レコードのデータ移行の概要

[アーティクル]
06/21/2024

構成移行ツールを使用して、統合ルーティングに基づくレコードの構成をソース組織からターゲット組織に移行します。

構成移行ツールのダウンロード方法と使用方法については、以下の記事を参照してください:

前提条件

構成データを移行する前に、次のことを確認してください:

ソースの組織で、統合ルーティングルールセットが以下を参照している場合、移行を進める前に、移行先の組織でそれらが存在することを確認してください。
- ユーザー定義エンティティ
- 属性
- 顧客間関係
- オプションセット
- 検索値
移行を実行するユーザーが、ソース組織とターゲット組織の次のエンティティに対して必要な権限を持っていることを確認してください。
- 特徴的 (特徴的)
- モデル (ratingmodel)
- 評価値 (ratingvalue)
- 容量プロファイル (msdyn_capacityprofile)
- キュー (queue)
- 営業時間 (msdyn_operatinghour)
- オーバーフローアクション構成 (msdyn_overflowactionconfig)
- 意思決定契約 (msdyn_decisioncontract)
- 決定ルールセット (msdyn_decisionruleset)
- 割り当て構成 (msdyn_assignmentconfiguration)
- 割り当て構成ステップ (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- マスターエンティティルーティング構成 (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- 作業ストリーム (msdyn_liveworkstream)
- ルーティング構成 (msdyn_routingconfiguration)
- ルーティング構成ステップ (msdyn_routingconfigurationstep)
- 作業ストリーム容量プロファイル (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

レコードチャネルの構成データを移行する

次の順序で手順を実行し、構成データをソース組織からターゲット組織に正常に移行します。

重要

移行プロセスには次のものが含まれません:

インテリジェントなスキルファインダー
ルーティングの工数見積もり (プレビュー)
ルーティングのセンチメント予測 (プレビュー)
ロールペルソナマッピング
プレゼンス
キューのメンバーシップ

次の手順

FetchXML クエリを使用してレコードをフィルターする

参照

構成データをエクスポートするスキーマの作成
 レコードの構成データを移行する
 レコードの移行の検証
 レコードの移行のトラブルシューティング
 ライブチャットの構成データを移行する
 音声チャネルの構成データを移行する