Usare Interactive Voice Response nei propri copiloti
Copilot Studio supporta funzionalità Interactive Voice Response (IVR), tra cui input vocale e multifrequenza bitonale DTMF, variabili di contesto, trasferimento di chiamata e personalizzazione vocale e DTMF.
Prima di poter creare o modificare copiloti per scenari vocali, è necessario un numero di telefono da utilizzare. Con Servizi di comunicazione di Azure, puoi ottenere un nuovo numero di telefono o utilizzare un numero di telefono esistente. Per ulteriori informazioni, vedi Integrare un copilota con comandi vocali con Multicanale per Customer Service.
Concetti chiave per la creazione di comandi vocali
Con la crescente tendenza verso le applicazioni self-service, i copiloti abilitati alla voce stanno facendo un'enorme differenza per le aziende. I copiloti abilitati ai comandi vocali vengono utilizzati in varie applicazioni, come call center, app per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica.
I copiloti abilitati ai comandi vocali possono raccogliere l'input dell'utente tramite voce e multifrequenza bitonale DTMF.
Funzionalità vocali supportate
Una volta che il copilota è pronto per i servizi vocali, puoi configurare le funzionalità per il tuo scenario.
| Funzionalità di | Descrzione |
|---|---|
| Intrusione | Consente agli utenti di interrompere il sistema in qualsiasi momento durante la conversazione. |
| Multifrequenza bitonale DTMF | Consente agli utenti di inserire dati premendo i tasti sulla tastiera del telefono. DTMF può accettare la navigazione nei menu con un solo tasto e raccogliere informazioni aziendali a più cifre. |
| Messaggio di latenza | Invia messaggi o audio per informare gli utenti che il sistema sta ancora elaborando la loro richiesta in operazioni a lunga esecuzione. |
| Rilevamento del silenzio e timeout | Rileva quando l'utente smette di parlare, consentendo al sistema di rispondere in modo appropriato. |
| Miglioramento del riconoscimento vocale | Parla in modo naturale, senza script: il comando vocale o la domanda dell'utente vengono tradotti affinché il copilota abilitato alla voce possa elaborarli. |
| Linguaggio di markup per la sintesi vocale (SSML) | Controlla l'audio e il comportamento della voce del tuo copilota con gli utenti finali. Puoi controllare il tono, il pitch e la velocità della voce che interagisce con l'utente. |
Come configurare le funzionalità vocali
Gli articoli seguenti mostrano come abilitare le funzionalità, per un determinato scenario, passo dopo passo.
Raccogli l'input dell'utente tramite voce e DTMF
Controlla l'audio e il comportamento della voce del tuo copilota con gli utenti finali
Controlla il flusso delle chiamate trasferendo le chiamate o riagganciando
Funzionalità di creazione durante la creazione di un copilota abilitato alla voce
Limitazioni note
Questi suggerimenti e limitazioni ti aiutano a integrare con successo la voce nel tuo copilota.
| Funzionalità di | Suggerimento o limitazione |
|---|---|
| Ordine canale | Abilita prima il canale di telefonia, quindi connettiti a Multicanale. La sequenza riguarda la riconnessione del canale. |
| Lingua/Impostazioni locali | Per un elenco completo delle lingue e delle impostazioni locali supportate, vedi Lingue supportate per i copiloti abilitati alla voce. Se hai una richiesta di localizzazione personalizzata, contatta il team di Copilot Studio. |
| DTMF | Il nodo delle domande supporta il DTMF a cifra singola del copilota (comando globale) e il DTMF a più cifre, con gestione simultanea dei conflitti per la chiave DTMF. |
| Solo DTMF | Quando è abilitato DTMF solo per la voce, alcuni timer potrebbero non essere efficaci, come il timeout tra le cifre per DTMF o il timeout di rilevamento del silenzio. |
| Messaggio di latenza sul nodo azione |
- Se non abiliti il messaggio di latenza o il messaggio è vuoto, tutti i messaggi prima del nodo dell'azione vengono bloccati e inviati al termine dell'azione. - Se utilizzi più nodi di azione consecutivi per un argomento e ottieni risultati imprevisti, aggiungi un nodo di messaggio tra i nodi di azione consecutivi. |
| Prova il tastierino della chat | Premendo un tasto sul tastierino nella chat di prova viene restituito "/DTMF#", che non è supportato e non è un input valido. Invece, il comando "/DTMFkey#" dovrebbe essere digitato nella chat. |
| Copiloti con comandi vocali Multilingue | Il supporto vocale non è disponibile per le lingue secondarie ed è disponibile solo per la lingua principale del copilota. |
| Hub di interazione con i clienti | A parte Multicanale, tutti gli altri canali di coinvolgimento dei clienti funzionano solo con copiloti basati su chat. Quanto segue non è supportato per i copiloti abilitati alla voce: - Genesys - Utente tipo dal vivo - Salesforce - ServiceNow |
| Intelligenza artificiale generativa per copiloti con comandi vocali |
-
Le risposte generative non sono supportate per i copiloti abilitati alla voce. - La creazione e la modifica degli argomenti con Copilot utilizzando Copilot non sono supportate per i copiloti con comandi vocali. Non verrà creato alcun messaggio per Riconoscimento vocale e DTMF e i DTMF non sono configurati da Copilot. - La modalità generativa per orchestrare gli argomenti e le azioni di un copilota con l'intelligenza artificiale generativa non è supportata per i copiloti con comandi vocali. |