solo comoda, ma anche attesa, e le aziende che cercano di fornire servizi personalizzati si stanno rapidamente impegnando per abilitare il supporto attraverso i canali che i loro clienti desiderano utilizzare.
L'aggiunta di canali di supporto all'offerta di supporto aziendale è un modo efficace per fornire un servizio personalizzato ai clienti sui canali di loro scelta. È utile riconoscere uno schema comune a tutti i canali che sono abilitati attraverso l'applicazione prima di intraprendere l'implementazione di un singolo canale.
Il modello di implementazione per i canali predefiniti è il seguente:
- Stabilisci il tuo account e i rispettivi requisiti , come una pagina e un'app, con il provider del canale. Questi requisiti garantiscono la presenza di una voce puntare presso il fornitore del canale attraverso il quale interagiscono i clienti.
- Configurare il flusso di lavoro.
- Configura il canale in Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center e allegalo al flusso di lavoro.
- Popola lo scambio di dati di handshake, come token e segreti, richiesti tra l'applicazione e il provider del canale. Lo scambio di dati avviene tramite Fatto in entrambi i luoghi: nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service e nell'esperienza del provider del canale.
Requisiti di licenza
Un abbonamento attivo al componente aggiuntivo di messaggistica digitale è richiesto per SMS, canali social network, Microsoft Teams e messaggistica personalizzata. Oltre alle sottoscrizioni a Dynamics 365, se scegli di utilizzare canali di terze parti dovrai acquisire anche le sottoscrizioni di tali provider.
Puoi ottenere la Chat con le seguenti licenze per componente aggiuntivo:
Nota
Il componente aggiuntivo di messaggistica digitale include Chat per Dynamics 365 Customer, SMS, Facebook e integrazione di bot.
Puoi ottenere SMS, canali social network e canali di messaggistica personalizzati con la seguente licenza per componente aggiuntivo:
Puoi ottenere il canale Microsoft Teams con la seguente licenza per componente aggiuntivo:
I canali predefiniti seguenti sono attualmente disponibili nell'applicazione:
Chat
Se desideri aiutare i tuoi clienti a utilizzare la live chat, puoi utilizzare il canale Chat per Dynamics 365 Customer Service.
Per ulteriori informazioni, vedi Configurare un canale chat.
Chiamata vocale
Per risolvere i problemi dei clienti, puoi configurare e utilizzare il canale vocale. Altre informazioni: Introduzione al canale vocale
SMS
Se vuoi aiutare i tuoi clienti tramite SMS, puoi utilizzare i seguenti canali SMS:
Canali social network
Se vuoi aiutare i tuoi clienti utilizzando i social media, puoi utilizzare i seguenti canali social:
Canale di messaggistica personalizzata
Se vuoi aiutare i tuoi clienti a utilizzare canali social network che non sono supportati come canali standard, come Telegram, puoi utilizzare i canali personalizzati. Per altre informazioni, vedi Configurare l'applicazione di messaggistica personalizzata.
Se vuoi aiutare i tuoi clienti a utilizzare i tuoi canali di messaggistica line-of-business, puoi utilizzare il metodo Direct Line Bot Framework.
Microsoft Teams
Se desideri aiutare i tuoi clienti a utilizzare un canale di collaborazione standard, puoi utilizzare il canale Microsoft Teams.
Per ulteriori informazioni, vedi Configurare Microsoft Teams.
Record dell'entità
Se desideri aiutare i tuoi clienti a utilizzare record di entità standard come incidente, offerta, campagna e così via, puoi utilizzare il canale Record dell'entità.