SMS チャネルの概要
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
アプリケーションの SMS チャンネルは、あなたの組織がテキストメッセージを介して顧客に接続することができます。 顧客は、テキストメッセージを送信し、適切なエージェントに接続することができます。 エージェントは、受信した SMS リクエストをダッシュボードで確認し、それに応じて対応することができます。 エージェントはメッセージを送信することはできませんが、アプリケーションは Power Automate フローによるアウトバウンド メッセージングをサポートしています。 詳細: 送信メッセージングを構成する
SMSでは次のシナリオがサポートされています。
- エージェントは顧客からのSMS会話を受信し、メッセージを交換できます。
- 管理者は、キャンペーンなどのアウトバウンドメッセージを顧客に積極的に送信するためのフローを構成できます。 Power Automate
エージェントは、エージェントUIでSMS会話を開始して顧客に積極的に連絡することはできません。
同じ電話番号を、SMS チャネルと、音声チャネルのインバウンド コールとアウトバウンド コールの両方に使用することができます。 SMS は現在、米国、カナダ、およびプエルトリコでのみ利用できます。 番号と適格性についての詳細は、サブスクリプションの適格性と番号機能 を参照してください。
最高の SMS 配信を体験していただくために、フリーダイヤル番号の認証申請をしていただくことをお勧めします。 詳細: フリーダイヤルの確認を送信するにはどうすればよいですか？
前提条件
Dynamics 365 Customer Service デジタル メッセージング のアクティブなサブスクリプションが必要です。 ライセンスと価格の詳細については、Dynamics 365 のライセンス ガイドを参照してください。 Microsoft 365管理センター でアドオンを購入することもできます。 詳細情報: アドオンの購入
サポート対象の SMS チャネル
このアプリケーションでは、SMS チャンネルを以下のように構成できます:
- Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する
- Twilio の SMS チャネルを構成する
- TeleSign の SMS チャネルを構成する
注意
SMS は、Azure ダイレクト ルーティングではサポートされていません。 詳細情報: Azure ダイレクト ルーティング
次の手順
Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する
Twilio の SMS チャネルを構成する
TeleSign のSMS チャネルを構成する