Benvenuti a Microsoft 365 Copilot per il servizio

Copilot per l'assistenza è la tua IA Assistente per gli agenti. Copilot per l'assistenza si unisce a un agente Copilot basato sui ruoli che migliora le esperienze di servizio aggiungendo l'intelligenza artificiale generativa al tuo contact center esistente. Microsoft 365 Copilot Copilot per l'assistenza modernizza i contact center, migliorando l'esperienza dei clienti e la produttività degli addetti all'assistenza, integrandosi perfettamente con i sistemi e le fonti di conoscenza esistenti per ottenere informazioni in tempo reale basate sui dati.

Copilot per l'assistenza può essere distribuito in app e prodotti Microsoft, come Outlook e Teams, offrendo funzionalità di intelligenza artificiale specifiche per il servizio, contribuendo a migliorare la produttività degli agenti. Grazie ai Copilots, integrabili nelle soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), gli agenti possono offrire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro esistenti. Con accesso immediato a risposte in tempo reale da varie origini di contenuto, tra cui basi di conoscenza di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Copilot per l'assistenza in Outlook e Teams

Puoi utilizzare Copilot per l'assistenza per connetterti e sincronizzarti con il tuo CRM per ottenere tutte le informazioni rilevanti in un unico posto. Questa funzionalità è disponibile per Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Copilota per agenti

Offri ai tuoi agenti un Copilot basato sull'intelligenza artificiale che fornisca loro accesso immediato a contenuti di supporto pertinenti e utili. Copilot utilizza l'intelligenza artificiale generativa per fornire contenuti da diverse fonti, tra cui il sito web della tua azienda, i file caricati e le fonti della knowledge base. A differenza di altre soluzioni che richiedono formazione e adozione approfondite, Copilot si integra perfettamente nel tuo hub di coinvolgimento dei clienti esistente. Altre informazioni sono disponibili in Panoramica dei copiloti.

Personalizzare e configurare i copiloti

Quando crei Copilot, puoi specificare e gestire le origini dei contenuti che Copilot utilizza per generare risposte in tempo reale e configurare il comportamento di conversazione, come i messaggi di benvenuto.

Estensione con Microsoft Copilot Studio

È possibile estendere Copilot per l'assistenza con Microsoft Copilot Studio.

Requisiti di licenza

I tuoi utenti hanno bisogno della licenza Copilot per l'assistenza per utilizzare Copilot per l'assistenza e integrare Copilots nelle soluzioni CRM.

Ruoli e autorizzazioni

Altre informazioni su Ruoli e privilegi richiesti per utilizzare Copilot per l'assistenza richieste da amministratori e utenti per utilizzare Copilot per l'assistenza.

Passaggi successivi

Distribuisci Copilot per l'assistenza
Crea e distribuisci i copiloti