Interfaccia ITAgent (tapi3.h)
Gli agenti sono il cuore di un call center. Sono responsabili della ricezione e dell'elaborazione di chiamate in ingresso e, a volte, di effettuare chiamate in uscita ai clienti o alle prospettive. I metodi seguenti creano l'interfaccia ITAgent :
Per altre informazioni, vedere Informazioni sui controlli del Call Center .
Ereditarietà
L'interfaccia ITAgent eredita dall'interfaccia IDispatch . ITAgent include anche questi tipi di membri:
Metodi
L'interfaccia ITAgent include questi metodi.
| ITAgent::CreateSession Il metodo ITAgent::CreateSession (tapi3.h) crea una nuova sessione agente per il gruppo e l'indirizzo ACD di input. |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN Il metodo ITAgent::CreateSessionWithPIN (tapi3.h) crea una nuova sessione dell'agente per il gruppo e l'indirizzo ACD di input, con il PIN (Personal Identification Number). |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions Il metodo ITAgent::EnumerateAgentSessions (tapi3.h) enumera le sessioni dell'agente corrente. |
| ITAgent::get_AgentSessions Il metodo ITAgent::get_AgentSessions (tapi3.h) crea una raccolta di sessioni dell'agente corrente. |
| ITAgent::get_ID Il metodo ITAgent::get_ID (tapi3.h) ottiene l'ID di un agente. |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod Il metodo get_MeasurementPeriod (tapi3.h) ottiene il periodo di misurazione per il quale l'opzione e/o l'implementazione archivia e calcola le informazioni. |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls Il metodo get_NumberOfACDCalls (tapi3.h) ottiene il numero di chiamate ACD gestite da questo agente in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls Il metodo get_NumberOfIncomingCalls (tapi3.h) ottiene il numero di chiamate non ACD in ingresso gestite da questo agente. |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls Il metodo get_NumberOfOutgoingCalls (tapi3.h) ottiene il numero di chiamate non ACD in uscita gestite da questo agente. |
| ITAgent::get_OverallCallRate Il metodo get_OverallCallRate (tapi3.h) ottiene la frequenza di chiamata di un agente in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_State Il metodo get_State (tapi3.h) ottiene lo stato di una sessione dell'agente. |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime Il metodo get_TotalACDCallTime (tapi3.h) ottiene il numero di secondi trascorsi nelle chiamate ACD da questo agente (in tutte le sessioni). |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime Il metodo get_TotalACDTalkTime (tapi3.h) ottiene il numero di secondi trascorsi a parlare nelle chiamate ACD da questo agente (in tutte le sessioni). |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime Il metodo get_TotalWrapUpTime (tapi3.h) ottiene il numero di secondi trascorsi nel wrapping della chiamata ACD (dopo il lavoro di chiamata) da questo agente (in tutte le sessioni). |
| ITAgent::get_User Il metodo get_User (tapi3.h) ottiene il nome utente dell'agente, che corrisponde al nome utente del sistema operativo o al nome di posta elettronica. |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod Il metodo put_MeasurementPeriod (tapi3.h) imposta il periodo (in secondi) per cui l'opzione e/o l'implementazione archivia e calcola le informazioni. |
| ITAgent::p ut_State Il metodo put_State (tapi3.h) imposta lo stato di una sessione dell'agente. |
Requisiti
| Piattaforma di destinazione | Windows |
| Intestazione | tapi3.h (includere Tapi3.h) |