レコードの移行のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン Dynamics 365 Customer Service
可 可 可

移行中に直面する可能性のある問題のトラブルシューティングには、以下のようにログファイルを確認します:

  • 対象組織にデータをインポートする際、黄色の警告マークが表示された場合は、構成移行ツール で以下のログを確認してください:

    • Login_ErrorLog.log: 構成管理ツールを使用して組織にサインインしたときに発生した問題についての情報を提供します。
    • DataMigrationUtility.log: 前回の移行時にツールを使用して実行されたタスクに関する情報を提供します。
    • ImportDataDetail.log: 前回のデータインポート時にツールでインポートしたデータに関する情報を提供します。

    詳細: ログ ファイルを使用して、構成データ移行に関する問題をトラブルシューティングする

    データのインポート中のエラーを示す黄色の警告。

  • ログにネットワーク エラーが含まれている場合は、インポートの作業を繰り返してください。

    次に例を示します。

    Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

管理されていないレコードを元に戻す

移行元と移行先の組織で、移行したレコードに違いがある場合は、管理対象外のエンティティレコードを削除して、移行処理を繰り返す必要があります。 対象の組織で、次の手順を実行します:

  1. キューの場合は、レコード キューの設定を移行する の移行記事に記載されているシリアル番号 (S.No 列) の逆順でエンティティを元に戻します。 次の順序でエンティティを移行します:

    1. 割り当て構成ステップ
    2. 割り当て構成
    3. 決定ルールセット
    4. 決定契約
    5. Queue

  2. 作業ストリームの場合は、レコード作業ストリームの設定を移行する の移行記事に記載されているシリアル番号 (S.No 列) の逆順でエンティティを元に戻します。 次の順序でエンティティを移行します:

    1. 作業ストリームのキャパシティ プロファイル
    2. ルーティング構成ステップ
    3. ルーティング構成
    4. 決定ルールセット
    5. 決定契約
    6. 作業ストリーム

    取り込みルールの場合は、取り込みルールの設定を移行する の移行記事に記載されているシリアル番号 (S.No 列) の逆順でエンティティを元に戻します。 次の順序でエンティティを移行します:

    1. マスター エンティティ ルーティング構成
    2. 決定ルールセット
    3. 決定契約

次の手順

  1. キューの移行
  2. 取り込みルールの移行
  3. 作業ストリームの移行

参照

構成データをエクスポートするスキーマの作成
レコードのデータ移行の概要
FetchXML クエリを使用してレコードをフィルターする
レコードの構成データを移行する
レコードの移行の検証
ライブ チャットの構成データを移行する
音声チャネルの構成データを移行する