Ti diamo il benvenuto in Copilot per l'assistenza
Copilot per l'assistenza trasforma le tradizionali soluzioni del servizio clienti utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. Copilot per l'assistenza è progettato per migliorare l'esperienza dei clienti e migliorare la produttività degli agenti integrando perfettamente con le soluzioni CRM (Customer Relationship Management) e contact center esistenti. A differenza di altri strumenti di sviluppo di intelligenza artificiale conversazionale, Copilot per l'assistenza non richiede installazione di software o integrazioni complesse.
Copilot per l'assistenza può essere distribuito nelle app e nei prodotti Microsoft, come Outlook e Teams, in modo da offrire funzionalità di intelligenza artificiale specifiche del servizio per contribuire a migliorare la produttività degli agenti. Grazie ai copiloti integrabili nelle soluzioni CRM, gli agenti possono offrire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro esistenti. Con accesso immediato a risposte in tempo reale da varie origini di contenuto, tra cui basi di conoscenza di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Copilot per l'assistenza in Outlook e Teams
Puoi utilizzare Copilot per l'assistenza per connetterti e sincronizzarti con il tuo CRM per ottenere tutte le informazioni rilevanti in un unico posto. Questa funzionalità è disponibile per Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.
Agent Copilot
Fornisci ai tuoi agenti dell'assistenza un copilota basato sull'intelligenza artificiale che fornisce loro accesso immediato a contenuti di supporto pertinenti e utili. Il copilota utilizza l'intelligenza artificiale generativa per fornire contenuti da diverse origini, tra cui il sito Web della tua azienda, i file caricati e le origini della knowledge base. A differenza di altre soluzioni che richiedono formazione e adozione approfondite, il copilota si integra perfettamente nel tuo hub di coinvolgimento dei clienti esistente. Altre informazioni sono disponibili in Panoramica dei copiloti.
Personalizzare e configurare i copiloti
Quando crei un copilota, puoi specificare e gestire le origini dei contenuti che il copilota utilizza per generare risposte in tempo reale e configurare il comportamento di conversazione, come i messaggi di benvenuto.
Estensione con Microsoft Copilot Studio
Puoi estendere Microsoft Copilot per l'assistenza con Microsoft Copilot Studio.
Requisiti di licenza
I tuoi utenti necessitano della licenza Microsoft Copilot per l'assistenza per utilizzare Copilot per l'assistenza e i copiloti integrati in soluzioni CRM.
Ruoli e autorizzazioni
Altre informazioni su Ruoli e privilegi richiesti per utilizzare Copilot per l'assistenza richieste da amministratori e utenti per utilizzare Copilot per l'assistenza.
Passaggi successivi
Distribuire Copilot per l'assistenza
Creare e distribuire copiloti