Visualizzare e gestire le richieste di supporto
Questo articolo descrive come visualizzare le richieste di supporto create dall'utente o da altri utenti dell'organizzazione.
Scheda Richieste personali
La scheda Richieste personali della pagina Guida e panoramica supporto mostra le richieste di supporto create online usando l'account aziendale.
Da qualsiasi area di lavoro nel Centro per i partner espandere il riquadro di spostamento e selezionare Guida e supporto per aprire la pagina Guida e panoramica del supporto.
Selezionare la scheda Richieste personali .
La tabella Richieste personali mostra tutte le richieste create dall'utente.
Suggerimento
Se la richiesta di assistenza è complessa o si dispone di una disponibilità bassa e non è prontamente disponibile per accettare chiamate non pianificate, è possibile usare il collegamento Pianifica appuntamento nella colonna appuntamento della tabella Richieste personali. Il collegamento Pianifica appuntamento è presente se la pianificazione degli appuntamenti è disponibile per il tipo di problema segnalato e un supporto tecnico partner viene assegnato al ticket di richiesta di supporto. Per pianificare un appuntamento, vedere Pianificare un appuntamento con supporto.
Scheda Richieste organizzazione
Questa funzionalità è destinata alle richieste di supporto per i partner. Per le richieste di supporto per conto del cliente, vedere Supportare i clienti.
Per visualizzare e gestire le richieste dell'organizzazione, l'amministratore globale deve assegnare il ruolo di amministratore della richiesta di supporto tramite le impostazioni account | Pagina gestione utenti.
Quando si ha il ruolo di amministratore della richiesta di supporto, nella scheda Richieste organizzazione vengono visualizzate tutte le richieste di supporto create all'interno dell'organizzazione. Le richieste correlate agli incentivi create da altri utenti dell'organizzazione sono visibili solo all'autore.
Da qualsiasi area di lavoro espandere il riquadro di spostamento e selezionare Guida e supporto.
Selezionare la scheda Richieste organizzazione.
Esaminare la tabella delle richieste dell'organizzazione. Questa tabella include tutte le richieste create all'interno dell'organizzazione (incluso il proprio).
Ruolo di amministratore della richiesta di supporto
Il ruolo di amministratore della richiesta di supporto consente di:
- Aggiornare lo stato di una richiesta
- Aggiungere note per il supporto tecnico
- Caricare allegati alla richiesta
Il ruolo di amministratore della richiesta di supporto non è:
- Aggiungere l'utente come contatto per il caso o le comunicazioni di posta elettronica esistenti tra l'avvocato del supporto e il proprietario del caso principale.
Visualizzare e modificare i dettagli della richiesta di supporto
Selezionare il collegamento ID richiesta nella scheda Richieste personali o Richieste dell'organizzazione per visualizzare i dettagli di una richiesta di supporto.
Nota
Non verrà aggiunto come contatto o per le comunicazioni tramite posta elettronica sulle richieste di supporto che si aggiornano tramite la scheda Richieste organizzazione. Questa operazione deve essere eseguita dall'avvocato di supporto assegnato alla richiesta.
Nella pagina Dettagli è possibile modificare lo stato della richiesta in Chiuso se il problema viene risolto.
È possibile caricare allegati e aggiungere note alla richiesta di supporto da esaminare nella sezione Note e allegati .
Visualizzare l'attività della richiesta
Selezionare il collegamento ID richiesta nella scheda Richieste personali o Richieste dell'organizzazione per visualizzare i dettagli di una richiesta di supporto.
Non viene aggiunto come contatto o per le comunicazioni tramite posta elettronica sulle richieste di supporto che si aggiornano tramite la scheda Richieste organizzazione. L'avvocato del supporto deve assegnare all'utente la richiesta di aggiunta come contatto o alle comunicazioni tramite posta elettronica sulle richieste di supporto.
Selezionare Attività nel menu attività per visualizzare tutte le comunicazioni tramite posta elettronica per la richiesta di supporto.
Selezionare il collegamento per ogni messaggio di posta elettronica per visualizzare i dettagli sul lato destro della pagina.
