Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

この記事では、Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する方法について説明します。

前提条件

Dynamics 365 Customer Service の音声チャネルを購入し、インストールします。詳細については、準備額Customer Service用オムニチャネルおよびボイスチャンネルのインストールを参照してください。
Azure Communication Services に接続する。詳細については、Azure Communication Servicesの接続を参照してください。

既存のAzure Communication Servicesリソースを接続した場合は、SMSサービスが有効になっていることを確認してください。詳細については、「通話録音とSMSサービスを有効にする」を参照してください。
電話番号を設定し、SMSサービスを有効にします。 Customer Service 管理センターで電話番号機能を選択する際に、SMS を送信する または SMS を送信して受信する オプションが選択されていることを確認してください。詳細については、新しい電話番号の取得を参照してください。

SMSが有効になっていない既存の電話番号を使用している場合は、プランをアップグレードできます。詳細については、電話番号の編集を参照してください。